| dc.contributor.advisor | Γλαβέλη, Νίκη | |
| dc.contributor.author | Λεάνδρου, Ελευθερία | |
| dc.contributor.other | Leandrou, Eleftheria | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2022-09-09T06:18:01Z | |
| dc.date.available | 2022-09-09T06:18:01Z | |
| dc.date.copyright | 2022-09-08 | |
| dc.date.issued | 2022-05 | |
| dc.identifier.other | MBA/2022/00975 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/5288 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Το τμήμα Διοίκησης Ανθρωπίνου Δυναμικού (ΔΑΔ) αποτελεί αναμφισβήτητα ένα από τα σημαντικότερα τμήματα σε μία επιχείρηση, ιδιαίτερα στον τομέα των υπηρεσιών. Βασικές πτυχές της ΔΑΔ είναι η στελέχωση, η εκπαίδευση, η ανάπτυξη, η ανταμοιβή, η αξιολόγηση της απόδοσης και η υγιεινή και ασφάλεια των εργαζομένων. H παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή εστιάζει στην πολιτική της διοίκησης/αξιολόγησης της απόδοσης των εργαζομένων στον τραπεζικό κλάδο στην Κύπρο. Συγκεκριμένα, σκοπός είναι να: διερευνηθεί ο στρατηγικός ρόλος της αξιολόγησης της απόδοσης, να μελετηθούν τα στοιχεία του συστήματος της αξιολόγησης της απόδοσης των εργαζομένων και οι παράγοντες που συμβάλλουν στην αποτελεσματικότητά του, καθώς και να αναδειχθεί ο ρόλος/σημασία της αλλά και οι μελλοντικές προκλήσεις σε σχέση με την πολιτική.
Αρχικά γίνεται βιβλιογραφική ανασκόπηση της σχετικής με τη ΔΑΔ και τη διοίκηση/ αξιολόγηση της απόδοσης βιβλιογραφία. Στη συνέχεια πραγματοποιείται μελέτη συναφών ερευνών στο τραπεζικό τομέα (σε Ελλάδα και Κύπρο) όπου διαπιστώνεται η έλλειψη ποιοτικών σε βάθος ερευνών που να αξιοποιούν τις απόψεις τόσο των στελεχών όσο και των εργαζομένων. Ως εκ τούτου στη συγκεκριμένη εργασία χρησιμοποιείται η ερευνητική στρατηγική της μελέτη περίπτωσης. Συγκεκριμένα, αναπτύχθηκαν δύο δομημένα ερωτηματολόγια με ερωτήσεις ανοικτού τύπου που συμπληρώθηκαν από στέλεχος ΔΑΔ ενός τραπεζικού ιδρύματος στην Κύπρο όσο και από πέντε τραπεζικούς υπαλλήλους στο συγκεκριμένο οργανισμό. Τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας αναδεικνύουν ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τη διαδικασία, τα κριτήρια και τους στόχους της αξιολόγησης της απόδοσης τους. Σημαντική απόκλιση απόψεων μεταξύ του στελέχους ΔΑΔ και των εργαζομένων παρατηρείται σε σχέση με την αντίληψή τους για τη σύνδεση του συστήματος ανταμοιβών με αυτό της αξιολόγησης της απόδοσης τους. Ως στοιχεία που επηρεάζουν θετικά την αποτελεσματικότητα του συστήματος αξιολόγησης της απόδοσης αναδείχθηκαν τα: η εκπαίδευση και ενημέρωση του Ανθρωπίνου Δυναμικού, οι καλές σχέσεις προϊστάμενου και υφιστάμενου και η κατανόηση των δυνατών και αδύνατων σημείων από τους εργαζόμενους. Επιπλέον, το σύστημα αξιολόγησης της τράπεζας είναι με βάση τις απόψεις των εργαζομένων αξιοκρατικό παρόλα αυτά χρήζει βελτίωσης. Συγκεκριμένα, για την βελτίωσή του προτείνουν: οι εργαζόμενοι να αξιολογούνται και από τους ίδιους τους πελάτες και οι εργαζόμενοι να αξιολογούν τους προϊστάμενους τους. Τέλος, μελλοντική πρόκληση για τη Τμήμα ΔΑΔ σε σχέση με την αξιολόγηση της απόδοσης αποτελεί τόσο η ανάπτυξη της τεχνολογίας όσο και η τηλεργασία όπου καλείται να βρει νέες μεθόδους αξιολόγησης της απόδοσής των εργαζομένων οι οποίες να είναι αξιοκρατικές, καινοτόμες και να προσαρμόζονται στα νέα δεδομένα. | el_GR |
| dc.format.extent | xix, 81 σ. ; 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού | el_GR |
| dc.subject | Human Resource Management | el_GR |
| dc.subject | Απόδοση εργαζομένων | el_GR |
| dc.subject | Employees evaluation | el_GR |
| dc.title | Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων στον τραπεζικό τομέα | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The Human Resources Management (HRM) department is undoubtedly one of the most important departments of an organization, particularly for a service organization. Key HRM aspects/policies are staffing, training and development, rewards, performance appraisal and health and safety.
The present master thesis focuses on performance appraisal in the bank sector in Cyprus. More precisely the aim is threefold: First, to investigate whether banks adopt a strategic approach to employee performance appraisal. Second, to underline the aspects of the performance appraisal system and the factors that affect its effectiveness. Third, to highlight its role/importance, as well as future challenges regarding employee performance appraisal.
Initially, an in-depth review of the HRM and performance literature was conducted. Following, the review focused on research in the Greek and Cypriot banking sectors. It was found that there is a lack of qualitative in-depth research that combines the views of the HRM department and employees. To address this gap, a case study approach was adopted. Data were collected though two questionnaires (incorporating open-ended questions). The first was addressed to the HRM department and the second to the bank employees. The research results showed the bank employees are aware of the process, the criteria, and the purposes of the evaluation of their performance. Importance view gap between the HR officers and the employees is observed in relation to their perception of the correlation of the reward system and their performance review. The following have been indicated to have contributed positively to the effectiveness of the performance review system: education and information of the Human Resources, the good relationship between senior and junior and the understanding of the strong and weak points by the employees. In addition, whilst the performance review system of the bank is deemed by the employees as meritocratic notwithstanding it can be improved. In specific, for its improvement they suggest: the employees to be reviewed by the clients and the employees to assess their seniors. Finally, a future challenge for the HR Department in connection with the performance review is the development of the technology as well as working remotely as it is required to find new methods of performance assessment which are meritocratic, innovative and adapt to the current circumstances. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
