| dc.contributor.advisor | Γλαβέλη, Νίκη | |
| dc.contributor.author | Παυλή-Χριστοφή, Κλημεντίνη | |
| dc.contributor.other | Pavli-Christofi, Klimentini | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2019-03-27T10:40:25Z | |
| dc.date.available | 2019-03-27T10:40:25Z | |
| dc.date.copyright | 2019-03-27 | |
| dc.date.issued | 2018-12 | |
| dc.identifier.other | ΔΤΠ/2018/00125 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3977 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η ιδέα του Εσωτερικού Μάρκετινγκ αναπτύχθηκε στη βιβλιογραφία από τη δεκαετία του 1980 και οι προσεγγίσεις της ποικίλουν καθώς συνδέεται με όλες τις μονάδες Διοίκησης. Βασικό στοιχείο του, είναι η αντιμετώπιση του εργαζομένου ως εσωτερικού πελάτη και στόχος η βελτίωση της εξυπηρέτησης του τελικού (εξωτερικού) πελάτη. Στην παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή, μαζί με την πολυδιάστατη αυτή έννοια, αναλύεται και η έννοια της Εργασιακής Ικανοποίησης και διερευνάται η σύνδεση των δυο αυτών εννοιών. Μετά την επισκόπηση της σχετικής βιβλιογραφία το Εσωτερικό Μάρκετινγκ προσεγγίζεται ως μία τρισδιάστατη μεταβλητή αποτελούμενη από τα: «Όραμα», «Ανάπτυξη» και «Ανταμοιβές» και διαμορφώνεται το Θεωρητικό Πλαίσιο της έρευνας στο οποίο αποτυπώνονται οι σχετικές υποθέσεις. Οι υποθέσεις ελέγχονται εμπειρικά με τη διεξαγωγή έρευνας στους εργαζόμενους της επιχείρησης λιανικού εμπορίου Marks & Spencer. Ως ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο. Συγκεντρώθηκαν συνολικά 100 έγκυρα ερωτηματολόγια από το σύνολο των εργαζομένων σε διάφορα τμήματα της επιχείρησης. Μέσω της ανάλυσης παλινδρόμησης προκύπτουν ισχυρές θετικές σχέσεις μεταξύ των διαστάσεων του Εσωτερικού Μάρκετινγκ «Ανάπτυξη» και «Ανταμοιβές» και της Εργασιακής Ικανοποίησης. Τέλος, καταγράφονται οι περιορισμοί της έρευνας και προτάσεις για μελλοντική έρευνα και παρέχονται χρήσιμες πρακτικές εφαρμογές για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο του λιανεμπορίου . | el_GR |
| dc.format.extent | 93 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού | el_GR |
| dc.subject | Human Resource Management | el_GR |
| dc.subject | Εσωτερικό μάρκετινγκ | el_GR |
| dc.subject | Internal marketing | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση εργαζομένων | el_GR |
| dc.subject | Employees satisfaction | el_GR |
| dc.title | Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού - Εσωτερικό μάρκετινγκ & εργασιακή ικανοποίηση | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The idea of Internal Marketing has been developed in the bibliography since the ‘80s and the approaches of it varies in all management units. The key element is to treat each employee as an internal customer and the aim is to improve the service provided to the final (external) customer. In this dissertation, along with this multidimensional concept, the Employee Satisfaction concept and the connection between them are analysed. After reviewing the relevant literature, researchers consider that Internal Marketing is approached by three-dimensional variable consisting of Vision, Development and Rewards, and the theoretical framework of the research in which the underlying hypothesis is depicted. The cases are empirically tested by conducting a survey of employees of Marks & Spencer retail business. Through the regression analysis, strong positive relationships exist between the dimensions of Internal Marketing “Development” and “Rewards” and Employee Satisfaction. Finally, research constraints and proposals for future research are identified and useful practical applications are provided for active companies in retail sector. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
