| dc.contributor.advisor | Επαμεινώνδα, Επαμεινώνδας | |
| dc.contributor.author | Ανδρέου, Αιμιλία | |
| dc.contributor.other | Andreou, Aimilia | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-09-12 | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-12T05:57:47Z | |
| dc.date.available | 2016-09-12T05:57:47Z | |
| dc.date.copyright | 2016-05 | |
| dc.date.issued | 2016-09-12 | |
| dc.identifier.other | MBA/2016/00456 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2581 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η παρούσα διατριβή μελετά το φαινόμενο της ικανοποίησης και παρακίνησης του ανθρώπινου δυναμικού στα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη. Κυριότερος στόχος, αφού γίνει μελέτη των διαφόρων θεωριών εργασιακής ικανοποίησης και παρακίνησης, να καταδείξει μέσω της έρευνας αφενός τον βαθμό ικανοποίησης των εργαζομένων στα ΚΕΠ και αφετέρου να εντοπίσει τους παράγοντες που τους παρακινούν υπό την παρούσα οικονομική κατάσταση.
Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη δημιουργήθηκαν με στόχο τη δημιουργία μιας νέας κουλτούρας στη δημόσια υπηρεσία με επίκεντρο τον πολίτη. Εξαιτίας του ότι τα ΚΕΠ είναι νεοσύστατα αποφασίσαμε να ερευνήσουμε την ικανοποίηση και την παρακίνηση των εργαζομένων σε αυτά.
Η μέθοδος της έρευνας που ακολουθήθηκε στην εργασία είναι η πρωτογενής, ποσοτική έρευνα με την χρήση δομημένου ερωτηματολογίου με θέμα ικανοποίηση και παρακίνηση των εργαζομένων στα ΚΕΠ το οποίο ετοιμάστηκε από την ερευνήτρια και δόθηκε στους υπαλλήλους όλων των ΚΕΠ.
Από τα ευρήματα της έρευνας προκύπτει ότι οι εργαζόμενοι θεωρούν ως τους σημαντικότερους παράγοντες σε μια ιδανική δουλειά, τη συνεργασία με τους συναδέλφους, τις καλές σχέσεις με τον προϊστάμενο και την αναγνώριση της δουλειά τους. Η αύξηση των κατ’ αποκοπή επιδομάτων, ο έπαινος από τον προϊστάμενο και η ύπαρξη μιας πιο αξιοκρατικής αξιολόγησης θα τους παρακινούσαν περισσότερα ώστε να αποδώσουν καλύτερα στα ΚΕΠ.
Γενικά, οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ δηλώνουν ικανοποιημένοι από την άριστη σχέση τους με τους συναδέλφους και την επικοινωνία τους με τον προϊστάμενο. Δεν είναι όμως καθόλου ευχαριστημένοι με τις ευκαιρίες ανέλιξης που τους δίνονται και τις μισθολογικές απολαβές που λαμβάνουν σε σύγκριση με το έργο που παράγουν. | el_GR |
| dc.format.extent | 76 σ. εικ., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση εργαζομένων | el_GR |
| dc.subject | Employees satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Παρακίνηση εργαζομένων | el_GR |
| dc.subject | Motivation of employees | el_GR |
| dc.title | Μέτρηση ικανοποίησης εργαζομένων στα κέντρα εξυπηρέτησης του πολίτη και παράγοντες παρακίνησης | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | This thesis studies the phenomenon of satisfaction and motivation of human resources in the Citizen Service Centers. The main objective, after having studying the various theories of job satisfaction and motivation, is to demonstrate through a research on the one hand the degree of employee satisfaction at Citizen Service Centers and on the other hand to identify the factors that motivate them under the current economic situation.
The Citizen Service Centers were created with the aim of creating a new culture in the public service; citizen-centric .Due to the reason that the Citizen Service Centers are newly established ,through this thesis is decided to investigate the employee’s satisfaction and motivation to them.
The research methodology followed for this research is primary and quantitative using a structured questionnaire on satisfaction and employee motivation at Citizen Service Centers which was prepared by the researcher and given to all employees of Citizen Service Centers.
The findings of this research show that the employees believe that the most important factors of an ideal job, is the cooperation with colleagues, the good relations with the head and the recognition of their work. The increase of their allowances, the praise from the head and the existence of a more meritocratic evaluation will be the reasons that will motivate them to perform better to their responsibilities at Citizen Service Centers.
In general, the workers at Citizen Service Centers are satisfied with their excellent relationship with their colleagues and their communication with the head. But they are not happy at all with the advancement opportunities given to them and the remuneration they receive comparing to the work they produce. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
