Εργασιακή ικανοποίηση και συναισθηματική νοημοσύνη: Η περίπτωση των ΚΕΠ Κύπρου

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να μετρηθεί η ικανοποίηση των υπαλλήλων στα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη (ΚΕΠ) από διάφορες παραμέτρους της εργασίας, αλλά και να μετρηθούν τα επίπεδα Συναισθηματικής Νοημοσύνης (Σ.Ν.) των υπαλλήλων για να διαπιστωθεί οποιαδήποτε πιθανή συσχέτιση ανάμεσα στα δύο. Ειδικότερα εξετάζεται πόσο ικανοποιημένο είναι το προσωπικό των ΚΕΠ από διάφορες πτυχές της εργασίας , κατά πόσο διαφοροποιείται το επίπεδο ικανοποίησης ανά δημογραφικές κατηγορίες και ποια είναι η συνολική τους ικανοποίηση. Επίσης, ποιο είναι το επίπεδο της συναισθηματικής νοημοσύνης των υπαλλήλων των ΚΕΠ συνολικά αλλά και σε διαφορετικές παραμέτρους και αν υπάρχει κάποια συσχέτιση ανάμεσα στο επίπεδο της Σ.Ν. και στην εργασιακή ικανοποίηση ή συγκεκριμένες παραμέτρους της. Μέσα από την ανασκόπηση της βιβλιογραφίας διερευνούμε τις δύο έννοιες, τη σημασία τους, τη χρησιμότητα που έχουν στο χώρο εργασίας, τις διάφορες θεωρίες που τις αφορούν, καθώς και τις μεθόδους μέτρησης τους. Επιπλέον, συζητούμε κάποιες μορφές δυσπιστίας που αφορούν τη σχετικά καινούρια έννοια της Σ.Ν. και κατά πόσον είναι έννοια στην όποια μπορούμε να εκπαιδευτούμε. Η μεθοδολογία της έρευνας στηρίζεται στη μέθοδο των ερωτηματολογίων που απαντήθηκαν από μέλη του προσωπικού των ΚΕΠ. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η ικανοποίηση του προσωπικού βρίσκεται σε μέτρια επίπεδα. Το προσωπικό είναι περισσότερο ικανοποιημένο από την εποπτεία, τους συναδέλφους και τη φύση της εργασίας. Η διάσταση της επικοινωνίας παρουσιάζει μέτρια επίπεδα ικανοποίησης, ενώ από την άλλη σε χαμηλά επίπεδα βρίσκονται οι πτυχές των αμοιβών, προώθησης ευκαιριών, πρόσθετων παροχών, ενδεχόμενων ανταμοιβών και συνθηκών εργασίας. Αντίθετα, η μεταβλητή της Σ.Ν. βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα συνολικά όπως και σε όλες τις διαστάσεις της. Συσχετίσεις ανάμεσα στην ικανοποίηση και στη Σ.Ν. δε φαίνεται να υπάρχουν. Τα αποτελέσματα αυτά συζητούνται για την εξαγωγή συμπερασμάτων και τη διατύπωση εισηγήσεων για περεταίρω βελτίωση των ΚΕΠ.