| dc.contributor.advisor | Τσιότρας, Γεώργιος | |
| dc.contributor.author | Πολύζου, Μαρία | |
| dc.contributor.other | Polyzou, Maria | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2016-10-11 | |
| dc.date.accessioned | 2016-10-11T10:16:30Z | |
| dc.date.available | 2016-10-11T10:16:30Z | |
| dc.date.copyright | 2016-05 | |
| dc.date.issued | 2016-10-11 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2016/00370 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/2686 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Οι συγκρούσεις στα νοσοκομεία και γενικότερα στις μονάδες υγείας αποτελούν ένα
σύνηθες φαινόμενο, ενώ η συχνότητα εμφάνισης και η ένταση του φαινομένου είναι
αποτέλεσμα επίδρασης διαφόρων παραγόντων. Η βελτίωση της αποδοτικότητας και της
αποτελεσματικότητας των μονάδων υγείας και η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών
υγείας προϋποθέτουν την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων στις μονάδες
υγείας, η οποία περιλαμβάνει την αξιοποίηση των θετικών επιδράσεων και την
ελαχιστοποίηση των αρνητικών, τις οποίες προκαλούν οι συγκρούσεις.
Με την ανάλυση του φαινομένου των συγκρούσεων σε ένα γενικό πλαίσιο και της
διαδικασίας διαχείρισής τους στους οργανισμούς και στα νοσοκομεία ασχολείται αυτή η
μεταπτυχιακή διατριβή. Εκτός της γενικής ανάλυσης η διατριβή περιλαμβάνει έρευνα που
πραγματοποιήθηκε σε 3 νοσοκομεία της Ελλάδας με σκοπό την ανάλυση των παραγόντων
που προκαλούν τις συγκρούσεις, των γενικότερων χαρακτηριστικών των συγκρούσεων
και των διαδικασιών διαχείρισής τους.
Το πρώτο μέρος της διατριβής περιλαμβάνει την κριτική ανάλυση των θεωριών και
των σχετικών προσεγγίσεων συναφών με τις συγκρούσεις στους οργανισμούς γενικότερα
και τα νοσοκομεία ειδικότερα. Περιγράφει τους ορισμούς της έννοιας «σύγκρουση»
(conflict) και των μεθόδων ή τεχνικών της αποτελεσματικής διαχείρισής της (conflict
management). Επίσης, περιγράφονται τα αποτελέσματα και οι συνέπειες που προκύπτουν
στη λειτουργία ενός οργανισμού ή μιας μονάδας υγείας ανάλογα με τις διαδικασίες και τις
τεχνικές που εφαρμόζονται για τη διαχείριση των συγκρούσεων.
Το επόμενο μέρος της διατριβής περιλαμβάνει έρευνα η οποία πραγματοποιήθηκε
σε 3 νοσοκομεία της Ελλάδας. Τα στοιχεία της έρευνας συλλέχτηκαν με χρήση
ερωτηματολογίου και αφορούν στην καταγραφή των γενικότερων χαρακτηριστικών των
συγκρούσεων στα εν λόγω νοσοκομεία. Μέσω της έρευνας αναδεικνύονται οι
βασικότεροι παράγοντες και τα σημαντικότερα αίτια που συμβάλλουν στην εμφάνιση των
συγκρούσεων, περιγράφονται οι τεχνικές που εφαρμόστηκαν για την αποτελεσματική
διαχείριση του φαινομένου, αναλύονται και αξιολογούνται τα αποτελέσματα της
διαχείρισης που έχουν προκύψει σε κάθε περίπτωση και αναδεικνύεται ο ρόλος των
ομάδων που συμμετέχουν στις συγκρούσεις.
Σελ. 4
Το τρίτο μέρος της διατριβής περιλαμβάνει συζήτηση σχετικά με το φαινόμενο των
συγκρούσεων στις μονάδες υγείας και στα νοσοκομεία και διατυπώνονται τα κυριότερα
συμπεράσματα που προκύπτουν από την ανάλυση που προηγήθηκε στις προηγούμενες
ενότητες. Επίσης, διατυπώνονται συμπερασματικές προτάσεις για τα γενικότερα
χαρακτηριστικά του φαινομένου στα νοσοκομεία και προτάσεις για μελλοντική έρευνα
για την ερμηνεία και την αποτελεσματική διαχείριση του φαινομένου. | el_GR |
| dc.format.extent | 177 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Διαχείριση συγκρούσεων | el_GR |
| dc.subject | Conflict management | el_GR |
| dc.subject | Διαχείριση συγκρούσεων -- Δημόσια νοσοκομεία | |
| dc.subject | Conflict management -- Public hospitals | |
| dc.title | Διαχείριση συγκρούσεων στα δημόσια νοσοκομεία | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Conflicts in hospitals and generally in health organizations are a common occurrence, and
the frequency and intensity of the phenomenon is a result of the influence of various
factors. The improvement of efficiency and effectiveness in health organizations as well as
the provision of high quality services require an effective conflict management in these
organizations, which includes the exploitation of positive effects and the minimization of
negative ones caused by the conflict.
This dissertation occupied with the analysis of conflict phenomenon in a general
context and its management process in health organizations and hospitals. Besides the
general analysis, the dissertation includes a survey conducted in 3 hospitals in Greece,
aiming at analyzing the factors that cause collisions, the general characteristics of conflicts
and their management procedures.
The first part of the dissertation includes a critical analysis of theories and relevant
approaches related with conflicts generally in organizations particularly in hospitals. It
describes the definitions and the meaning of “'conflict” and methods or techniques of an
effective management. Moreover, the effects and consequences on the operation of an
organization are described that depend on the procedures and techniques used to manage
conflict.
The next part of the dissertation includes a research carried out in 3 hospitals in
Greece. Survey data were collected using a questionnaire and they are related to the
recording of the general characteristics of conflicts in these hospitals. By this research
both the main factors and the major causes contributing to the emergence of conflicts are
highlighted. Furthermore the techniques applied to the effective management of the
phenomenon are described, the results that have applied for an effective conflict
management are analyzed and the role of groups involved in conflicts are emerged.
The third part of dissertation a discussion about the phenomenon of conflicts in
health units and hospitals is included and the main conclusions drawn from the above
analysis in the previous sections is formulated. Finally, concluding recommendations for
the general characteristics of the phenomenon in hospitals and recommendations for future
research on the interpretation and the effective management of the phenomenon are
recorded . | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
