| dc.contributor.advisor | Κίτσιος, Φώτιος | |
| dc.contributor.author | Μπαγανά, Ελπίδα | |
| dc.contributor.other | Mpagana, Elpida | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2017-09-08 | |
| dc.date.accessioned | 2017-09-08T10:40:39Z | |
| dc.date.available | 2017-09-08T10:40:39Z | |
| dc.date.copyright | 2017-06 | |
| dc.date.issued | 2017-09-08 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2017/00404 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3089 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Η διόγκωση των δαπανών υγείας για την τρίτη ηλικία, εξαιτίας της δημογραφικής
γήρανσης του πληθυσμού, σε περιόδους οικονομικής κρίσης, κάνει ακόμη επιτακτικότερη την
ανάγκη βελτίωσης της αποδοτικότητας, των περιορισμένων οικονομικών πόρων, μέσα από την
ποιοτική αναβάθμιση των υπηρεσιών και ειδικότερα των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας
υγείας (Π.Φ.Υ.). Την ανάγκη αυτή, στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται. έρχεται να καλύψει το
πρόγραμμα Π.Φ.Υ «Βοήθεια στο Σπίτι», το οποίο απευθύνεται σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες
όπως ηλικιωμένους, άτομα με ειδικές δεξιότητες, με νοητική στέρηση, οικονομικά άπορους κ.α.
Σκοπός: Ο σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής, είναι να αποκαλύψει τα ποιοτικά κενά
των προσφερόμενων υπηρεσιών Π.Φ.Υ. του προγράμματος ΒΣΣ, μέσα από την κατάλληλη
στατιστική ανάλυση των διαφορών που απαντώνται, μεταξύ προσφερόμενων και προσδοκώμενων
υπηρεσιών και από τη μελέτη του βαθμού ικανοποίησης των εξυπηρετούμενων από τις
παρεχόμενες υπηρεσίες που απολαμβάνουν.
Δείγμα και μέθοδος: Προκειμένου να επιτευχθούν οι σκοποί της έρευνας, χρησιμοποιήθηκε
ερωτηματολόγιο τύπου ServQual, το οποίο χορηγήθηκε σε 157 εξυπηρετούμενους με
δειγματοληψία, μεταξύ Δεκέμβριου 2016 και Μάρτιου 2017, ενώ η κωδικοποίηση των απαντήσεων
στηρίχτηκε στην πενταβάθμια κλίμακα Likert. Η στατιστική ανάλυση που ακολούθησε
περιελάμβανε μεθόδους περιγραφικής στατιστικής, ανάλυσης της αξιοπιστίας των απαντήσεων και
συμπερασματολογική στατιστική έτσι να ώστε να καταδειχθεί η ποιότητα του προγράμματος
γενικά, αλλά και ειδικότερα, συγκεκριμένων τομέων όπως η Αξιοπιστία, η Ανταπόκριση, η
Ασφάλεια, η Συναισθηματική Κατανόηση και η Απτότητα της υπηρεσίας.
Αποτελέσματα: Ο πληθυσμός των εξυπηρετούμενων, ως επί το πλείστον, ανήκει στις ευάλωτες
κοινωνικές ομάδες. Οι απαντήσεις τους κρίθηκαν ότι έχουν ικανοποιητική αξιοπιστία, διαφάνηκαν
στατιστικώς σημαντικές διαφορές μεταξύ προσδοκιών και αντιλήψεων από την υπηρεσία αλλά
τελικώς, τα άτομα αισθάνονται ικανοποιημένα από την ποιότητα του προγράμματος, ενώ το
επίπεδο της ικανοποίησης τους, συνδέεται με δημογραφικά και κοινωνικοοικονομικά
χαρακτηριστικά.
Συμπεράσματα: Η ποιότητα του προγράμματος είναι καλύτερη από τις προσδοκίες τις οποίες
είχαν οι εξυπηρετούμενοι, ενώ κενά στην ποιότητα της υπηρεσίας, όπως την αντιλαμβάνονται οι
εξυπηρετούμενοι, εντοπίζονται μόνο σε ότι αφορά την απτότητα. | el_GR |
| dc.format.extent | 101 σ. 30 εκ, | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | el_GR |
| dc.subject | Primary health care | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.title | Αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας με βάση την ικανοποίηση των εξυπηρετούμενων: Η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο Σπίτι" του Δήμου Κιλκίς | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Background: The rise in health expenses for the elderly, due to the population ageing, in times of economic
crisis, makes urgent the need of improving the efficiency of the limited economic resources through the
qualitative upgrade of services and particular the primary Health care services (P.H.S.). This need, in the new
conditions that are shaped is covered through the "Home Help" program for vulnerable social groups such as
the elderly, the disabled, the mentally deprived, the poor, and so on.
Aim: The purpose of this master dissertation is to reveal the quality gaps in the offered services through an
appropriate statistical analysis of the differences that exist between offered and expected services and by
studying the degree of satisfaction from the service that its users they enjoy.
Methods: In order to achieve the purposes of the study, a ServQual type questionnaire was used, which was
given to 157 people between December 2016 and March 2017 following a sampling method based on the
perceptivity of the under study participants, while the responses coding was based on a five-step Likert scale.
Continuously, the statistical analysis that followed included methods such as descriptive statistics, responses
reliability checking, and inference statistics so as to derive the quality of the program in general but also in
specific quality dimensions such as Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangibles and Empathy.
Results: Most of the serviced population it belongs to vulnerable social groups. Their responses were judged to
be of satisfactory reliability while statistically significant differences between expectations and perceptions of
the service were revealed. Finally, people feel satisfied with the quality of the program, while the level of
satisfaction is linked to demographic and socio-economic characteristics.
Conclusions: The quality of the program is better than the expectations of the elder people which benefit from
this program, while gaps in the quality of the service, as perceived by the programme beneficiaries, are only
identified in terms of Tangibles. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
