| dc.contributor.advisor | Νικολάου, Ντάϊνα | |
| dc.contributor.author | Παρμακλή, Στέλλα | |
| dc.contributor.other | Parmakli, Stella | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-07-19 | |
| dc.date.accessioned | 2016-07-19T11:25:20Z | |
| dc.date.available | 2016-07-19T11:25:20Z | |
| dc.date.copyright | 2016-05 | |
| dc.date.issued | 2016-07-19 | |
| dc.identifier.other | MBA/2016/00424 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2431 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Οι Δημόσιες Επιβατικές Μεταφορές έχουν ως στόχο την εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού, την μείωση των τροχαίων δυστυχημάτων, την μείωση της κυκλοφοριακής συμφόρησης και των δυσάρεστων περιβαλλοντικών επιπτώσεων από αυτή.
Η ποιότητα παροχής υπηρεσιών και η ικανοποίηση του επιβατικού κοινού αποτελούν προϋπόθεση για την βελτίωση της ελκυστικότητας των Δημόσιων Επιβατικών Μεταφορών προκειμένου να κρατήσουν αφοσιωμένους τους υφιστάμενους πελάτες-επιβάτες αλλά και να προσελκύσουν νέους.
Σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση των παρεχόμενων υπηρεσιών από τις Δημόσιες Επιβατικές Μεταφορές στην Λευκωσία (ΟΣΕΛ) καθώς και ο βαθμός ικανοποίησης των επιβατών από αυτές. Για τον σκοπό αυτό διεξήχθη «έρευνα ικανοποίησης επιβατών» με προσωπική συνέντευξη και ερευνητικό εργαλείο ερωτηματολόγιο με δείγμα 250 επιβατών.
Για τη διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο SERVPERF. Από τα ευρήματα της έρευνας διαπιστώθηκε στατιστικά θετική συσχέτιση της συνολικής ικανοποίησης των επιβατών με τις 5 διαστάσεις της ποιότητας. Η μέση συνολική ικανοποίηση των επιβατών είναι 7,78 από το 10. Τα αποτελέσματα της έρευνας θα συμβάλουν στη λήψη μέτρων για αντιμετώπιση των αδυναμιών του συστήματος. Ένα από αυτά είναι ο επανασχεδιασμός και προγραμματισμός των δρομολογίων για να συμβαδίζουν με τις ανάγκες των επιβατών. | el_GR |
| dc.format.extent | 95 σ. εικ., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών | el_GR |
| dc.subject | Service quality | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.subject | Consumer satisfaction | el_GR |
| dc.title | Η ποιότητα υπηρεσιών των δημόσιων επιβατικών μεταφορών στην Λευκωσία (ΟΣΕΛ) και ο βαθμός ικανοποίησης των επιβατών | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The Public Passenger’s Transports aim is the provision of services to the passenger public, the reduction of road accidents, the reduction of traffic congestion and unpleasant environmental effects.
The quality of the provided services and the satisfaction of the passenger public constitute conditions for the improvment of Public Passenger’s Transports attractiveness so that they keep loyal the existing customers-passenger but also of attracting new passengers.
The purpose of the research is to investigate the quality of services provided by the Public Passenger Transports in Nicosia (OSEL) as well as the degree of passenger’s satisfaction. For this purpose a “Customer Satisfaction Surveys-CSS” with personal interview was carried out and utilizing a questionnaire with 250 passengers as a sample.
The SERVPERF instrument was used to investigate the quality of the services provided. The findings of the research showed statistically positive correlation between the total satisfaction of passengers and the 5 dimensions (reliability, responsiveness, security, understanding, tangibles) of the quality. The average total satisfaction of passengers is 7,78 out of 10. The results of the research will contribute to indicate measures for improvement. One of them is to redesign and reschedule the bus network in order to keep up with the passenger’s needs. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
