| dc.contributor.advisor | Χατζηπαναγιώτου, Καλλιόπη | |
| dc.contributor.author | Ασλανίδης, Γεώργιος | |
| dc.contributor.other | Aslanidis, Georgios | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2012-07-24 | |
| dc.date.accessioned | 2012-07-24T11:40:52Z | |
| dc.date.available | 2012-07-24T11:40:52Z | |
| dc.date.copyright | 2012-06 | |
| dc.date.issued | 2012-07-24 | |
| dc.identifier.other | MBA/2012/00068 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/341 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Στόχος της παρούσας εργασίας ήταν να διερευνήσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση του ΙΒ απο τους ελληνες καταναλωτες. Σε αυτό το πλαίσιο η εργασία επικεντρώθηκε σε δυο άξονες: πρώτον εξέτασε την στάση των καταναλωτών απέναντι στο ΙΒ και στη χρήση διαδικτυακών υπηρεσιών και δεύτερον διερεύνησε απο ποιούς παράγοντες επηρεάζεται η πρόθεση εμπιστοσύνης και πρόθεσης χρήσης του ΙΒ. Για το σκοπό αυτό 151 ερωτηματολόγια μοιράστηκαν σε πελάτες τραπεζών που βρίσκονταν στην πόλη της Θεσσαλονίκης. Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε είχε σχεδιαστεί απο τους Δημητριάδη και Κυρεζή (2011) και περιέχει 7 ενότητες και 46 ερωτησεις. Η έρευνα πρώτον έδειξε ότι οι κύριοι λογοι που οδηγούν τους κατναλωτές στη χρήση του ΙΒ είναι η χρησιμότητα του και η ευκολία της χρήσης του. Πιο συγκεκριμένα βρέθηκε ότι η χρήση του ΙΒ βοηθάει τους πελάτες των τραπεζών να εκτελούν τις συναλλαγές τους πιο γρήγορα και για αυτό τον λόγο οι περισσότεροι το θεωρούν ως ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο. Επίσης οι καταναλωτές πιστεύουν ότι είναι εύκολο να μάθει κάποιος να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του ΙΒ καθώς και να αναπτύξει τις δεξιοτητες του σχετικά με τη χρήση του. Όλη αυτή η ευκολά στη χρήση αποδικνύει ότι το ΙΒ είναι ένα καινούργιο και ισχυρό εργαλείο που έχουν οι τράπεζες για να εξυπηρετούν τους πελάτες τους. Εξίσου θετικό είναι το γεγονός ότι οι καταναλωτές επιδικνύουν υψηλό βαθμό εμπιτοσύνης στις υπηρεσίες ΙΒ της τράπεζας τους. Πιο αναλυτικά θεωρούν οτι αυτές είναι αξιόπιστες, χαρακτηρίζονται απο διαφάνεια και ακεραιότητα και οτι αν παρουσιαστεί κάποιο εμπόδιο στις διαδυκτικές τραπεζικές συναλλαγές η τράπεζα τους δεν θα το εκμεταλλευτεί. Ακόμα, η έρευνα έδειξε οτι οι καταναλωτές έχουν υψηλο βαθμό εξοικείωσης με τη χρήση υπηρεσιών μέσω διαδικτύου παρόλο που πιστεύουν ότι πρέπει κανείς να είναι προσεκτικός όταν χρησιμοποιεί οποιαδήποτε τεχνολογική εφαρμογή. Πάρά την επιφυλακτικότητα τους όμως, δεν έχουν πρόβλημα στο να διαχειρίζονται τις χρηματικές τους υποθέσεις με ηλεκτρονικά μέσα. | el_GR |
| dc.format.extent | 76 σ. πιν., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.subject | Internet banking -- Greece | el_GR |
| dc.subject | Internet Banking | el_GR |
| dc.title | Παράγοντες που επιδρούν στην υιοθέτηση του Internet Banking από τους Έλληνες καταναλωτές | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The aim of this study was to investigate the factors which influence the adoption of
Internet Banking (IB) by Greek consumers. In this context, the work focused on two
areas: first, it examined the attitudes of Greek consumers towards IB usage and web
services usage and secondly it investigated the factors which influence trust intentions
towards IB and intentions to use the channel.
For that purpose, 151 questionnaires were distributed to bank customers who were located
in the city of Thessaloniki. The questionnaire which was used in this study was designed
by Kyrezi Dimitriadis (2011) and contained 7 sections and 46 Likert questions
The results indicated that the main reasons which lead consumers to IB usage are
usefulness and ease of use. More specifically, it was found that the use of IB helps
customers to perform banking transactions more quickly and for that reason, consumers
consider it as a very useful tool. Also, respondents believe that it is easy to know how to
use IB services. Therefore it was underlined that IB is a new and powerful tool that banks
have in order to serve their customers more effectively.
Finally, the research showed that intentions to use and intentions to trust IB services are
influenced by a) trusting beliefs in the channel, b) perceived ease of use, c) perceived
transaction security -especially regarding personal data- and the d)degree of
innovativeness of the consumer | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
