| dc.contributor.advisor | Παυλάκης, Ανδρέας | |
| dc.contributor.author | Σταυρίδης, Νίκος | |
| dc.contributor.other | Stavrides, Nicos | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2012-12-13 | |
| dc.date.accessioned | 2012-12-13T12:53:00Z | |
| dc.date.available | 2012-12-13T12:53:00Z | |
| dc.date.copyright | 2012-11 | |
| dc.date.issued | 2012-12-13 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2012/00121 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/1112 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Η εφαρμογή της στρατηγικής που αφόρα την ανάπτυξη της κατ’ οίκον νοσηλευτική φροντίδας, υπηρεσία που απουσίαζε παντελώς από τις δημοσιές κρατικές υπηρεσίες Υγείας, εφαρμόζεται στην Κύπρο από το 2005, με αποτέλεσμα να διαγράφει μία μικρής χρονικής διάρκειας βάσης εμπειρικών δεδομένων. Αξίζει να σημειωθεί ότι, μέχρι σήμερα δεν έχει δημοσιευθεί ή πραγματοποιηθεί ερευνητικό έργο ως προς την αξιολόγηση της παρερχόμενης κατ’ οίκον νοσηλευτικής φροντίδας σε σχέση μα τα στοιχεία που επηρεάζουν την ικανοποίηση των χρηστών, που παρέχεται κυρίως σε ηλικιωμένους, σε ένα σύνολο 477 ατόμων παγκύπρια από τις νοσηλευτικές υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου. Κατ’ επέκταση, τα η διερεύνηση των στοιχείων αυτών δημιουργούν μια «πολύτιμη» βάση εμπειρικών δεδομένων για ποιοτική και αποδοτική αξιολόγηση μιας υφιστάμενης κατάστασης, που υποστηρίζει καλύτερα τον προγραμματισμό για την επίτευξη στόχων που θέτει η στρατηγική ανάπτυξη της κατ’ οίκον νοσηλευτική φροντίδας.
Σκοπός : Ο γενικός σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση των απόψεων και η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών από την παροχή του προγράμματος κατ’ οίκον νοσηλευτικής φροντίδας από τις Νοσηλευτικές Υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου, στις τέσσερεις πόλεις όπου παρέχεται σήμερα, Λευκωσία, Λάρνακα και Λεμεσό και Πάφο.
Μεθοδολογία: Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 155 χρήστες του προγράμματος κατ’ οίκον νοσηλευτικής φροντίδας που παρέχεται από τις Νοσηλευτικές Υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου. Η συλλογή των δεδομένων έγινε από τις 21/10/2011 έως τις 10/1/2012 από τους συμμετέχοντες οι οποίοι πληρούσαν τα κριτήρια εισαγωγής και εθελοντικής συναίνεσης. Το ερωτηματολόγιο (H.C.S.M Geron) είχε σταθμιστεί και χρησιμοποιηθεί στις Η.Π.Α. σε περισσότερα από 6 000 άτομα, που ερευνούσαν την μέτρηση ικανοποίησης των χρηστών που λάμβαναν υπηρεσίες υγείας στο σπίτι, από την παρεχόμενη φροντίδα των νοσηλευτών/ τριών, των κοινωνικών λειτουργών και των οικογενειακών φροντιστών. Οι έρευνες που πραγματοποιηθήκαν με τη χρήση του ερωτηματολογίου (H.C.S.M Geron) συμπεριέλαβαν, Αφροαμερικανούς, Ισπανούς, και Λευκοαμερικανούς ηλικιωμένους, όπως και Ελλαδίτες (Κρήτη) που λάμβαναν υπηρεσίες υγείας στο σπίτι (Περγάμαλη, 2006), μεταξύ των οποίων και κατ’ οίκον νοσηλευτική.
Αποτελέσματα: Η συντριπτική πλειοψηφία του δείγματος με ποσοστό (79,31%) δηλώσαν ικανοποιημένοι από την συνολική ικανοποίηση των χρηστών του προγράμματος κατ’ οίκον νοσηλευτικής φροντίδας από τις Νοσηλευτικές Υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου. Πιο συγκεκριμένα, η επιμέρους διάσταση της ικανοποίησης που αφορά τις θετικές διαπροσωπικές αντιλήψεις παρουσιάζει σημαντική στατιστική διαφοροποίηση από τον παράγοντα ηλικία με (p=0,044). Παρατηρήθηκε ότι, η ηλικιακή ομάδα άνω των 75 ετών με ποσοστό 57,5% και με μέση τιμή (1,78) εκφράζει καλύτερη άποψη σχετικά με τις θετικές διαπροσωπικές αντιλήψεις. Ο παράγοντας που αφορά τον μέσο όρο επισκέψεων ανά μήνα με (p=0.007) παρατηρείται να διαφοροποιεί σημαντικά το στατιστικό αποτέλεσμα σε σχέση με την διάσταση των αρνητικών διαπροσωπικών αντιλήψεων, με τους συμμετέχοντες που τους επισκέπτονται τρεις φορές το μήνα να εκφράζουν καλύτερη άποψη ως προς την ικανοποίηση. O χρόνος που αφιερώνει ο νοσηλευτής ανά επίσκεψη σχετικά με την διάσταση της ικανότητας των νοσηλευτών/ τριών παρουσιάζει σημαντική στατιστική διαφοροποίηση (p=0,001), με τους συμμετέχοντες με μέση τιμή (2,99) να εκφράζουν καλύτερη άποψη σχετικά με την ικανοποίηση, όταν χρόνος που αφιερώνει ο νοσηλευτής/ τρια ανά επίσκεψη είναι δεκαπέντε λεπτά. Όσον αφορά στη διάσταση επιλογής υπηρεσιών, παρατηρείται μία τάση διαφοροποίησης, όπου τα άτομα που τους φροντίζουν τα παιδιά τους τείνουν να εκφράζουν καλύτερη άποψη (p=0,07). Τέλος, τα αποτελέσματα δεν παρουσιάζουν στατιστική σημαντική διαφορά, που να διαφοροποιεί σημαντικά τους παράγοντες σε σχέση με τη διάσταση της επάρκειας του συστήματος.
