Διαχείριση συγκρούσεων στα δημόσια νοσοκομεία

Abstract

Οι συγκρούσεις στα νοσοκομεία και γενικότερα στις μονάδες υγείας αποτελούν ένα σύνηθες φαινόμενο, ενώ η συχνότητα εμφάνισης και η ένταση του φαινομένου είναι αποτέλεσμα επίδρασης διαφόρων παραγόντων. Η βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας των μονάδων υγείας και η παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών υγείας προϋποθέτουν την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων στις μονάδες υγείας, η οποία περιλαμβάνει την αξιοποίηση των θετικών επιδράσεων και την ελαχιστοποίηση των αρνητικών, τις οποίες προκαλούν οι συγκρούσεις. Με την ανάλυση του φαινομένου των συγκρούσεων σε ένα γενικό πλαίσιο και της διαδικασίας διαχείρισής τους στους οργανισμούς και στα νοσοκομεία ασχολείται αυτή η μεταπτυχιακή διατριβή. Εκτός της γενικής ανάλυσης η διατριβή περιλαμβάνει έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε 3 νοσοκομεία της Ελλάδας με σκοπό την ανάλυση των παραγόντων που προκαλούν τις συγκρούσεις, των γενικότερων χαρακτηριστικών των συγκρούσεων και των διαδικασιών διαχείρισής τους. Το πρώτο μέρος της διατριβής περιλαμβάνει την κριτική ανάλυση των θεωριών και των σχετικών προσεγγίσεων συναφών με τις συγκρούσεις στους οργανισμούς γενικότερα και τα νοσοκομεία ειδικότερα. Περιγράφει τους ορισμούς της έννοιας «σύγκρουση» (conflict) και των μεθόδων ή τεχνικών της αποτελεσματικής διαχείρισής της (conflict management). Επίσης, περιγράφονται τα αποτελέσματα και οι συνέπειες που προκύπτουν στη λειτουργία ενός οργανισμού ή μιας μονάδας υγείας ανάλογα με τις διαδικασίες και τις τεχνικές που εφαρμόζονται για τη διαχείριση των συγκρούσεων. Το επόμενο μέρος της διατριβής περιλαμβάνει έρευνα η οποία πραγματοποιήθηκε σε 3 νοσοκομεία της Ελλάδας. Τα στοιχεία της έρευνας συλλέχτηκαν με χρήση ερωτηματολογίου και αφορούν στην καταγραφή των γενικότερων χαρακτηριστικών των συγκρούσεων στα εν λόγω νοσοκομεία. Μέσω της έρευνας αναδεικνύονται οι βασικότεροι παράγοντες και τα σημαντικότερα αίτια που συμβάλλουν στην εμφάνιση των συγκρούσεων, περιγράφονται οι τεχνικές που εφαρμόστηκαν για την αποτελεσματική διαχείριση του φαινομένου, αναλύονται και αξιολογούνται τα αποτελέσματα της διαχείρισης που έχουν προκύψει σε κάθε περίπτωση και αναδεικνύεται ο ρόλος των ομάδων που συμμετέχουν στις συγκρούσεις. Σελ. 4 Το τρίτο μέρος της διατριβής περιλαμβάνει συζήτηση σχετικά με το φαινόμενο των συγκρούσεων στις μονάδες υγείας και στα νοσοκομεία και διατυπώνονται τα κυριότερα συμπεράσματα που προκύπτουν από την ανάλυση που προηγήθηκε στις προηγούμενες ενότητες. Επίσης, διατυπώνονται συμπερασματικές προτάσεις για τα γενικότερα χαρακτηριστικά του φαινομένου στα νοσοκομεία και προτάσεις για μελλοντική έρευνα για την ερμηνεία και την αποτελεσματική διαχείριση του φαινομένου.