| dc.contributor.advisor | Μιχιώτης, Αθανάσιος | |
| dc.contributor.author | Φραγκιαδάκης, Παναγιώτης | |
| dc.contributor.other | Fragkiadakis, Panagiotis | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2017-08-30 | |
| dc.date.accessioned | 2017-08-30T08:36:13Z | |
| dc.date.available | 2017-08-30T08:36:13Z | |
| dc.date.copyright | 2017-04 | |
| dc.date.issued | 2017-08-30 | |
| dc.identifier.other | MBA/2017/00549 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3040 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή ασχολείται με το θέμα της ικανοποίησης του πελάτη (λογιστή και πελάτη λογιστικού γραφείου) και δημιουργίας αξίας μέσω της διενέργειας μίας έρευνας μελέτης περίπτωσης στα λογιστικά γραφεία και τους πελάτες αυτών στην περιοχή της Λιβαδειάς.
Τα λογιστικά γραφεία αλληλεπιδρούν τόσο με τις δημόσιες υπηρεσίες και με τους πελάτες τους για μεγάλο χρονικό διάστημα και ως αποτέλεσμα ο βαθμός εξάρτησης ποικίλλει. Η στενή συνεργασία έχει τα πλεονεκτήματά της αλλά και τους κινδύνους της. Πρώτον, η στενή συνεργασία απαιτεί πόρους και δεύτερον, η εξάρτηση σε μία μοναδική σχέση, όπως είναι αυτή των λογιστών με το δημόσιο φέρει πάντα κινδύνους όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις αγωνίζονται να βρουν τη χρυσή τομή μεταξύ εξάρτησης και ανεξαρτησίας και να βρουν τρόπους να έχουν μία πιο εποικοδομητική σχέση με τον συνεργάτη τους μέσω της δημιουργίας αξίας. Η δημιουργία αξίας και ικανοποίησης αποτελεί σημαντικό θέμα για τη συνεργασία που μπορεί να έχει μία επιχείρηση με τον πελάτη της. Η έρευνα για τη δημιουργία αξίας και της ικανοποίησης των πελατών έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια αλλά είναι ελάχιστες οι εμπειρικές μελέτες που έχουν διενεργηθεί για να δείξουν πως δημιουργείται αξία και ικανοποίηση στις δραστηριότητες των λογιστικών γραφείων με τους πελάτες τους. Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή μελετά την ικανοποίηση των πελατών των λογιστικών γραφείων μέσω της ανάλυσης μιας μελέτης περίπτωσης και ποια είναι τα αποτελέσματα αυτής για το μέλλον των λογιστικών γραφείων. | el_GR |
| dc.format.extent | 93 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.subject | Consumer satisfaction | el_GR |
| dc.title | Έρευνα ικανοποίησης πελατών: Η περίπτωση των λογιστικών γραφείων | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | This postgraduate thesis studies customer satisfaction and customer value creation (accountants and accounting firms’ customers) by conducting a case study research in accounting firms and their customers in the area of Livadia. Accounting firms interact with public services and their customers for a long time and as a result the level of dependence varies. Close cooperation has advantages as well as risks.
First, close cooperation requires resources and secondly,reliance on a single relationship, such as the one of accountants with state offices always carries risks in terms of customer satisfaction.
Most companies struggle to find the right balance between dependence and independence, and to find ways to create a more constructive relationship with their partner through value creation. Creating value and satisfaction is important for the type of cooperation that a firm can have with its clients. The search for value creation and customer satisfaction has increased significantly in recent years, but few empirical studies have been conducted to show how value and satisfaction are created by accounting firms with their customers.
This postgraduate thesis studies accounting firms’ customer satisfaction through a case study analysis and its effects for the future of accounting firms. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
