| dc.contributor.advisor | Καπετανοπούλου, Παρασκευή | |
| dc.contributor.author | Καλλής, Μάριος | |
| dc.contributor.other | Kallis, Marios | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2019-07-25T06:10:40Z | |
| dc.date.available | 2019-07-25T06:10:40Z | |
| dc.date.copyright | 2019-07-25 | |
| dc.date.issued | 2011-05 | |
| dc.identifier.other | ΔΤΠ/2019/00147 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/4207 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Στο σύγχρονο ευμετάβλητο επιχειρηματικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις για να επιβιώσουν πρέπει να εστιάσουν στην ποιότητα και στην ικανοποίηση του πελάτη εγκαταλείποντας τα παραδοσιακά μοντέλα διοίκησης. Σκοπός της μεταπτυχιακής αυτής διατριβής είναι η διερεύνηση αποτελεσματικής εφαρμογής των αρχών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στη λειτουργία και συντήρηση της Αρχής Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ). Η μεθοδολογία της έρευνας έγινε με βάση την ποσοτική έρευνα και περιλαμβάνει την συλλογή πρωτογενών δεδομένων από δύο πληθυσμούς μέσω της διάθεσης, συλλογής και στατιστικής επεξεργασίας ερωτηματολογίων. Συμμετείχαν συνολικά 145 μέλη του προσωπικού του τομέα της παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας και 125 πελάτες του οργανισμού.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι μετά την εφαρμογή των αρχών ΔΟΠ στον οργανισμό, στο σύνολο τους οι πελάτες ήταν ικανοποιημένοι από την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αντίθετα, το προσωπικό στο σύνολο του δεν εντοπίζει ουσιαστική βελτίωση στη λειτουργία και συντήρηση του τομέα της παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας. Μέσα από την ανάλυση των αποτελεσμάτων διακρίνονται οι κύριοι συντελεστές και τα εμπόδια αποτελεσματικής εφαρμογής της ΔΟΠ στην ΑΗΚ, καταδεικνύοντας την αναγκαιότητα πιστής και σε βάθος εφαρμογής των αρχών ΔΟΠ στον οργανισμό. Τέλος, διατυπώνονται προτάσεις προκειμένου να βελτιωθεί στο μέγιστο η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής αρχών ΔΟΠ και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στην ΑΗΚ. | el_GR |
| dc.format.extent | xi, 94 σ. ; 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Διοίκηση ολικής ποιότητας | el_GR |
| dc.subject | Total quality management | el_GR |
| dc.subject | Ηλεκτρική ενέργεια | el_GR |
| dc.subject | Ηλεκτρική ενέργεια | |
| dc.subject | Electricity | |
| dc.subject | Αγορά ενέργειας | |
| dc.subject | Purchase of energy | |
| dc.subject | Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου | |
| dc.subject | Electricity Authority of Cyprus | |
| dc.title | Αποτελεσματική εφαρμογή των αρχών διοίκησης ολικής ποιότητας στη λειτουργία και συντήρηση του οργανισμού παραγωγής ηλεκτρονικής ενέργειας της Κύπρου. | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | In today's volatile business environment, companies in order to survive need to focus on quality and customer satisfaction and to put aside traditional administration models. The aim of this postgraduate thesis is the investigation of the effective application of Total Quality Management (TQM) principles in the operation and maintenance functions of the Electricity Authority of Cyprus (EAC). The research methodology was based on a quantitative paradigm and includes the collection of primary data from two populations through the administration, collection and analysis of questionnaire surveys. These questionnaires were completed by 145 staff members of the electricity production sector and 125 customers of the organization.
Results showed that after the implementation of the TQM principles in the organization, customers were overall satisfied with the improvement of the offered services. On the contrary, the staff did not report any substantial improvement in the operation and maintenance of the electricity production sector. The main factors and obstacles of the effective implementation in EAC are presented, and the need for accurate and thorough application of TQM principles in the organization is highlighted. Finally, suggestions are made in order to improve the maximum effectiveness of TQM and quality of service provided by EAC. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
