| dc.contributor.advisor | Αναστασιάδου, Σοφία | |
| dc.contributor.author | Αναστασίου, Ιωάννης | |
| dc.contributor.other | Anastasiou, Ioannis | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2021-03-03T08:46:17Z | |
| dc.date.available | 2021-03-03T08:46:17Z | |
| dc.date.copyright | 2021-03-01 | |
| dc.date.issued | 2020-06 | |
| dc.identifier.other | ΔΤΠ/2020/00206 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/4831 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Ο όρος ποιότητα χρησιμοποιείται στην καθημερινή ζωή σύμφωνα με τον απόλυτο ορισμό για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που παρουσιάζουν υψηλά πρότυπα που δεν μπορούν να ξεπεραστούν, έχουν αξία και και διακρίνονται από τελειότητα και σπανιότητα. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αποτελεί ένα διοικητικό κλάδο διαρκώς αυξανόμενης απήχησης που εστιάζει στη συνεχή βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει κάθε είδος επιχείρηση ή φορέας και κατ’ επέκταση στοχεύει στην απόλυτη ικανοποίηση τόσο των τωρινών όσο και των μελλοντικών αναγκών των πελατών τους.
Οι βασικές πρακτικές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας εφαρμόζονται με επιτυχία στον ιδιωτικό τομέα ενώ τα τελευταία χρόνια έχουν κάνει την εμφάνισήτους και στο Δημόσιο τομέα. Πολλές είναι οι ανεπτυγμένες χώρες που εφαρμόζουν τις πρακτικές της για να βελτιώσουν την οργάνωση, τη λειτουργία και τα παραγόμενα προϊόντα και υπηρεσίες των φορέων της Δημόσιας Διοίκησής τους.
Στην παρούσα μελέτη θα επιχειρηθεί η ανάδειξη της αξίας της στην Δημόσια Διοίκηση. Ειδικότερα αναφέρεται η έννοια και διάφοροι ορισμοί που έχουν δοθεί στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και γίνεται διερεύνηση των προβλημάτων που αντιμετωπίζει ο Δημόσιος τομέας, τα οποία αναστέλλουν την αποτελεσματικότητά του. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται και αναλύονται οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας της υιοθέτησης των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και οι απαραίτητες προϋποθέσεις για την εφαρμογή τους.
Ένας ακόμη σκοπός της εργασίας είναι να παρουσιαστούν οι απόπειρες ενσωμάτωσής της στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση ενώ, τέλος, γίνεται ανάδειξη και μελέτη της ενίσχυσης της πορείας του επιτυχημένου θεσμού, των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών. Για τον λόγο αυτό πραγματοποιείται ανασκόπηση της ευρύτερης βιβλιογραφίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και γίνονται αναφορές σε θεωρίες και εφαρμογές της στο Δημόσιο τομέα. Η μεθοδολογία της έρευνας είναι βιβλιογραφική και ως πηγές χρησιμοποιούνται πανεπιστημιακά συγγράμματα, επιστημονικά άρθρα και μελέτες διεθνών και εθνικών οργανισμών. | el_GR |
| dc.format.extent | 134 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el_GR |
| dc.subject | Total quality management | el_GR |
| dc.title | Η διοίκηση ολικής ποιότητας και η εφαρμογή της στο δημόσιο τομέα. Η περίπτωση των κέντρων εξυπηρέτησης πολιτών | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Total Quality Management is a field of management which gains more and more ground since it focuses on the continuous improvement of products and services that a company or an administration offers and by extension aims at absolute satisfaction with the current and future needs of the customers.
The basic practices of the Total Quality Management are successfully implemented in the private sector while, in recent years, they have made their appearance in the public sector as well. A lot of the developed countries apply its practices to improve the organization, the functions and the products and services that the public administration bodies produces.
In this present research the value of the Total Quality Management for the public sector will be evaluated. Particularly, it refers the meaning and the different definitions that have been given to Total Quality Management and an investigation of the problems faced by the public sector is taking place with inhibit its effectiveness. Subsequently, the critical success factors of the adoption of the principles of Total Quality Management and the necessary conditions for the implementation, are presented and analyzed.
Another purpose of this paper is to present the attempts to incorporate it to the Greek Public administration and finally to strengthen the course of a successful institution of Citizen Service Centers. For this reason, a review of the bibliography of the Total Quality Management is carried out with references in theories and applications of Total Quality Management in the public sector. The methodology of the present research is bibliographic and its sources includes University books, scientific articles and reports of International and National organizations. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
