Show simple item record

Διοίκηση μονάδων υγείας με βάση τη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υγείας: Η περίπτωση μελέτης ενός Κέντρου Υγείας αγροτικής περιοχής

dc.contributor.advisorΚαϊτελίδου, Δάφνη
dc.contributor.authorΧαραυγή, Νίκη
dc.contributor.otherCharavgi, Niki
dc.coverage.spatialΚύπροςel_GR
dc.date.accessioned2012-02-21
dc.date.accessioned2012-02-21T11:58:23Z
dc.date.available2012-02-21T11:58:23Z
dc.date.copyright2011-11
dc.date.issued2012-02-21
dc.identifier.otherΔΜΥ/2011/00074el_GR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11128/246
dc.descriptionΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.el_GR
dc.description.abstractΕισαγωγή: Τα τελευταία χρόνια έχει αναπτυχθεί διεθνώς ένας προβληματισμός, για το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και τους τρόπους με τους οποίους θα μπορεί να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας. Ο πυρήνας αυτής της πολιτικής είναι η Συνεχής Βελτίωση της Ποιότητας, που ορίζεται ως μια προσπάθεια παροχής ποιοτικών υπηρεσιών φροντίδας υγείας, οι οποίες πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των χρηστών /ασθενών. Σκοπός: Η διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας σε μια Μονάδα Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (ΠΦΥ), ενός κέντρου υγείας (ΚΥ) αγροτικής περιοχής της ελληνικής περιφέρειας. Υλικό – μέθοδος : Η έρευνα διεξήχθη από τον Μάιο έως τον Ιούλιο 2010 σε δείγμα 383 ασθενών του ΚΥ, από το γενικό πληθυσμό της περιοχής ευθύνης, μετά την παροχή υπηρεσιών. Χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο SERVQUAL προκειμένου να διερευνηθεί η αντίληψη των χρηστών των υπηρεσιών υγείας, και εκτιμήθηκαν οι πέντε διαστάσεις του μοντέλου, της απτότητας, αξιοπιστίας, ανταπόκρισης, ασφάλειας, ενσυναίσθησης και η πενταβάθμια κλίμακα Likert για τις μεταβλητές. Αποτελέσματα: Οι ασθενείς ήταν πολύ ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που τους παρέχονται ως προς τη διάσταση «ασφάλεια», αφού ο μέσος όρος της διάστασης (4,80) ξεπερνά το συνολικό μέσο όρο του ερωτηματολογίου (4,66). Αντίθετα η διάσταση «αξιοπιστία» φαίνεται να μην καλύπτει τις προσδοκίες των χρηστών καθώς ο μέσος όρος ήταν 4,34 αρκετά χαμηλότερα από το συνολικό μέσο όρο του ερωτηματολογίου. Συμπεράσματα : Με την εκτίμηση της λειτουργικής διάστασης της ποιότητας και την επισήμανση των αδυναμιών των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας του ΚΥ, η διοίκηση μπορεί, με κατάλληλες παρεμβάσεις, να βελτιώσει τις υπηρεσίες φροντίδας υγείας που απολαμβάνουν οι χρήστες / ασθενείς έτσι ώστε να καλύπτουν τις προσδοκίες τους.el_GR
dc.format.extent89 σ., πιν., 30 εκ.el_GR
dc.languagegrel_GR
dc.language.isogrel_GR
dc.subjectΔιοίκηση μονάδων υγείαςel_GR
dc.subjectΙκανοποίηση ασθενώνel_GR
dc.subjectΠοιότητα υπηρεσιών υγείαςel_GR
dc.subjectQuality of health services
dc.subjectPatients satisfaction
dc.titleΔιοίκηση μονάδων υγείας με βάση τη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών υγείας: Η περίπτωση μελέτης ενός Κέντρου Υγείας αγροτικής περιοχήςel_GR
dc.typeΜεταπτυχιακή Διατριβήel_GR
dc.description.translatedabstractDuring the last few years an international concern has been developed about the quality level of the offered health services and how they can be improved. The core of this policy is the continuous quality improvement, defined as an effort to provide quality health care services and which should cope with the needs and exceed expectations of clients / patients. Aim: To investigate the level of patient satisfaction from health services to a Unit of Primary Health Care, a health center, in rural area of the Greek region. Material - method: The survey was conducted from May to July 2010 in 383 patients of the health center from the general population of the area of responsibility after they have used the services. The one phase of the SERVQUAL model was used, which investigated the five dimensions of the model, tangibles, reliability, responsiveness, safety, empathy and the five-point Likert scale for expressing emotions. Results: Patients are very satisfied with the services provided to the dimension of safety since the average size (4.80) surpasses the overall average of the questionnaire (4.66). Contrary to the above, the dimension 'reliability' does not seem to meet the expectations of users, as the average was 4.34, well below the overall average of the questionnaire. Conclusions: After assessing the functional dimension of quality and the identification of drawbacks in offering the health care services, the Administration may improve health care services provided to consumers / patients, by making appropriate interventions, so as to meet their expectations.el_GR
dc.format.typepdfel_GR


Files in this item

Thumbnail
Name:
ΔΜΥ-2011-00074.pdf
Size:
534.0Kb
Format:
PDF
View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record