Η σχέση μεταξύ κινήτρων/ανταμοιβών, στάσεων και απόδοσης των εργαζομένων: Μία διερευνητική μελέτη στον κλάδο παροχής υπηρεσιών ομορφιάς
Abstract
Ο κλάδος παροχής υπηρεσιών ομορφιάς στην Ελλάδα εμφανίζει μεγάλη άνθηση ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια, όπου η ζήτηση τόσο από άντρες όσο και από γυναίκες αυξάνεται, αλλά παράλληλα υπάρχει και έντονος ανταγωνισμός. Ως αποτέλεσμα, θεωρείται αναγκαία η εφαρμογή ενός συστήματος κινήτρων και η ενδυνάμωση των εργαζομένων σε αυτές τις επιχειρήσεις ώστε να παρέχεται η καλύτερη δυνατή υπηρεσία ενισχύοντας έτσι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επιχείρησης. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να μελετηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των εργαζομένων στον κλάδο τις ομορφιάς από τα κίνητρα που τους παρέχονται, καθώς και οι πρακτικές ενδυνάμωσής τους και να διερευνηθούν οι σχέσεις μεταξύ ικανοποίησης των εργαζομένων από τα εργασιακά κίνητρα και ενδυνάμωσής τους με την εργασιακή ικανοποίηση την αφοσίωση στον οργανισμό και την εργασιακή τους απόδοση.
Αρχικά πραγματοποιήθηκε επισκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας, και στη συνέχεια διαμορφώθηκε το θεωρητικό πλαίσιο της έρευνας με βάση την ελληνική και ξένη βιβλιογραφία. Ειδικότερα, με βάση το σκοπό της έρευνας διατυπώθηκαν 5 υποθέσεις. Για τον έλεγχο των υποθέσεων πραγματοποιήθηκε εμπειρική έρευνα (δημοσκόπηση/survey) με τη χρήση online ερωτηματολογίου. Συλλέχθηκαν 102 ερωτηματολόγια (δείγμα ευκολίας) από εργαζομένους σε κομμωτήρια, κουρεία και κέντρα αισθητικής στην Ελλάδα. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη βοήθεια του εργαλείου SPSS.Τα αποτέλεσμα επιβεβαίωσαν τις υποθέσεις, παρουσιάζοντας σημαντική θετική σχέση μεταξύ όλων των μεταβλητών. Η παρούσα έρευνα μπορεί να συνεισφέρει τόσο σε θεωρητικό όσο και σε πρακτικό επίπεδο, καθώς θα βοηθούσε τις επιχειρήσεις στον κλάδο της ομορφιάς να διαμορφώσουν ένα σύστημα κινήτρων και ενδυνάμωσης προσαρμοσμένο στις ανάγκες των υπαλλήλων τους. Το γεγονός αυτό θα επέτρεπε στις επιχειρήσεις να προσφέρουν καλύτερα τις υπηρεσίες στους πελάτες τους, να ενδυναμώσουν τη θέση τους στην αγορά και τελικά να παρουσιάζουν σταθερά αυξανόμενα κέρδη.