| dc.contributor.advisor | Τζεβελέκος, Νεκτάριος | |
| dc.contributor.author | Τσιλεδάκη, Νεκταρία | |
| dc.contributor.other | Tsiledaki, Nectaria | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2020-02-19T06:52:57Z | |
| dc.date.available | 2020-02-19T06:52:57Z | |
| dc.date.copyright | 2020-02-18 | |
| dc.date.issued | 2019-12 | |
| dc.identifier.other | MBA/2019/00746 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/4414 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η διεθνής ακαδημαϊκή βιβλιογραφία στο θέμα της δημιουργίας αξίας για τον πελάτη είναι ιδιαίτερα εκτεταμένη γιατί η δημιουργία αξίας θεωρείται ως η βάση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Ο ανταγωνισμός πλέον είναι παγκόσμιος και προκειμένου οι παραγωγοί να αποφύγουν τον πόλεμο τιμών αναζητούν διαφορετικούς τρόπους για να διαφοροποιηθούν. Ένας από αυτούς τους τρόπους είναι η δημιουργία αξίας μέσω διαφορετικών προσεγγίσεων πώλησης οι οποίες εστιάζουν στην παροχή αξίας.
Ένα πρόβλημα ωστόσο της μέτρησης της αξίας είναι η αδυναμία ποσοτικοποίησης και μέτρησής της. Τα προγράμματα αφοσίωσης των πελατών αποτελούν έναν τρόπο, ο οποίος και αναλύεται στην παρούσα εργασία, ωστόσο δεν επαρκεί.
Στην παρούσα εργασία αναλύεται η αξία του πελάτη όπως και οι σχετικές θεωρίες του Linn και του Kotler, η συν-δημιουργία αξίας, οι διαστάσεις και η διαχείριση της αξίας, η ικανοποίηση του πελάτη ως αποτέλεσμα της δημιουργίας αξίας αλλά και τη σχέση μεταξύ της πίστης, κύρους του πελάτη και προγραμμάτων αφοσίωσης.
Το αποτέλεσμα είναι αφενός να γίνει μία ολοκληρωμένη ανάλυση της αξίας του πελάτη αλλά και να παρουσιασθούν μέθοδοι όπως τα προγράμματα αφοσίωσης τα οποία επαυξάνουν τα οφέλη που αποκομίζει ο πελάτης από το προϊόν ή την υπηρεσία. Η εργασία τονίζει επίσης τη σημασία της ικανοποίησης του εσωτερικού πελάτη όπως είναι ο εργαζόμενος για την παροχή αξίας στον εξωτερικό πελάτη. | el_GR |
| dc.format.extent | 74 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.subject | Customer satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Αξία πελάτη | el_GR |
| dc.subject | Customer value | el_GR |
| dc.title | Η αξία των πελατών | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Ιnternational academic literature on customer value creation is very extensive since value creation is considered as the basis of creating a sustainable competitive advantage. Competition is now global and in order for producers to avoid price wars, different ways to be differentiated are sought. One of these ways is to create value through different sales approaches that focus on value-for-money.
However, a problem of measuring value is the difficulty to quantify it. Customer loyalty programs is a way that is discussed in the present thesis however, they are not sufficient.
Customer value as well as the relative Linn and Kotler theories, value co-creation, value management, customer satisfaction as a result of value creation and the relationship between faith, customer loyalty and loyalty programs are discussed herewith.
The thesis results is a comprehensive analysis of customer value, as well as methods such as engagement programs that enhance the benefits that the customer derives from the product or service. The thesis also emphasizes the importance of satisfying the internal customer i.e. the employee to provide value to the external client. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
