| dc.contributor.advisor | Γούναρης, Σπυρίδων | |
| dc.contributor.author | Ρηγόπουλος, Αντώνιος | |
| dc.contributor.other | Rigopoulos, Antonios | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2012-08-08 | |
| dc.date.accessioned | 2012-08-08T11:15:04Z | |
| dc.date.available | 2012-08-08T11:15:04Z | |
| dc.date.copyright | 2012-06 | |
| dc.date.issued | 2012-08-08 | |
| dc.identifier.other | MBA/2012/00086 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/376 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η οικονομική συγκυρία την οποία βιώνουμε ως χώρα προκαλεί αναταράξεις στον παραγωγικό ιστό που έχουν άμεσο αντίκτυπο στην ταχυδρομική αγορά. Αυτό σε συνδυασμό με την απελευθέρωση της συγκεκριμένης αγοράς, δημιουργεί την ανάγκη για τον επαναπροσδιορισμό της θέσης κάθε ταχυδρομικής εταιρείας σε σχέση με τους πελάτες της. Αρκετές έρευνες έχουν δείξει πως οι ικανοποιημένοι και αφοσιωμένοι πελάτες οδηγούν μια εταιρεία στην διαρκή επιτυχία. Στην παρούσα μελέτη έγινε μια προσπάθεια να εντοπιστούν τα κριτήρια που καθορίζουν την ικανοποίηση ενός καταναλωτή από μια ταχυδρομική εταιρεία. Επίσης, διερευνήθηκε αν παράλληλα χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ηλεκτρονική τραπεζική. Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων έδειξε πως θετική επίδραση στον βαθμό ικανοποίησης έχει ο παράγοντας κατανόηση, όπως αυτός καθορίζεται από το μοντέλο Servqual, το οποίο αποτέλεσε την θεωρητική βάση για την εργασία. Επίσης, αποφασιστικό ρόλο στην χρήση νέων τεχνολογιών αντί των παραδοσιακών ταχυδρομικών εταιρειών διαδραματίζει η ηλικία και το επίπεδο σπουδών όσων συμμετείχαν στην έρευνα. Επόμενες μελέτες ίσως φωτίσουν περισσότερο αυτά τα κρίσιμα ζητήματα. | el_GR |
| dc.format.extent | 85 σ. πιν., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.subject | Ταχυδρομική αγορά -- Ελλάδα | el_GR |
| dc.title | Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης στην Ελληνική Ταχυδρομική Αγορα: Εμπειρικά αποτελέσματα και προεκτάσεις | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The economic situation, which we are experiencing as the country, causes turbulence in the fabric which has a direct impact on the postal market. This coupled with the deregulation of the market, creates the need to redefine the position of every postal company in relation to its customers. Several surveys have shown that satisfied and loyal customers are leading a company in constant success. In this study an attempt was made to identify the criteria that define a consumer satisfaction from a postal company. Also, if it was while using email and online banking. The statistical analysis of the data showed that a positive effect on the degree of satisfaction is the agent understands, as determined by the Servqual model, which was the theoretical basis for the task. Also, decisive role in the use of new technologies, rather than the traditional postal companies, play the age and the level of education of those involved in the investigation. Subsequent studies may illuminate more of these crucial issues. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
