| dc.contributor.advisor | Σταθάκης, Γεώργιος | |
| dc.contributor.author | Μπάμπου, Σωτηρία | |
| dc.contributor.other | Mpampou, Sotiria | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2018-02-22T12:05:03Z | |
| dc.date.available | 2018-02-22T12:05:03Z | |
| dc.date.copyright | 2018-02-22 | |
| dc.date.issued | 2018-01 | |
| dc.identifier.other | ΔΤΠ/2018/00061 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3278 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Αντικείμενο της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής αποτελεί η μελέτη των συστημάτων διαχείρισης ουρών αναμονής που χρησιμοποιούνται σε τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Στα πλαίσια της εργασίας γίνεται αρχικά μια εισαγωγή στη θεωρία των ουρών αναμονής με σκοπό να αντιληφθούμε καλύτερα την αναγκαιότητα αυτών των συστημάτων. Έπειτα πραγματοποιείται μια προσπάθεια παρουσίασης των σύγχρονων συστημάτων τηλεφωνικών κέντρων δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην ανάλυση των χαρακτηριστικών και των δυνατοτήτων τους.
Επίσης επιχειρείται η διερεύνηση μιας μελέτης περίπτωσης, που αφορά το σύστημα που χρησιμοποιείται στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας ΘΕΣγάλα. Συγκεκριμένα διερευνώνται τα χαρακτηριστικά και οι λειτουργίες του συγκεκριμένου συστήματος και αξιολογείται η αποτελεσματικότητα του στην εξυπηρέτηση πελατών. Τέλος, διατυπώνονται χρήσιμα συμπεράσματα, αναφορικά με την χρησιμότητα, αλλά και την αύξηση της απόδοσης των σύγχρονων τηλεφωνικών κέντρων και γίνεται αναφορά στις ενέργειες που θα βοηθούσαν στην βελτίωση των δυνατοτήτων τους. | el_GR |
| dc.format.extent | vi, 62 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής -- Τηλεφωνικά κέντρα | el_GR |
| dc.subject | Queuing management systems -- Call centres | el_GR |
| dc.title | Συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής: Μελέτη περίπτωσης στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας ΘΕΣγάλα | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | The subject of this dissertation thesis is the study of queuing management systems which are used in customer service call centres. In the context of this work, there is initially an introduction to the theory of queuing in order to understand the necessity of these systems. Also, there is a presentation of current/modern call centre systems, giving emphasis on the analysis of their features and capabilities.
Furthermore there is also an attempt to present a case study concerning the system used in the telephone centre of the company "THESgala". In particular, we present the features and functions of this particular system are and we try to evaluate its effectiveness in customer service. Finally, we draw useful conclusions regarding the usefulness and performance of modern call centres and we mention the actions that can be done in order to improve their capabilities. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
