| dc.contributor.advisor | Κυρούση, Αντιγόνη | |
| dc.contributor.author | Κουτσοχείλη, Ευγενία | |
| dc.contributor.other | Koutsocheili, Evgenia | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2019-07-31T08:21:17Z | |
| dc.date.available | 2019-07-31T08:21:17Z | |
| dc.date.copyright | 2019-05 | |
| dc.date.issued | 2019-05 | |
| dc.identifier.other | ΔΤΠ/2019/00145 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/4235 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών, στα πλαίσια της σύγχρονης εποχής, γνωρίζει ταχεία ανάπτυξη. Αξιοπρόσεκτη είναι, η αξιοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών και των παραγόμενων προϊόντων, από την πλευρά των εταιρειών που δραστηριοποιούνται επ’ αυτού, από το ευρύτερο σύγχρονο καταναλωτικό κοινό. Στα πλαίσια της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής, αποσκοπείται η μελέτη και η κατανόηση του τύπου μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται, από την πλευρά των εταιρειών τηλεπικοινωνίας, με σκοπό την βελτιστοποίηση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών τους, αλλά και την διείσδυσή τους σε ολοένα και μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς.
Η ευρεία κατεύθυνση του πραγματευόμενου θέματος της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής είναι, ο εντοπισμός και η περιγραφική αναφορά των εφαρμοζόμενων επικοινωνιακών εργαλείων μάρκετινγκ, από την πλευρά της COSMOTE, η οποία αποτελεί και την μελέτη περίπτωσής μας. Παράλληλα, επιδιώκεται ο εντοπισμός και η περιγραφή των δημοφιλέστερων μεθόδων, τύπων και στρατηγικών μάρκετινγκ στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών γενικώς.
Ο βασικότερος άξονας, επί του οποίου κινείται αφενός το βιβλιογραφικό και αφετέρου το πρακτικό σκέλος της εν λόγω διατριβής είναι, ο τρόπος με τον οποίο τα αντίστοιχα επιλαχόντα εργαλεία μάρκετινγκ ενέχουν ουσιαστική και καθοριστικής σημασίας επίδραση. Ανεξαρτήτως από το αν αυτή είναι θετική ή αρνητική, ελέγχεται και η επίδραση στην πιστότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών τους, στην αποτελεσματικότητα της βέλτιστης ικανοποίησης του πελατειακού τους κοινού, καθώς επίσης και στην πιστότητα αυτού σε συνδυασμό με το χτίσιμο σχέσεων συνεργασίας, οι οποίες χαρακτηρίζονται από το μακροπρόθεσμο χρονικό πλαίσιό τους και όχι από τον παροδικό τους χαρακτήρα. | el_GR |
| dc.format.extent | ix, 62 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση πελατών | el_GR |
| dc.subject | Customer satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Μάρκετινγκ | el_GR |
| dc.subject | Marketing | el_GR |
| dc.title | Ο ρόλος, η ανάπτυξη και η εφαρμογή των νέων εργαλείων επικοινωνίας μάρκετινγκ στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η επίδραση τους στην πιστότητα και την ικανοποίηση του πελάτη - Μελέτη περίπτωσης για την COSMOTE | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The telecommunications sector, in the context of the modern era, is experiencing rapid growth. Remarkable is the utilization of the services and products produced by the companies that operate on it from the wider modern consumer community. In the context of this diploma dissertation, we aim to study and understand the type of marketing used by telecommunication companies in order to optimize the level of customer satisfaction and penetration into an increasing market share.
The broad aim of this thesis is to identify and describe the marketing communications applied by COSMOTE, which is our case study. At the same time, it is sought to identify and describe the most popular methods, types and strategies of marketing in the telecommunications sector in general.
The main axis, on which the bibliography is moving, and on the other hand, the practical part of this dissertation is the way in which the respective run - time marketing tools have a substantial and decisive impact. Whether it is positive or negative, the impact on the fidelity of their services, the effectiveness of the best satisfaction of their clientele, as well as their loyalty in combination with the building of cooperation relations characterized by the their long-term time frame rather than their transient nature. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
