| dc.contributor.advisor | Πετράκης, Εμμανουήλ | |
| dc.contributor.author | Ταταρίδης, Πέτρος | |
| dc.contributor.other | Tataridis, Petros | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2015-07-21 | |
| dc.date.accessioned | 2015-07-21T11:23:44Z | |
| dc.date.available | 2015-07-21T11:23:44Z | |
| dc.date.copyright | 2015-05 | |
| dc.date.issued | 2015-07-21 | |
| dc.identifier.other | MBA/2015/00367 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/1967 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο οικονομικό και επιχειρηματικό περιβάλλον, η έννοια της ικανοποίησης του πελάτη καθίσταται ποιο σημαντική από ποτέ. Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει μέσα σε αυτό το περιβάλλον, χωρίς ικανοποιημένους πελάτες.
Κατά συνέπεια η μέτρηση του βαθμού ικανοποίηση των πελατών καθίσταται καίριας σημασίας για την χάραξη των κατάλληλων στρατηγικών που θα επιτρέψουν την πληρέστερη κάλυψη των αναγκών των πελατών και εν τέλει θα συμβάλουν στην ανάπτυξη των ίδιων των επιχειρήσεων.
Στο πλαίσιο αυτό η παρούσα εργασία ασχολείται με την μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών της Παγκρήτιας Συνεταιριστικής τράπεζας, με σκοπό να καταγράψει το βαθμό ικανοποίησης επιμέρους τμημάτων του πελατολογίου και να αναδείξει τις βασικές διαστάσεις ικανοποίησης.
Σε γενικές γραμμές η έρευνα αγορά που διενεργήθηκε αποκαλύπτει ότι οι πελάτες της Παγκρήτιας Συνεταιριστικής Τράπεζας είναι πολύ ικανοποιημένοι σε από τις προσφερόμενες υπηρεσίες της, ωστόσο σε επιμέρους τμήματα του πελατολογίου υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. | el_GR |
| dc.format.extent | 156 σ. εικ., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.subject | Customer satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Παγκρήτια Συναιτεριστική Τράπεζα | el_GR |
| dc.title | Μέτρηση ικανοποίησης πελατών Παγκρήτιας Συναιτεριστικής Τράπεζας | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | In a constantly changing economic and business environment, the concept of customer satisfaction becomes more important than ever. No business can survive in this environment without satisfied customers.
Thus, the measurement of the degree of customer satisfaction is of major significance regarding the development of appropriate strategies that will allow to fully meet customer needs and contribute to the growth of own business.
In this context, the present work deals with the measurement of customer satisfaction of the Pancretan Cooperative Bank, in order to record the satisfaction degree of individual sections of its clientele and to highlight the key satisfaction dimensions.
In general, the market research conducted reveals that the customers of the Pancretan Cooperative Bank are very pleased with the services they are provided with, however there is room for improvement in certain sections of its clientele. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
