| dc.contributor.advisor | Φωτιάδης, Θωμάς | |
| dc.contributor.author | Στογιαννίδη, Αμαλία | |
| dc.contributor.other | Stogiannidi, Amalia | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2013-07-17 | |
| dc.date.accessioned | 2013-07-17T09:59:10Z | |
| dc.date.available | 2013-07-17T09:59:10Z | |
| dc.date.copyright | 2013-06 | |
| dc.date.issued | 2013-07-17 | |
| dc.identifier.other | MBA/2013/00167 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/1278 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Τα τελευταία χρόνια, παρατηρείται στη χώρα μας έντονο ενδιαφέρον σχετικά με τη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας με αποτέλεσμα, ολοένα και περισσότερα νοσηλευτικά ιδρύματα να στρέφουν το ενδιαφέρον τους στον τομέα αυτό. Σύμφωνα άλλωστε με τους ειδικούς στην ποιοτική βελτίωση των υπηρεσιών υγείας, η ικανοποίηση των ασθενών θεωρείται ιδιαίτερα σημαντικός δείκτης (Μερκούρης, 2003). Αναγνωρίζοντάς τη λοιπόν, ως βασικό στοιχείο της φιλοσοφίας του μάρκετινγκ, η παρούσα μελέτη επιχειρεί να διερευνήσει το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών - χρηστών υπηρεσιών υγείας του Θριασίου νοσοκομείου και να προσδιορίσει τους παράγοντες, που επηρεάζουν την αξιολόγησή τους. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε κατά το χρονικό διάστημα Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου 2013 και το μέγεθος του δείγματος αποτέλεσαν 77 τελικά ασθενείς, ηλικίας 20 έως 77ετών, που θέλησαν να συμμετάσχουν στην έρευνα, συμπληρώνοντας ένα δομημένο ερωτηματολόγιο (με βάση το ερωτηματολόγιο CAHPS), το οποίο έχει χρησιμοποιηθεί κι από άλλα νοσοκομεία της χώρας. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, οι ασθενείς παρουσίασαν αρκετά υψηλό βαθμό ικανοποίησης, τόσο από την ιατρονοσηλευτική φροντίδα, όσο και από το νοσοκομείο στο σύνολό του και δήλωσαν πρόθυμοι να το συστήσουν σε τρίτους. Οι παράγοντες που φάνηκε (με την ανάλυση κυρίων συνιστωσών) να επηρεάζουν περισσότερο την αξιολόγησή τους, ήταν ‘οι γιατροί’, ‘οι νοσηλευτές’, ‘η ύπαρξη ησυχίας κατά τη διάρκεια της νύχτας’ και η ‘παροχή γραπτών οδηγιών’ κατά τη διαδικασία εξόδου. Εστιάζοντας στη βελτίωση των παραγόντων αυτών, που θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικοί για τους ασθενείς, θα μπορούσε μελλοντικά η διοίκηση του νοσοκομείου να προσφέρει πιο αποτελεσματική και ποιοτική φροντίδα υγείας. Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί, ότι η παρούσα έρευνα παρουσιάζει και περιορισμούς. Το μέγεθος του δείγματος περιορίζει τη γενίκευση αποτελεσμάτων και ο τρόπος επιλογής του, (δειγματοληψία ευκολίας), ενδέχεται να θεωρηθεί μεροληπτικός (συστηματικό σφάλμα). Ωστόσο, αποτελεί μια αφετηρία για μελλοντική ερευνητική δραστηριότητα, με επανάληψη της έρευνας και σύγκριση αποτελεσμάτων. | el_GR |
| dc.format.extent | ix, 80 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.subject | Μάρκετινγκ -- Δημόσιες Υπηρεσίες | el_GR |
| dc.subject | Μάρκετινγκ -- Δημόσιες Υπηρεσίες -- Νοσοκομεία | el_GR |
| dc.subject | Patients satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Marketing -- Public services | el_GR |
| dc.subject | Marketing -- Public services -- Hospitals | el_GR |
| dc.title | Μάρκετινγκ δημόσιων νοσοκομείων η ικανοποίηση των ασθενών στην ανάπτυξη του μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | In the past few years there is a great interest in the measurement of patient satisfaction with health care services in our country. This is the reason why an increasing number of hospitals are turning their interest in this field. As the experts in the improvement of quality of health services declare, patient satisfaction is a very important indicator (Mercouris, 2003). Recognizing the satisfaction as a key element of the philosophy of marketing, the present study attempts to examine patient satisfaction at Thriassio hospital as well as to determine the factors influencing their evaluation. The research was conducted in the time period from January to February 2013. The sample consisted of 77 patients aged 20 to 77 years old, participating willingly in the research. The data were collected using a structured questionnaire of CHAPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) protocol, in order to be simple and understandable to the health service users. The conclusion from data analysis was that the degree of satisfaction was high, regarding both medical and nursing care, as well as the hospital as a whole. Principal Component Analysis revealed four factors that mostly affect patients’ evaluation., namely ‘medical care’, ‘nursing care’, ‘quiet at night’ and ‘written medical instructions’. The hospital administration could provide health care services that are more effective and of better quality, in the future, focusing on improving these factors, which are considered particularly important for patients. The present research has its limitations. The sample size limits the generalization of the results and the method of sample selection (convenience samples) may be considered biased. However, it is a starting point for future research (repetition of research and comparing results). | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
