| dc.contributor.advisor | Ξεφτέρης, Δημήτριος | |
| dc.contributor.author | Καζανίδου, Ελπίδα | |
| dc.contributor.other | Kazanidou, Elpida | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2020-07-24T10:03:13Z | |
| dc.date.available | 2020-07-24T10:03:13Z | |
| dc.date.copyright | 2020-07-24 | |
| dc.date.issued | 2020-04 | |
| dc.identifier.other | ΜΒΑ/2020/00818 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/4573 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η ικανοποίηση πελατών είναι ο βαθμός στον οποίο τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που παρέχονται από μια επιχείρηση, πληρούν τις προσδοκίες ενός πελάτη. Με άλλα λόγια, η ικανοποίηση πελατών αναφέρεται στο βαθμό τον οποίο είναι ικανοποιημένος ο πελάτης μετά από μια αγοραστική του δραστηριότητα με μια επιχείρηση. Η ικανοποίηση των πελατών δε μετρά μόνο το πόσο ικανοποιημένος είναι ο πελάτης με τις συναλλαγές του με την επιχείρηση αλλά και τη συνολική του εμπειρία με αυτή.
Οι έρευνες σχετικά με την ικανοποίηση πελατών επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να αναλύει τα σχόλια των πελατών της και να κάνει αλλαγές προκειμένου να βελτιώσει μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή το σύνολο των υπηρεσιών της και πολλά άλλα.
Η παρούσα εργασία με θέμα «Μεταρρυθμίσεις και Ικανοποίηση Πελατών», διερευνά την ικανοποίηση πελατών, εσωτερικών και εξωτερικών, τη σπουδαιότητα της και τους παράγοντες που την επηρεάζουν, ενώ παράλληλα εξετάζεται και η στρατηγική ενίσχυσης της σχέσης μεταξύ πελατών και επιχείρησης. Μέσα από τη βιβλιογραφική ανασκόπηση με την επιλογή σύγχρονων ερευνητικών μελετών σχετικές με το θέμα, διερευνάται η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών στον ξενοδοχειακό τομέα όσον αφορά την εξυπηρέτηση, τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρονται σε ξενοδοχειακές μονάδες σε όλο τον κόσμο. Συμπερασματικά, υπάρχει μια σειρά παραγόντων οι οποίοι συνδέονται απολύτως με την ικανοποίηση του πελάτη, όπως η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και το προσωπικό του ξενοδοχείου.
Λέξεις-κλειδιά: μεταρρυθμίσεις, ικανοποίηση πελατών, εμπειρία, εταιρεία, επιχείρηση, υπηρεσία, προϊόν. | el_GR |
| dc.format.extent | v, 51 σ. ; 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Μεταρρυθμίσεις -- Ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.subject | Reforms - Customer Satisfaction | el_GR |
| dc.title | Μεταρρυθμίσεις και ικανοποίηση πελατών. | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Customer satisfaction is the degree according to which products or services provided by a company meet the expectations of a customer. In other words, customer satisfaction refers to the extent to which the customer is satisfied after a business transaction with a company. Customer satisfaction measures not only how satisfied and happy the customer is with his business dealings, but also with his overall experience with the company.
Customer satisfaction surveys allow a business to analyze customer feedback and make changes to improve a particular service or its entire service, website, and more.
The present project "Reforms and Customers’ Satisfaction", explores customers’ satisfaction, both internal and external, its importance and the factors that affect it, but moreover the strengthening strategy of the relationship between customers and the business is examined. Through the bibliography review, the raise of the clients’ satisfaction in the hotel sector is examined, by using contemporary investigation studies, relevant to this issue, as far as the service and the products offered and concerned. In conclusion, there is a certain number of factors that are completely relevant to the customers’ satisfaction, such as the quality of the services provided and the hotel staff.
Keywords: reforms, customer satisfaction, experience, company, business, service, product. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
