| dc.contributor.advisor | Νικολάου, Ντάϊνα | |
| dc.contributor.author | Μιχαηλίδου-Αριστείδου, Μαρία | |
| dc.contributor.other | Michaelidou-Aristidou, Maria | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2018-07-09T07:48:22Z | |
| dc.date.available | 2018-07-09T07:48:22Z | |
| dc.date.copyright | 2018-07-05 | |
| dc.date.issued | 2018-06 | |
| dc.identifier.other | MBA/2018/00601 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3527 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή επιχειρεί να προσεγγίσει το θέμα της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και της ικανοποίησης των εσωτερικών πελατών των Μουσικών Σχολείων της Κύπρου, μέσα από δύο βασικούς άξονες: την ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας και την εμπειρική εφαρμογή.
Αφενός, η ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας ρίχνει φως σε έννοιες όπως: «το σύγχρονο μάρκετινγκ» στο επίκεντρο του οποίου βρίσκεται ο πελάτης και οι ανάγκες του, «το μάρκετινγκ στην εκπαίδευση» το οποίο βοηθά να εντοπίζονται προβλήματα και δίνει λύσεις στους εκπαιδευτικούς οργανισμούς και «η ποιότητα» γενικά και ειδικά στην εκπαίδευση, η οποία επιτυγχάνεται με την αφοσίωση και τη συνεργασία όλων των μελών ενός εκπαιδευτικού οργανισμού.
Αφετέρου, η διεξαγωγή έρευνας παρουσιάζει τα δυνατά σημεία και τις αδυναμίες του θεσμού των Μουσικών Σχολείων της Κύπρου, ως προς τις διαστάσεις ποιότητας του μοντέλου SERVQUAL. Συγκεκριμένα, σκοπός της έρευνας είναι η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους εκπαιδευτικούς και η εκτίμηση της ικανοποίησής τους, ως εσωτερικοί πελάτες των Μουσικών Σχολείων. Τα αποτελέσματα της έρευνας δίνουν προτάσεις για ποιοτική αναβάθμιση του θεσμού των Μουσικών Σχολείων, ώστε αυτά να μπορούν να συνεχίσουν τη λειτουργία τους, να προσελκύσουν πόρους από το Κράτος ή άλλους φορείς και να είναι ανταγωνίσιμα στη διεθνή αγορά. | el_GR |
| dc.format.extent | viii, 99 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών | el_GR |
| dc.subject | Quality of services | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών -- Μουσικά σχολεία -- Κύπρος | el_GR |
| dc.subject | Quality of services -- Music schools -- Cyprus | el_GR |
| dc.title | Η ποιότητα των υπηρεσιών και η ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών στα μουσικά σχολεία της Κύπρου | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | This dissertation attempts to inquire into the quality of the services provided by the Cyprus Music Schools as well as the level of satisfaction of the internal customers of the Cyprus Music Schools, through two main axes: the review of international literature and empirical application.
On the one hand, the review of international literature highlights concepts such as "modern marketing" at the heart of which is the customer and his needs, "marketing in education", which identifies problems and gives solutions to educational organizations and "quality" in general and specifically in education, which can be achieved with the dedication and cooperation of all the members of an educational organization.
On the other hand, the research presents the strengths and weaknesses of the institution of Cyprus Musical Schools in terms of quality of the SERVQUAL model. Specifically, the purpose of the research is to evaluate the quality of the services provided to the teachers and to assess their level of satisfaction as internal customers of the Music Schools. The results of the research generate recommendations for a qualitative upgrade of the institution of Music Schools so that they can continue operating, attract resources from the State or other bodies and become a powerful institution able to compete in the global marketplace. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