Συμπεράσματα: Η διερεύνηση της ικανοποίησης του χρήστη υπηρεσιών υγείας συνιστά μια πολύπλοκη διαδικασία η οποία στηρίζεται σε αξιολογικούς παράγοντες του τρόπου που σκέφτεται, παρατηρεί και διαντιδράται με τα όλα εξωτερικά ερεθίσματα του περιβάλλοντος που συνθέτουν τη φροντίδα υγείας, αναπτύσσοντας στάσεις και συμπεριφορές που τάσσονται υπέρ ή κατά στις επιμέρους διαστάσεις της έννοιας ικανοποίηση. Είναι ενθαρρυντικό το γεγονός ότι, η πλειονότητα των ερευνητών που έχει ενδιατρίψει στις απόψεις των χρηστών που αφορούν την ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, αναγνωρίζουν την καθοριστική σημασία της που αφορά τα μέτρα βελτίωσης της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας, αλλά και τον προγραμματισμό και την οργάνωση ενός οργανισμού υπηρεσιών υγείας. | el_GR |
| dc.format.extent | 64 σ. πιν., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.subject | Κατ' οίκον φροντίδα | el_GR |
| dc.title | Ικανοποίηση των χρηστών απο την παροχή του προγράμματος κατ' οίκον νοσηλευτικής φροντίδας απο τις Νοσηλευτικές Υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας της Κύπρου | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Introduction: The implementation strategy of house visiting nursing care was completely absent from the public sector of health services until 2005 and as a result, few empirical data were collected to promote the assessment and planning of management skills of health services. It is significant the fact that until now, there is no published research evident findings concerning the assessment of house visiting nursing care of ministry health services in relation to customer’s satisfaction, in which mostly is delivered to old age people. As a result, research investigation of the relationship characteristics concerning customer’s satisfaction, is of high significant to create an empirical base evident findings that support the assessment and planning strategy of house visiting nursing care.
Purpose: The purpose of this study is to investigate the views and the measurement of customers satisfaction with the offer of program house visiting nursing care, from the nursing division health services of the Cyprus ministry of Health, to the four districts of Cyprus, Nicosia, Limassol, Larnaca and Paphos, that the care is delivering today. The general aims of his study concerns:1) The satisfaction of customers from the delivery of house visiting nursing care in relation to their demographic characteristics. 2) The degree of interpersonal relationship between community nurses and customers, impacts the satisfaction of customers. 3) The degree of the customer’s satisfaction from the capability of community nurses in relation to the adequate technical nursing practice. 4) The satisfaction of customers in relation to the content of the house visiting nursing services. 5) The satisfaction customer’s needs in relation to the planning and organizing the house visiting nursing services.
Methods: The subjects of this study were 155 customers of the house visiting nursing care program. The collection of data was completed from 21/ 10/2011 until 10/1/2012. The questioner that has been used, was weighed and used in U.S.A. in more than 6, 000 customers, including African- Americans, white- Americans and Spanish, that they were given house visiting nursing care. In addition, it has been used in Grease (Crete island) in a similar house visiting nursing program to measure the customer’s satisfaction.
Results: It is evident that the vast majority of the subjects (79,3%) express satisfaction from the overall customer’s satisfaction, concerning the house visiting nursing care program. The partial dimensions of the overall customer’s satisfaction that has been used for the purpose of this study were : The positive interpersonal perceptions, the negative interpersonal perceptions, the house visiting nurse capability, the services choices and the adequacy of the system services. The results revealed different factors impacts positive or negative these dimensions.
More specific, concerning the dimension of positive interpersonal perception, the factor age (p =0, 044) has shown a significant statistical relationship, in which the customers more than 75 years old (57, 5%) expressed better view about the positive interpersonal perceptions ( mean= 1,78). The factor average number of visiting of nurses per month was found to impact the dimension of the negative interpersonal perceptions (p= 0,007), in which the customers that have been visited three times per month, expressed better view (mean=4,96).The factor average time that the nurse spending for the nursing care in each visiting has shown significant statistical difference with the dimension of the capability of the nurse (p= 0,001), with customers expressed better opinion when this time is within fifteen minutes (mean= 2,99). Although, there is no evident of statistical deference concerning the dimension of services choices, there is a tension (p= 0,07) of customers that have care from their children to express better opinion. Finally, the results concerning the dimension of adequacy of system services has not shown significant statistical deferens results.
Conclusions: It seems that investigating customer’s satisfaction of health services it indicates a complicated procedure, which is supported in an assessment factors that the individual is thinking, observing and interacting with external environmental stimulants the nursing care phenomenon consists. As a result, the individual customer develops attitude and behavior which acts in a positive or negative way, concerning the partial dimensions of satisfaction. It is an encouraging fact that most research identify the significance of nursing care customer’s satisfaction, in order to take measures to improve the quality of nursing care, but also to improve the planning and the organizational context of the nursing services. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
