| dc.contributor.advisor | Αλεξάκης, Χρήστος | |
| dc.contributor.author | Μητροπούλου, Στυλιανή | |
| dc.contributor.other | Mitropoulou, Styliani | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2017-08-28 | |
| dc.date.accessioned | 2017-08-28T11:37:02Z | |
| dc.date.available | 2017-08-28T11:37:02Z | |
| dc.date.copyright | 2017-05 | |
| dc.date.issued | 2017-08-28 | |
| dc.identifier.other | MBA/2017/00571 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3014 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Διασφάλιση Ποιότητας είναι το άθροισμα των σχεδιασμένων ή οργανωμένων ενεργειών και διατυπώσεων, που είναι αναγκαίες για να διασφαλίσουν πως η παραγωγή και διάθεση ενός αγαθού ή υπηρεσίας θα πληροί συγκεκριμένους όρους (ISO 8402). Εν ολίγοις, ορθή και συστηματική διαχείριση. Συνοπτικά Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας λέμε την οργάνωση, τα απαραίτητα μέσα και το επιτελείο που χρειάζονται για τη διεκπεραίωση της εξασφάλισης ποιότητας (Alex von Holy, 2004).
Για να εξασφαλισθεί συνεπώς η ποιότητα είναι αναγκαίο πρωτίστως να διασφαλισθεί πως όλοι οι όροι και απαιτήσεις, που αφορούν προϊόντα ή υπηρεσίες, είναι ικανοποιητικά γνωστές και αντιληπτές από όλους όσους θα κληθούν να εφαρμόσουν ένα τέτοιο σύστημα. Αυτά θα πρέπει να καθορίζονται και να παρουσιάζονται λεπτομερώς και με ακρίβεια για να μην υφίστανται περιοχές αβεβαιοτήτων και παρανοήσεων (Tsiotras & Gotzamani,1994).
Η παρούσα εργασία εξετάζει το ζήτημα της αναγκαιότητας πιστοποίησης ποιότητας ISO στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Σε αυτό το πλαίσιο μελέτη περίπτωσης αποτελεί η Τράπεζα Πειραιώς. Προκειμένου να εξεταστεί η εφαρμογή ISO στην εν λόγω τράπεζα, η παρούσα εργασία εξετάζει την ποιότητα στον τραπεζικό τομέα, την ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών και παράλληλα εξετάζει πρότυπα συστήματα ποιότητας και πιο συγκεκριμένα τη σειρά προτύπων ISO 9001:2000 και την αποτελεσματική εφαρμογή αυτών στο χρηματοπιστωτικό Ίδρυμα. | el_GR |
| dc.format.extent | 57 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Συστήματα διασφάλισης ποιότητας | el_GR |
| dc.subject | Quality assurance systems | el_GR |
| dc.subject | Συστήματα διασφάλισης ποιότητας -- Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες | el_GR |
| dc.subject | Quality assurance systems -- Financial services | el_GR |
| dc.title | Η αναγκαιότητα πιστοποίησης ποιότητας ISO στον κλάδο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Μελέτη περίπτωσης | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Quality Assurance is the sum of planned or organized actions and formalities needed to ensure that the production and sale of a good or service will meet the particular conditions (ISO 8402). In short, proper and systematic management. Quality Assurance System is called the organization, the resources and the staff needed to handle quality assurance (Holy, 2004).
Thus, to ensure the quality it is primarily necessary to ensure that all the conditions and requirements relating to a specific product or service are well known and understood by all those who will have to implement such a system. These should be determined and presented in detail and precision to avoid bearing certain uncertainties and misunderstandings (Tsiotras & Gotzamani, 1994).
This paper addresses the ISO quality certification necessity in the financial services industry. In this context the case study is Piraeus Bank. To examine the application of ISO to the bank, this paper examines the quality of the banking sector, the quality of banking services and it also examines quality systems standards and more specifically ISO 9000: 2000 and its application in Piraeus Bank (Heras et al, 2002). | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
