| dc.contributor.advisor | Επιφανίου, Ελένη | |
| dc.contributor.author | Οικονόμου, Νικόλαος | |
| dc.contributor.other | Economou, Nicolaos | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2017-09-22 | |
| dc.date.accessioned | 2017-09-25T08:47:16Z | |
| dc.date.available | 2017-09-25T08:47:16Z | |
| dc.date.copyright | 2017-05 | |
| dc.date.issued | 2017-09-25 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2017/00411 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3191 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Η διασφάλιση της ποιότητας σε υπηρεσίες που επιδιώκουν να
ικανοποιήσουν το ανθρώπινο αίσθημα ασφάλειας, όπως αυτές των υπηρεσιών υγείας,
είναι μείζον σημασίας, επιφέροντας σημαντικά οφέλη για όλους τους εμπλεκόμενους
στην υγεία. Η ανάγκη εφαρμογής της ποιότητας και της συνεχούς βελτίωσής της στις
Δημόσιες Μονάδες Υγείας γίνεται ολοένα και πιο επιτακτική, καθώς τα οφέλη που
προκύπτουν αφορούν κυρίως την επιβεβλημένη μείωση του κόστους και την παροχή
ποιοτικότερων υπηρεσιών στους ασθενείς.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η αξιολόγηση της ποιότητας των
παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στο Γενικό Νοσοκομείο Κορίνθου, καθώς και
η διάγνωση πιθανών προβλημάτων και ελλείψεων ποιότητας που τυχόν υφίστανται
στην οργάνωση και λειτουργία του νοσοκομείου, και στις παρεχόμενες υπηρεσίες
(ιατρικές, νοσηλευτικές, διοικητικές).
Μεθοδολογία: Η παρούσα ερευνητική μελέτη είναι ποιοτική. Το δείγμα της μελέτης
αποτέλεσαν δεκαπέντε (15) άτομα, χρήστες των υπηρεσιών (ασθενείς) του
νοσοκομείου. Η συλλογή των δεδομένων έγινε μέσα από ημιδομημένες συνεντεύξεις
και τη συμπλήρωση ερωτηματολογίου. Για την ανάλυση των ποιοτικών δεδομένων
έγινε θεματική ανάλυση κατά άξονα ενδιαφέροντος, με βάση τα ερευνητικά ερωτήματα
της έρευνας. Ακολουθήθηκε η διαδικασία της κωδικοποίησης, μέσω της οποίας
αναπτύχθηκαν και διατυπώθηκαν όμοια θέματα και κατηγορίες μεταξύ των δεδομένων
που συλλέχθηκαν κατά τις συνεντεύξεις.
Αποτελέσματα: Η ποιότητα των υπηρεσιών του νοσοκομείου αποκλίνει των
προσδοκιών των ασθενών, καθώς η αντιλαμβανόμενη ποιότητα των παρεχόμενων
υπηρεσιών υγείας του νοσοκομείου είναι χαμηλότερη της προσδοκώμενης ποιότητας
που ταιριάζει σε ένα δημόσιο νοσοκομείο. Τα προβλήματα και οι ελλείψεις ποιότητας
που εντοπίστηκαν, αποτελούν απόρροια κυρίως των αδυναμιών των πολιτικών υγείας
που ακολουθούνται και εφαρμόζονται από τους κρατικούς μηχανισμούς,
με αποτέλεσμα η διοίκηση του νοσοκομείου να μη δύναται να παρέμβει. Από την άλλη
πλευρά τα προβλήματα ποιότητας που εξαρτώνται από τη λειτουργία της διοίκησης του
νοσοκομείου και αποτελούν ευθύνη της, αναφέρονται κυρίως στην ανταποκρισιμότητα,
στην αποδοτικότητα και στη συμπεριφορά του προσωπικού υγείας, και η αντιμετώπισή
x
τους συνίσταται μέσω της εφαρμογής των αρχών και των μεθόδων υποκίνησης του
προσωπικού υγείας.
Συμπεράσματα: Η διαρκής παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας με επίκεντρο
τον ασθενή/χρήστη καθίσταται απαραίτητη, όπως ορίζουν οι αρχές βελτίωσης της
ποιότητας. Προτείνεται η ανάπτυξη ενός τρόπου διοίκησης που θα στηρίζεται σε
διεργασίες, για την επίτευξη της συνεχούς βελτίωσης της λειτουργίας του νοσοκομείου,
μέσω της παρακολούθησης και της ανάλυσης μετρήσιμων αποτελεσμάτων. Η έρευνα
των αντιλήψεων των χρηστών των υπηρεσιών υγείας στο νοσοκομείο, προσανατολίζει
με τέτοιο τρόπο τη διοίκησή του έτσι ώστε να μπορεί να βελτιώσει εκείνα τα σημεία
που αναδείχθηκαν μέσα από αυτή, για να επιτύχει τελικά τη βελτίωση συνολικά της
ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.format.extent | xii, 171 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.subject | Patients satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.title | Η εκτίμηση της ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών: Η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Κορίνθου | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Background: Quality assurance in services that seek to satisfy human security, such as
health services, is of major importance, bringing significant benefits to all health
stakeholders. The need to apply quality and improve it continuously in Public Health
Units, is becoming more and more imperative, as the benefits that emerge mainly relate
to the required cost reduction and the provision of better quality services to patients.
Aim: To evaluate the quality of health services provided in the General Hospital of
Corinthos, as well as to identify possible problems and quality deficiencies that may
exist in the organization and operation of the hospital and the services provided
(medical, nursing, administrative).
Methods: This research study is qualitative. The study sample consisted of 15 users of
hospital services (patients). Data collection was done using semi-structured interviews
and a questionnaire. For the data analysis, a thematic analysis was made on the basis of
research inquires. The codification process was followed, through which similar issues
and categories were developed and formulated between the data gathered during the
interviews.
Results: The quality of hospital services differs from patient’s expectations, as the
perceived quality of hospital’s health services is below the expected quality that suits
a public hospital. Quality problems identified by the survey mainly result from the
weaknesses of the health policies pursued and implemented by government
mechanisms, with the result that the hospital administration cannot intervene. On the
other hand, the quality problems that depend on the operation of the hospital
administration and its responsibility, refer mainly to responsiveness, efficiency and
behavior of health personnel, and their treatment consists in applying the principles and
methods of stimulating the health personnel.
xii
Conclusions: Continuous provision of high-quality health services focused on the
patient/user becomes necessary, as defined by the TQM principles. It is proposed to
develop a management method based on processes, to achieve continuous improvement
in hospital performance through monitoring and analysis of measurable results.
Researching the perceptions of healthcare users in the hospital directs its management in
such a way so that it can improve those points that emerged through it in order
ultimately to achieve overall improvement in the quality of the offered health services. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
