| dc.contributor.advisor | Κατσικίδης, Σάββας | |
| dc.contributor.author | Ξένου, Αικατερίνη | |
| dc.contributor.other | Xenou, Aikaterini | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-07-05 | |
| dc.date.accessioned | 2016-07-05T11:28:27Z | |
| dc.date.available | 2016-07-05T11:28:27Z | |
| dc.date.copyright | 2016-06 | |
| dc.date.issued | 2016-07-05 | |
| dc.identifier.other | MBA/2016/00414 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2364 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Επειδή, σημαντικό κριτήριο για τον καθορισμό της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών αποτελεί η ικανοποίηση των χρηστών, αφού οι χρήστες είναι οι καθαυτό αποδέκτες και επομένως είναι και γνώστες του τρόπου με τον οποίο παρέχονται οι υπηρεσίες υγείας, σκοπός της παρούσας διατριβής ήταν η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών από την Υγειονομική Υπηρεσία της Κύπρου (ΥΥΚ). Απώτερος στόχος της διατριβής ήταν να σχηματοποιηθούν εισηγήσεις και να σχεδιαστούν παρεμβάσεις με βάση τα αποτελέσματα από την ανάλυση των δεδομένων, ούτως ώστε να αναβαθμιστούν ποιοτικά οι υπηρεσίες που παρέχονται από την ΥΥΚ.
Για να απαντηθούν τα ερευνητικά ερωτήματα χρησιμοποιήθηκε ποσοτική μεθοδολογία. Έτσι διεξήχθη έρευνα επισκόπησης ανάμεσα σε υποστατικά, στα οποία γίνεται επιτόπιος έλεγχος από την ΥΥΚ. Το κύριο ερευνητικό εργαλείο ήταν το ερωτηματολόγιο, το οποίο κατασκευάστηκε για το σκοπό αυτό, ούτως ώστε να συγκεντρωθούν δεδομένα για στοιχεία που αφορούσαν τα υποστατικά, να διερευνηθούν οι απόψεις των συμμετεχόντων για την ΥΥΚ και να ελεγχθεί ο βαθμός ικανοποίησης των συμμετεχόντων από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την ΥΥΚ. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν υπεύθυνοι υποστατικών που επιθεωρούνται από την ΥΥΚ, τα οποία επιλέχθηκαν με τυχαία δειγματοληψία. Τα δεδομένα από τα ερωτηματολόγια αναλύθηκαν με το στατιστικό πακέτο SPSS και προέκυψαν περιγραφικά και επαγωγικά αποτελέσματα.
Το πιο σημαντικό συμπέρασμα της έρευνας ήταν ότι σε γενικές γραμμές οι συμμετέχοντες πιστεύουν πως η ΥΥΚ διαδραματίζει σημαντικό ρόλο για την προστασία της υγείας του πληθυσμού, αν και χρειάζεται βελτιώσεις, όπως είναι για παράδειγμα η μηχανογράφηση και η ηλεκτρονική πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΥΥΚ. Πέραν τούτου, οι περισσότεροι από τους συμμετέχοντες ενώ φαίνονται να είναι ικανοποιημένοι από τους Υγειονομικούς Επιθεωρητές/Λειτουργούς, δεν είναι το ίδιο ικανοποιημένοι από τον τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας, ιδιαίτερα όσον αφορά την επιβολή ποινών και την ακριβοδίκαια αντιμετώπιση των επιχειρήσεων, ενώ δεν είναι και τόσο σίγουροι αν το κόστος της ΥΥΚ είναι ανάλογο με την ωφέλεια από τη λειτουργία τους. Βρέθηκε επίσης ότι όταν γίνονται παρατηρήσεις και καταγγελίες, οι απόψεις των χρηστών για την ΥΥΚ φαίνονται να επηρεάζονται αρνητικά. | el_GR |
| dc.format.extent | 66 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Υγειονομική Υπηρεσία Κύπρου | el_GR |
| dc.subject | Public Health Services | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | |
| dc.subject | Patients satisfaction | |
| dc.title | Η ικανοποίηση των χρηστών απο τη υγειονομική υπηρεσία Κύπρου ως δείκτης ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | User satisfaction constitutes an important criterion, in order to define the effectiveness of the provided services of an organization. Thus, since users are the immediate receivers of services, and therefore they know better how the services are provided, the aim of this dissertation was to explore the level of satisfaction among the users of the Public Health Services (PHS). Moreover, based on the result of the statistical analysis of the data, this dissertation aimed to formulate suggestions that would inform the design of interventions, so as to upgrade the quality of the services provided by PHS.
In order to answer the research questions, quantitative methodology was employed. To this end, a survey was conducted among the organizations, which are inspected by the PHS. The main research tool was a questionnaire, which was constructed for this purpose. The questionnaire was used in order to gather data regarding information about the participating organizations, to explore the participants’ views and attitudes about PHS, and to measure the degree of satisfaction from PHS among the users. The sample of the research consisted of senior employees of the participating organizations, which were selected with random selection. Data were analyzed with SPSS, so as to get descriptive results and inferences.
The most important finding was that, in general, the participants believe that PHS in Cyprus plays a pivotal role for health protection, even though improvement is essential. For example, the participants suggested electronic data processing and access to the PHS. Moreover, most of the participants seem to be satisfied from the Health Inspectors. However, they are not that satisfied with the function of PHS, especially regarding penalties and fair treatment, while they are not that sure whether the cost of PHS equals the benefits. Furthermore, it was found that reporting an organization and taking it to the court seems to be related with the development of a negative opinion of PHS. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
