| dc.contributor.advisor | Αντζουλάτος, Άγγελος | |
| dc.contributor.author | Μπροφίδη, Καλλιόπη | |
| dc.contributor.other | Brofidi, Kalliopi | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2015-03-16 | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-20T10:35:21Z | |
| dc.date.available | 2015-03-20T10:35:21Z | |
| dc.date.copyright | 2015-01 | |
| dc.date.issued | 2015-03-20 | |
| dc.identifier.other | MBA/2015/00284 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/1793 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Οι αυξημένες απαιτήσεις των καταναλωτών, για ποιοτικότερα προϊόντα και υπηρεσίες, ανάγκασε τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς να αναζητήσουν τρόπους κάλυψης των προδιαγραφών που απαιτούνται, ώστε να είναι περισσότερο ανταγωνιστικές. Το Μοντέλο Αριστείας EFQM αποτελεί ένα πρακτικό εργαλείο για την αξιολόγηση και τη βέλτιστη αξιοποίηση των πόρων, ώστε να επιτευχθούν ικανοποιητικότερα αποτελέσματα για όλους τους εμπλεκόμενους. Ο χώρος των υπηρεσιών υγείας έχει ανάγκη την ενσωμάτωση των χαρακτηριστικών της ποιότητας, περισσότερο από κάθε άλλο κλάδο.
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να ερευνήσει τις αντιλήψεις των εργαζομένων στις υπηρεσίες υγείας, για θέματα που εξετάζονται μέσα από τη διανομή του ερωτηματολογίου EFQM. Η ανάλυση των δεδομένων γίνεται με το στατιστικό πακέτο SPSS 19.0 και το πρόγραμμα του Excel.
Οι ερωτηθέντες αξιολογούν αρνητικά την ηγεσία του οργανισμού, τη πολιτική και στρατηγική που ακολουθείται, την αξιοποίηση του προσωπικού, τη μέτρηση της αντίληψης και τους δείκτες απόδοσης του προσωπικού. Δηλώνουν ελλιπή ενημέρωση για θέματα που αφορούν τη συνεργασία του οργανισμού με τους προμηθευτές, τη διαχείριση των πόρων, τις διεργασίες βελτίωσης των υπηρεσιών, τη μέτρηση αντίληψης και ικανοποίησης των χρηστών και των εξωτερικών σχετιζόμενων ομάδων.
Κρίνεται αναγκαία η ενημέρωση των εργαζομένων του οργανισμού για τη γνωστοποίηση των διεργασιών της Διοίκησης με τη δημιουργία καναλιών επικοινωνίας με το προσωπικό. Τα αυξημένα ποσοστά των ερωτηθέντων στα σημεία διαφωνίας με τη Διοίκηση δείχνουν την αντίθετη άποψη της πορείας πλεύσης της Διοίκησης. Χωρίς την υποστήριξη του προσωπικού, κάθε επιχείρημα της Διοίκησης δεν μπορεί παρά να μην έχει την επιτυχία που προσδοκά. | el_GR |
| dc.format.extent | 69 σ. εικ., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Μοντέλο Αριστείας EFQM | el_GR |
| dc.subject | The EFQM excellence model | el_GR |
| dc.title | Η χρήση του EFQM σε ένα οργανισμό παροχής υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Consumers' increased demands for more quality products and services has forced both enterprises and organizations to seek ways of covering the standards demanded in order to render themselves more competitive. The Excellence Model EFQM is a practical tool for the assessment and the optimum development of resources, so as to achieve the most satisfying results for everybody involved. The field of health services is in need of the integration of the quality characteristics, more than any other field.
The purpose of the present paper is to research the concepts of those working in the health services field for subjects examined through the distribution of the EFQM questionnaire. Data analysis takes place using the statistical software SPSS 19.0 and the Excel program.
The questioned assess negatively the leadership of the organization, the politics and the strategies followed, the personnel development, the concept measurement as well as the personnel's performance indicators. They claim to have an insufficient update for subjects concerning the organization's cooperation with the providers, resources management, the services optimization processes, the measurement of the concept and the satisfaction of both users and the external related groups.
Updating the organization's employees is assessed to be necessary for the notification of the Administration's processes by the creation of communication channels with the personnel. The increased percentages of the questioned on the points of disagreement with the Administration indicate the opposite view of the administration's route. Without the personnel's support, every argument of the Administration cannot but miss the awaited success. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
