| dc.contributor.advisor | Κατσιαλάκη, Κορίνα | |
| dc.contributor.author | Γκιώργκη, Μαρία | |
| dc.contributor.other | Giwrgki, Maria | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2017-09-12 | |
| dc.date.accessioned | 2017-09-12T10:56:14Z | |
| dc.date.available | 2017-09-12T10:56:14Z | |
| dc.date.copyright | 2017-05 | |
| dc.date.issued | 2017-09-12 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2017/00414 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3103 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Γενικό πλαίσιο: Σύγχρονος τρόπος διερεύνησης της ποιότητας υπηρεσιών υγείας, είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών, από όπου προκύπτει ο εντοπισμός των αναγκών τους, η ανάλογη ανταπόκριση των συστημάτων υγείας, αλλά και η βελτίωση της ικανοποίησης.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας, είναι να διερευνηθεί η ικανοποίηση των ασθενών που επισκέπτονται τα πρωινά και τα απογευματινά εξωτερικά ιατρεία, ενός πανεπιστημιακού νοσοκομείου. Κατόπιν τούτου, να πραγματοποιηθεί συγκριτική ανάλυση και προσδιορισμός των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση και τέλος να διατυπωθούν προτάσεις, προκειμένου να βελτιωθεί η ικανοποίηση των ασθενών, από τις προβληματικές παραμέτρους. Επιπλέον, δευτερεύων στόχος είναι η διαχρονική διερεύνηση της ζήτησης των πρωινών και των απογευματινών ιατρείων του νοσοκομείου για τα έτη 2011-2016 και η σύγκριση τους με την διαχρονική εξέλιξη της ζήτησης των πρωινών και απογευματινών ιατρείων της χώρας.
Υλικό – Μέθοδος : Πραγματοποιήθηκε δειγματοληπτική έρευνα μη πιθανότητας (δείγμα ευκολίας), με ερωτηματολόγιο που περιείχε κυρίως κλειστές απαντήσεις, σε πεντάβαθμη κλίμακα Likert. Το δείγμα, αποτελούνταν από 154 πρωινούς επισκέπτες και 107 απογευματινούς επισκέπτες των εξωτερικών ιατρείων. Η συμπλήρωση διεξήχθη με τη μέθοδο της συνέντευξης. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν μέθοδοι περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Η συλλογή και ανάλυση των δευτερογενών στοιχείων του νοσοκομείου προήλθε κυρίως από την ηλεκτρονική πλατφόρμα ESY.net
Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών από τα πρωινά και τα απογευματινά ιατρεία, αποτυπώθηκε σε πολύ καλά επίπεδα. Υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης, σημειώθηκαν από τη διοικητική υπηρεσία και ακολουθούν η νοσηλευτική και η ιατρική υπηρεσία. Η ικανοποίηση για τις παραπάνω παραμέτρους, παρουσιάζεται μεγαλύτερη από τους επισκέπτες των απογευματινών ιατρείων. Παρατηρήθηκε χαμηλή ικανοποίηση κυρίως από: α) τον χρόνο αναμονής στην αίθουσα αναμονής, β) την έλλειψη ευελιξίας επιλογής ημέρας και ώρας ραντεβού και γ) λιγότερο ως προς τον χρόνο αναμονής από το κλείσιμο ραντεβού ως την εξέταση από τους ασθενείς των πρωινών ιατρείων. Δυσαρέσκεια παρατηρήθηκε και στους ασθενείς των απογευματινών ιατρείων από την (α) και (β) παράμετρο αλλά σε μικρότερο βαθμό. Σχετικά με τα αποτελέσματα της διαχρονικής διερεύνηση της ζήτησης των πρωινών και των απογευματινών ιατρείων του νοσοκομείου παρατηρείται γενικά σταδιακή αύξηση της χρήσης τους για τα έτη 2011-2016 σε αντίθεση με την συνολική χρήση των πρωινών και των απογευματινών ιατρείων της χώρας, η οποία σημειώνει μικρότερης τάξης διακυμάνσεις.
Συμπεράσματα: Για την επιτυχία των μεταρρυθμιστικών προσπαθειών και την βελτίωση της ικανοποίησης των χρηστών της περιπατητικής φροντίδας αναγκαία είναι η εναρμόνιση της κυβερνητικής πολιτικής με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών – ασθενών. | el_GR |
| dc.format.extent | -------- | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.subject | Patients satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.subject | Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | el_GR |
| dc.subject | Primary health care | el_GR |
| dc.title | Η συγκριτική ανάλυση της μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών που επισκέπτονται τα πρωινά εξωτερικά ιατρεία και τα απογευματινά ιατρεία του Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Background: The measurement of patient’s satisfaction is a modern way of quality research in healthcare in, order to adjust healthcare systems to their needs and also to improve their satisfaction.
Aim: The aim of this study is to measure patient’s satisfaction from a university hospital outpatient department during the morning and evening appointments. Comparison of the findings will define the factors affecting satisfaction. Suggestions and recommendations due to problematic components of outpatient department services would be made, in addition. Secondary target of the study is the research of patient’s demand in the morning and evening outpatient department services of the university hospital and the comparison between the total national demand in hospital outpatient department’s services.
Methods: A non-probability type survey contacted (convenience sampling). Patients was interviewed with a five scales, Likert – type questionnaire. Randomized sample consisted of 154 and 107 patients of morning and evening outpatients departments. Data analyzed statistically. Secondary research data analysis derived from the website ESY.net for the period of 2011-2016.
Results: Satisfaction measurement was in a very good level for the morning and the evening outpatients department’s patients, in general. Highest level of satisfaction referred from the administrative services. Slightly lower was the level of the referred nursing and medical services. Level of satisfaction stated higher from the evening outpatient department’s patients. Low satisfaction mostly reported from the morning outpatient department’s visitors, due to a) the long waiting time in the waiting room, b) the patients inability of choosing an appointment at the date and time of their preference, and less from c) the waiting time between the request for an appointment and the actual visit. Dissatisfaction also reported from the evening outpatient department’s patients owing to the former factors (a) and (b) but in a smaller degree. The results of the secondary study indicated a gradual increase of demand in the morning and evening outpatient department’s services of the university hospital during 2011-2016. On the contrary, the total national demand for both morning and evening services of hospital outpatient departments indicated a minor increase.
Conclusion: Reformative efforts and endeavors to improve patient’s satisfaction from ambulatory healthcare should be adjusted to patient’s necessities and expectations, in order to be successful. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
