| dc.contributor.advisor | Βόρρια, Ευανθία | |
| dc.contributor.author | Μπακαλιάου, Γεωργία | |
| dc.contributor.other | Mpakaliaou, Georgia | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2022-08-31T10:04:15Z | |
| dc.date.available | 2022-08-31T10:04:15Z | |
| dc.date.copyright | 2022-08-30 | |
| dc.date.issued | 2022-05 | |
| dc.identifier.other | ΔΤΠ/2022/00253 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/5236 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η ποιότητα στις μέρες μας αποτελεί τον πιο θεμελιώδη παράγοντα για τη βιωσιμότητα, την ευημερία και την ανάπτυξη ενός οργανισμού. Στόχος της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής είναι να διερευνηθεί κατά πόσο εφαρμόζεται ή όχι ΔΟΠ στην Τοπική Αυτοδιοίκηση και ειδικότερα στο Δήμο Λευκωσίας, ως μελέτη περίπτωσης. Επίσης να αναδειχθεί η σημαντικότητα του μοντέλου αριστείας EFQM, τα οφέλη από την υιοθέτηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO9001:2015, αλλά και να αναδειχθούν προβλήματα και έλλειψη γνώσης σε θέματα ποιότητας, αριστείας και ικανοποίησης εργαζομένων.
Για τους σκοπούς της παρούσας έρευνας, έγινε εκτενής ανασκόπηση της βιβλιογραφίας, ενώ επιπρόσθετα αναπτύχθηκε ένα ερωτηματολόγιο το οποίο στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο προσωπικό του οργανισμού και συμπληρώθηκε από 70 άτομα. Οι εργαζόμενοι που κλήθηκαν να λάβουν μέρος στην έρευνα, ανήκαν σε όλες τις βαθμίδες ιεραρχίας και τμήματα του οργανισμού.
Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν ότι ο οργανισμός χρειάζεται να διανύσει αρκετή απόσταση για να προσεγγίσει και να εφαρμόσει ΔΟΠ, να υιοθετήσει το μοντέλο αριστείας EFQM όπως και να υιοθετήσει σύστημα διαχείρισης ποιότητας όπως το ISO9001:2015. Τα αποτελέσματα επίσης κατέδειξαν σημαντικές αδυναμίες που αφορούν κυρίως στο εσωτερικό περιβάλλον του οργανισμού και ειδικότερα στα θέματα Ηγεσίας και Ανθρώπινου Δυναμικού. Την ίδια ώρα έχει αναδειχθεί η σημαντικότητα του ρόλου της Ηγεσίας, της Στρατηγικής, της Διαχείριση Διαδικασιών και της Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού στην επίτευξη βελτίωσης συνολικά. | el_GR |
| dc.format.extent | ix, 129 σ. ; 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Human Resource Management | el_GR |
| dc.subject | Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού | el_GR |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el_GR |
| dc.subject | Total quality management | el_GR |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας -- Τοπική αυτοδιοίκηση | el_GR |
| dc.subject | Total quality management -- Local government | el_GR |
| dc.title | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στην τοπική αυτοδιοίκηση. Εφαρμογή τoυ μοντέλου αριστείας EFQM και υιοθέτηση του συστήματος διασφάλισης ποιότητας ISO9001:2015. Μελέτη περίπτωσης -Δήμος Λευκωσίας | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Nowadays, quality constitutes the most fundamental factor for the sustainability, prosperity and development of an organisation. The aim of this graduate thesis is to investigate whether or not TQM is applied to Local Government and in particular to the Municipality of Nicosia as a case study. Also, to highlight the importance of the EFQM Excellence Model, the benefits of the adoption of the ISO9001:2015 Quality Management System, but also to highlight problems and lack of knowledge on issues such as quality, excellence and employee satisfaction.
For the purpose of this survey, an extensive review of the literature was performed, in addition to the development of a questionnaire which was sent by e-mail to the organization's staff and completed by 70 people. The employees invited to take part in the survey, belonged to all levels of hierarchy and sections of the organization.
The results of the survey showed that the organization needs to make significant effort to approach and implement TQM, to adopt the EFQM excellence model and to adopt a quality management system such as ISO9001:2015. The results also showed significant weaknesses, mainly concerning the internal environment of the organization and in particular the Leadership and Human Resources issues. At the same time the importance of the role of Leadership, Strategy, Process Management and Human Resources Management has been highlighted in achieving improvement overall. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
