Αποτίμηση ποιότητας στον χώρο των υπηρεσιών υγείας ιδιωτικού και δημόσιου τομέα: Οφθαλμιατρικές υπηρεσίες

Abstract

Η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας των οφθαλμιατρικών υπηρεσιών είναι σημαντική για την παροχή φροντίδας στους ασθενείς.Η βελτίωση της ποιότητας στον χώρο της υγείας τόσο στον ιδιωτικό τομέα όσο και στο δημόσιο τομέα επικεντρώνει το ενδιαφέρον όλων των εμπλεκόμενων, με σκοπό την ικανοποίηση των αναγκών των ασθενών.Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί σημαντικό θέμα στον τομέα της υγείας.Το να νοιώθει ο ασθενής δυσαρεστημένος και να αισθάνεται ότι δεν έχουν ληφθεί υπόψην οι ανάγκες του αποτελεί σημάδι έλλειψης ευημερίας και φτωχής ποιότητας φροντίδας υγείας.Η ικανοποίηση των ασθενών είναι ένας απο τους σημαντικότερους δείκτες για την μέτρηση της ποιότητας.Η μέτρηση της ποιότητας βασίζεται σε δύο σημαντικούς τομείς,την εφαρμογή διοικητικών εργαλείων και εργαλείων ελέγχου ποιότητας και την μέτρηση του επιπέδου ποιότητας απο την πλευρά του χρήστη.Ως προς τον πρώτο τομέα,παρέχεται ο τρόπος ανάπτυξης και υπολογισμού των σημαντικότερων τεχνικών,μεθοδολογιών και εργαλείων για την βελτίωση της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας,με αντίστοιχα παραδείγματα.Ως προς τον δεύτερο τομέα,παρέχονται οι βασικές γνώσεις αλλά και οι συγκεκριμένες μέθοδοι για την μέτρηση της ποιότητας απο την πλευρά του χρήστη,σύμφωνα με το δίπτυχο μέτρηση της ικανοποίησης και μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών βάσει του μοντέλου servqual.Η ανάγκη για υπηρεσίες υγείας υψηλής ποιότητας στα συστήματα υγείας των χωρών θα πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ασθενών.Η ανάγκη αυτή είναι έντονη και υψηλής προτεραιότητας για τον κάθε ασθενή.Η υγεία είναι ένα απο τα σημαντικότερα αγαθά του ανθρώπου,και αποτελεί απαραίτητη προυπόθεση για να μπορέσει ο άνθρωπος να απολαύσει οποιοδήποτε άλλο αγαθό.Η υγεία είναι το πάν για τον άνθρωπο και γι΄αυτό το λόγο το κυπριακό σύστημα υγείας ,χρήζει άμεσης βελτίωσης των υπηρεσιών του,αφού ασθενεί σε σχέση με άλλες ευρωπαικές χώρες.Έτσι όλο το ενδιαφέρον των εμπλεκόμενων και του κράτους θα πρέπει να στραφεί στην βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας,όπου θα προσφέρει στον ασθενή μια καλύτερη υγεία.Ο ασθενής είναι άνθρωπος και απαιτεί σεβασμό,εκτίμηση,φροντίδα και πάνω απ’όλα ικανοποίηση των αναγκών του.Το σύστημα υγείας της κύπρου χρεάζεται αέναη βελτίωση.Όλοι ελπίζουμε για το καλύτερο.