| dc.contributor.advisor | Ιεροδιακόνου, Χριστιάνα | |
| dc.contributor.author | Τιμοθέου, Χριστιάνα | |
| dc.contributor.other | Timotheou, Christiana | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-09-06 | |
| dc.date.accessioned | 2016-09-06T09:26:37Z | |
| dc.date.available | 2016-09-06T09:26:37Z | |
| dc.date.copyright | 2016-05 | |
| dc.date.issued | 2016-09-06 | |
| dc.identifier.other | MBA/2016/00461 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2556 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να μετρηθεί η ικανοποίηση των υπαλλήλων στα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ) από διάφορες παραμέτρους της εργασίας, αλλά και να μετρηθούν τα επίπεδα Συναισθηματικής Νοημοσύνης (Σ.Ν.) των υπαλλήλων για να διαπιστωθεί οποιαδήποτε πιθανή συσχέτιση ανάμεσα στα δύο.
Ειδικότερα εξετάζεται πόσο ικανοποιημένο είναι το προσωπικό των ΚΕΠ από διάφορες πτυχές της εργασίας , κατά πόσο διαφοροποιείται το επίπεδο ικανοποίησης ανά δημογραφικές κατηγορίες και ποια είναι η συνολική τους ικανοποίηση. Επίσης, ποιο είναι το επίπεδο της συναισθηματικής νοημοσύνης των υπαλλήλων των ΚΕΠ συνολικά αλλά και σε διαφορετικές παραμέτρους και αν υπάρχει κάποια συσχέτιση ανάμεσα στο επίπεδο της Σ.Ν. και στην εργασιακή ικανοποίηση ή συγκεκριμένες παραμέτρους της.
Μέσα από την ανασκόπηση της βιβλιογραφίας διερευνούμε τις δύο έννοιες, τη σημασία τους, τη χρησιμότητα που έχουν στο χώρο εργασίας, τις διάφορες θεωρίες που τις αφορούν, καθώς και τις μεθόδους μέτρησης τους. Επιπλέον, συζητούμε κάποιες μορφές δυσπιστίας που αφορούν τη σχετικά καινούρια έννοια της Σ.Ν. και κατά πόσον είναι έννοια στην όποια μπορούμε να εκπαιδευτούμε.
Η μεθοδολογία της έρευνας στηρίζεται στη μέθοδο των ερωτηματολογίων που απαντήθηκαν από μέλη του προσωπικού των ΚΕΠ. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η ικανοποίηση του προσωπικού βρίσκεται σε μέτρια επίπεδα. Το προσωπικό είναι περισσότερο ικανοποιημένο από την εποπτεία, τους συναδέλφους και τη φύση της εργασίας. Η διάσταση της επικοινωνίας παρουσιάζει μέτρια επίπεδα ικανοποίησης, ενώ από την άλλη σε χαμηλά επίπεδα βρίσκονται οι πτυχές των αμοιβών, προώθησης ευκαιριών, πρόσθετων παροχών, ενδεχόμενων ανταμοιβών και συνθηκών εργασίας. Αντίθετα, η μεταβλητή της Σ.Ν. βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα συνολικά όπως και σε όλες τις διαστάσεις της. Συσχετίσεις ανάμεσα στην ικανοποίηση και στη Σ.Ν. δε φαίνεται να υπάρχουν. Τα αποτελέσματα αυτά συζητούνται για την εξαγωγή συμπερασμάτων και τη διατύπωση εισηγήσεων για περεταίρω βελτίωση των ΚΕΠ. | el_GR |
| dc.format.extent | viii, 71 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση εργαζομένων | el_GR |
| dc.subject | Employees satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση εργαζομένων -- Κέντρα εξυπηρέτησης του πολίτη -- Κύπρος | el_GR |
| dc.subject | Employees satisfaction -- Citizen service centre -- Cyprus | el_GR |
| dc.subject | Συναισθηματική νοημοσύνη -- Εργασιακό περιβάλλον | el_GR |
| dc.subject | Emotional intelligence -- Workplace | el_GR |
| dc.title | Εργασιακή ικανοποίηση και συναισθηματική νοημοσύνη: Η περίπτωση των ΚΕΠ Κύπρου | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The main objective of this study is to measure the satisfaction of the employees at the Citizen Service Centre, in regards to various job parameters, as well as the level of emotional intelligence (EI) amongst the employees to determine whether there is a relationship between these two concepts.
More specifically, the study assesses how satisfied the employees of the Citizen Service Centres are regarding various aspects of their job, whether the level of satisfaction varies per demographic category and what the overall level of satisfaction is. Additionally, the study looks at the overall level of EI of the Citizen Service Centres’ employees as well as the level of EI in regards to various parameters, and whether there is a correlation between the level of EI and job satisfaction, or any particular parameters of job satisfaction.
Through an extensive literature review, the study looks at the concepts of job satisfaction and EI, their meaning, their usefulness in the workplace, the various theories relating to them, as well as their measurement methods. Also, the study examines particular forms of disbelief regarding the relatively new concept of EI and whether it is a concept which we can be trained in or not.
The research methodology is based on the use of questionnaires, which were completed by employees of the Citizen Service Centres. Results show that the satisfaction of employees is at a medium level and they are most satisfied with supervision, colleagues and the nature of work. The aspect of communication shows medium levels of satisfaction, whereas satisfaction is low with the aspects of salary, opportunities for promotion, contingent rewards and working conditions. On the other hand, the overall value of EI as well as the individual values are high. Significant correlations between job satisfaction and EI were not found. These results are discussed to draw conclusions and develop suggestions for further improvement. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
