| dc.contributor.advisor | Ξεφτέρης, Δημήτριος | |
| dc.contributor.author | Χριστοδούλου, Γεώργιος | |
| dc.contributor.other | Christodoulou, Gewrgios | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2018-09-20T05:59:09Z | |
| dc.date.available | 2018-09-20T05:59:09Z | |
| dc.date.copyright | 2018-09-19 | |
| dc.date.issued | 2018-05 | |
| dc.identifier.other | MBA/2018/00626 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3746 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η μεταπτυχιακή διατριβή διεκπεραιώθηκε για την εκπλήρωση των σπουδών μου στα πλαίσια του μεταπτυχιακού προγράμματος Διοίκησης Επιχειρήσεων, της Σχολής Οικονομικών Επιστημών και Διοίκησης του Ανοικτού Πανεπιστημίου Κύπρου. Το θέμα της μεταπτυχιακής διατριβής είναι «Μεταρρυθμίσεις και Ικανοποίηση Πελατών».
Η διατριβή χωρίζεται σε δύο μέρη: το πρώτο μέρος είναι θεωρητικό και το δεύτερο μέρος περιλαμβάνει έρευνα. Τα σπουδαιότερα θέματα που περιλαμβάνει το θεωρητικό μέρος είναι η ανάλυση και ερμηνεία εννοιών άμεσα συνδεδεμένων με τη μεταρρύθμιση των επιχειρήσεων, καθώς και τους λόγους και τους σκοπούς για τους οποίους ένας οργανισμός εφαρμόζει αλλαγές. Επίσης, αναλύονται έννοιες και θέματα τα οποία έχουν σχέση με την ικανοποίηση του πελάτη, τις προσδοκίες, τις απαιτήσεις και τη συμπεριφορά του.
Στο δεύτερο μέρος, η μεταπτυχιακή διατριβή περιλαμβάνει διερεύνηση θέματος. Αναλύει και εξετάζει στην πράξη όλες τις παραπάνω θεωρίες. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε πελάτες λογιστικού γραφείου της Θεσσαλονίκης και στηρίζεται στα αποτελέσματα που λήφθηκαν από ερωτηματολόγια που δόθηκαν στους υπάρχοντες πελάτες. Τα αποτελέσματα της έρευνας φανερώνουν τη συνολική ικανοποίηση των επιχειρηματιών – πελατών του λογιστικού γραφείου.
Κλείνοντας, πρέπει να αναφέρουμε ότι τηρώντας την ανωνυμία που εφαρμόστηκε κατά τη συλλογή των ερωτηματολογίων, τα αποτελέσματα του δεύτερου μέρους θα δοθούν στον ιδιοκτήτη του λογιστικού γραφείου, έτσι ώστε να ενημερωθεί για την τρέχουσα εικόνα του γραφείου. | el_GR |
| dc.format.extent | 79 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.subject | Customer satisfaction | el_GR |
| dc.title | Μεταρρυθμίσεις και ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The postgraduate dissertation was conducted for the completion of my studies under the postgraduate programme in Business Administration at the Faculty of Economics and Management of the Open University of Cyprus. The subject of the postgraduate dissertation is ‘Reforms and Customer Satisfaction’.
The dissertation consists of two parts. The first part is theoretical, and the second one includes research. The most important issues the theoretical part discusses are the analysis and interpretation of concepts directly related to the reform, as well as the reasons and the purposes that lead an organization to apply changes. Also, it analyzes concepts and themes that are related to the satisfaction, expectations, requirements and behavior of the customers.
In the second part, the postgraduate dissertation includes the research of the subject. It examines and analyzes all the above theories in practice. The survey was conducted on customers of an accounting office in Thessaloniki and is based on the results obtained from questionnaires given to these customers. The results of the survey reveal the satisfaction of the satisfaction of the business clientele.
In conclusion, we should mention that keeping the anonymity applied during the collection of the questionnaires, the results of the second part will be given to the owner of the accountancy office so that he can be informed about the current image of his office. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
