Η εκτίμηση της ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών: Η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Κορίνθου

Abstract

Εισαγωγή: Η διασφάλιση της ποιότητας σε υπηρεσίες που επιδιώκουν να ικανοποιήσουν το ανθρώπινο αίσθημα ασφάλειας, όπως αυτές των υπηρεσιών υγείας, είναι μείζον σημασίας, επιφέροντας σημαντικά οφέλη για όλους τους εμπλεκόμενους στην υγεία. Η ανάγκη εφαρμογής της ποιότητας και της συνεχούς βελτίωσής της στις Δημόσιες Μονάδες Υγείας γίνεται ολοένα και πιο επιτακτική, καθώς τα οφέλη που προκύπτουν αφορούν κυρίως την επιβεβλημένη μείωση του κόστους και την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών στους ασθενείς. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στο Γενικό Νοσοκομείο Κορίνθου, καθώς και η διάγνωση πιθανών προβλημάτων και ελλείψεων ποιότητας που τυχόν υφίστανται στην οργάνωση και λειτουργία του νοσοκομείου, και στις παρεχόμενες υπηρεσίες (ιατρικές, νοσηλευτικές, διοικητικές). Μεθοδολογία: Η παρούσα ερευνητική μελέτη είναι ποιοτική. Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν δεκαπέντε (15) άτομα, χρήστες των υπηρεσιών (ασθενείς) του νοσοκομείου. Η συλλογή των δεδομένων έγινε μέσα από ημιδομημένες συνεντεύξεις και τη συμπλήρωση ερωτηματολογίου. Για την ανάλυση των ποιοτικών δεδομένων έγινε θεματική ανάλυση κατά άξονα ενδιαφέροντος, με βάση τα ερευνητικά ερωτήματα της έρευνας. Ακολουθήθηκε η διαδικασία της κωδικοποίησης, μέσω της οποίας αναπτύχθηκαν και διατυπώθηκαν όμοια θέματα και κατηγορίες μεταξύ των δεδομένων που συλλέχθηκαν κατά τις συνεντεύξεις. Αποτελέσματα: Η ποιότητα των υπηρεσιών του νοσοκομείου αποκλίνει των προσδοκιών των ασθενών, καθώς η αντιλαμβανόμενη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του νοσοκομείου είναι χαμηλότερη της προσδοκώμενης ποιότητας που ταιριάζει σε ένα δημόσιο νοσοκομείο. Τα προβλήματα και οι ελλείψεις ποιότητας που εντοπίστηκαν, αποτελούν απόρροια κυρίως των αδυναμιών των πολιτικών υγείας που ακολουθούνται και εφαρμόζονται από τους κρατικούς μηχανισμούς, με αποτέλεσμα η διοίκηση του νοσοκομείου να μη δύναται να παρέμβει. Από την άλλη πλευρά τα προβλήματα ποιότητας που εξαρτώνται από τη λειτουργία της διοίκησης του νοσοκομείου και αποτελούν ευθύνη της, αναφέρονται κυρίως στην ανταποκρισιμότητα, στην αποδοτικότητα και στη συμπεριφορά του προσωπικού υγείας, και η αντιμετώπισή x τους συνίσταται μέσω της εφαρμογής των αρχών και των μεθόδων υποκίνησης του προσωπικού υγείας. Συμπεράσματα: Η διαρκής παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας με επίκεντρο τον ασθενή/χρήστη καθίσταται απαραίτητη, όπως ορίζουν οι αρχές βελτίωσης της ποιότητας. Προτείνεται η ανάπτυξη ενός τρόπου διοίκησης που θα στηρίζεται σε διεργασίες, για την επίτευξη της συνεχούς βελτίωσης της λειτουργίας του νοσοκομείου, μέσω της παρακολούθησης και της ανάλυσης μετρήσιμων αποτελεσμάτων. Η έρευνα των αντιλήψεων των χρηστών των υπηρεσιών υγείας στο νοσοκομείο, προσανατολίζει με τέτοιο τρόπο τη διοίκησή του έτσι ώστε να μπορεί να βελτιώσει εκείνα τα σημεία που αναδείχθηκαν μέσα από αυτή, για να επιτύχει τελικά τη βελτίωση συνολικά της ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας