| dc.contributor.advisor | Τάλιας, Μιχαήλ | |
| dc.contributor.author | Φαφουλάκης, Φραγκίσκος | |
| dc.contributor.other | Fafoulakis, Fragkiskos | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-04-04 | |
| dc.date.accessioned | 2016-04-05T10:04:31Z | |
| dc.date.available | 2016-04-05T10:04:31Z | |
| dc.date.copyright | 2015-06 | |
| dc.date.issued | 2016-04-05 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2015/00323 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2293 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Tο επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών θεωρείται απαραίτητος δείκτης ποιότητας σε οποιαδήποτε υπηρεσία παροχής υπηρεσιών υγείας
Σκοπός: Ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών μιας ιδιωτικής χειρουργικής κλινικής κα η συσχέτισή της με κοινωνικοδημογραφικούς παράγοντες.
Μέθοδος: Η παρούσα μελέτη διεξήχθη στο νομό Λάρισας, σε ιδιωτική πολυκλινική της πόλης και συμπεριέλαβε 100 ασθενείς. Για την αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών της Χειρουργικής Κλινικής χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο SERVQUAL, με 7βαθμη κλίμακα likert, τροποποιημένο ώστε να αξιολογεί τις νοσοκομειακές υποδομές και το προσωπικό των νοσηλευτικών ιδρυμάτων. Το επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας ορίστηκε στο p=0,05.
Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση κυμάνθηκε σε πολύ υψηλά επίπεδα σε όλες τις διαστάσεις του servqual. Η διάσταση «ασφάλεια» είχε κατά μέσο όρο την υψηλότερη βαθμολογία (6,62±0,45) και ακολουθούσε η ανταπόκριση με 6,56±0,55. Η χαμηλότερη μέση βαθμολογία σημειώθηκε στη διάσταση «ενσυναίσθηση» (6,43±0,62). Οι ασθενείς θα ήθελαν να νοσηλευτούν στο μέλλον στην ίδια κλινική (6,60±0,68) και συνέστηναν την κλινική σε φίλους και συναδέλφους (6,58±0,74). Οι έγγαμοι δήλωσαν περισσοτερο ικανοποιημένοι με την υλικοτεχνική υποδομή και την ασφάλεια, με οριακά στατιστικά σημαντική διαφορά από τους άγαμους (p=0,088 και p=0,066 αντίστοιχα).
Συμπεράσματα: H ικανοποίηση των ασθενών της χειρουργικής κλινικής κυμάνθηκε σε πολύ υψηλά επίπεδα σε όλες τις διαστάσεις του servqual. Οι ασθενείς της χειρουργικής κλινικής και ιδιαίτερα οι έγγαμοι, δείχνουν να εμπιστεύονται απόλυτα τις υπηρεσίες της κλινικής | el_GR |
| dc.format.extent | 55 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.title | Ποιότητα υπηρεσιών χειρουργικής κλινικής ιδιωτικής πολυκλινικής της Θεσσαλίας | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Introduction: The level of satisfaction of users is considered an essential quality indicator in any provider of health services.
Aim : It was to investigate the patient satisfaction of a private surgical clinic and its association with sociodemographic factors.
Method: This study was conducted at Larissa, in a private polyclinic and included 100 patients. To evaluate the service quality the SERVQUAL questionnaire with a 7 point Likert scale, modified for hospital infrastructure was used. The level of statistical significance was set at p = 0.05.
Results: The satisfaction was at very high levels in all dimensions of servqual. The dimension of “assurance” had on average the highest score (6.62 ± 0.45) and the “responsiveness” followed with 6.56 ± 0.55. The lowest average score was observed in the dimension “empathy” (6.43 ± 0.62). Patients were eager to be hospitalized at the same clinic in the future (6.60 ± 0.68) and recommend the clinic to friends and colleagues (6.58 ± 0.74). Married patients felt more satisfied with tangibles and assurance, with marginally statistically significant difference from unmarried (p = 0.088 and p = 0.066 respectively).
Conclusions: Patient satisfaction in the surgical clinic reached very high levels in all dimensions of servqual. Patients in the surgical clinic and especially those who were married, seem to totally trust the services of the clinic. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
