| dc.contributor.advisor | Τσιότρας, Γεώργιος | |
| dc.contributor.author | Πεγγαρά, Φωτεινή | |
| dc.contributor.other | Peggara, Fwteini | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2014-04-03 | |
| dc.date.accessioned | 2014-04-03T10:40:31Z | |
| dc.date.available | 2014-04-03T10:40:31Z | |
| dc.date.copyright | 2014-01 | |
| dc.date.issued | 2014-04-03 | |
| dc.identifier.other | ΠΛΗ/2014/00194 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/1478 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Η έννοια της ποιότητας καθώς και η μέτρηση της, στην περίπτωση των υπηρεσιών υγείας, είναι καθοριστικής σημασίας για τη βιωσιμότητα των οργανισμών παροχής υπηρεσιών υγείας. Ο πιο ευρέως διαδεδομένος δείκτης μέτρησης και κατ’ επέκταση αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, είναι η ικανοποίηση του χρήστη – ασθενή.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών υγείας που παρέχονται από τις μονάδες υγείας του ΕΟΠΥΥ, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών. Επιπλέον στόχος είναι να αναδειχθούν τα προβλήματα και οι αδυναμίες που παρουσιάζουν αυτού του είδους οι μονάδες υγείας, καθώς και να εξεταστούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών.
Δείγμα και Μέθοδος: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε τρεις μονάδες υγείας του ΕΟΠΥΥ στη Θεσσαλονίκη (Τούμπας, Βότση και Αγγελάκη) με τη συμπλήρωση δομημένου ερωτηματολογίου. Το δείγμα αποτέλεσαν 194 ασφαλισμένοι, οι οποίοι επιλέχθηκαν με τυχαίο τρόπο, με βάση τη σειρά αναμονής σε κάθε ιατρείο στο διάστημα 18/11/2013-27/12/2013. Χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο SERVQUAL, το οποίο περιλαμβάνει τις πέντε διαστάσεις της ποιότητας, «Αξιοπιστία», «Ανταπόκριση», «Διασφάλιση», «Συναισθηματική κατανόηση» και «Απτά χαρακτηριστικά»
Αποτελέσματα: Το 58,2% αξιολόγησε την ποιότητα των υπηρεσιών ως καλή και το 18,6% ως πολύ καλή, ενώ μόλις το 3,6% χαρακτήρισε την ποιότητα ως κακή και το 0,5% ως πολύ κακή. Η εκπαίδευση έδειξε να επηρεάζει το βαθμό ικανοποίησης καθώς και τη διάσταση της ποιότητας «Απτά Χαρακτηριστικά», ενώ το εισόδημα φάνηκε να επηρεάζει το βαθμό ικανοποίησης και τις διαστάσεις της ποιότητας «Συναισθηματική Κατανόηση» και «Απτά Χαρακτηριστικά».
Συμπεράσματα: Από την παρούσα έρευνα, προέκυψε υψηλός βαθμός ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στις μονάδες υγείας του ΕΟΠΥΥ. Ως αδυναμίες αναφέρθηκαν η μη διατήρηση του ιστορικού των ασθενών, η αργή εξυπηρέτηση, η έλλειψη διαθέσιμου χρόνου του προσωπικού, η απουσία ξεχωριστής προσοχής στους ασθενείς από το προσωπικό, η έλλειψη σύγχρονου εξοπλισμού καθώς και η απουσία ευχάριστου περιβάλλοντος. Αντίθετα η ευγένεια του προσωπικού, οι γνώσεις καθώς και η εμπιστοσύνη που αυτό εμπνέει στους ασθενείς αποτελούν δυνατά σημεία των μονάδων υγείας του ΕΟΠΥΥ. | el_GR |
| dc.format.extent | iii, 119 σ. πιν., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.title | Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας απο τις μονάδες υγείας του Ε.Ο.Π.Υ.Υ. | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Background: In the case of health services, the concept of quality and it’s measurement is crucial for the sustainability of health service organizations. The most widely used measure of assessment of health services quality is the user’s-patient’s satisfaction.
Aim: The purpose of this study is to investigate the level of quality of health services provided by health units of EOPYY by measuring patient’s satisfaction. Additional aim is to highlight the problems and weaknesses in this type of health units and to examine the factors that influence patient’s satisfaction.
Sample and Method: The survey was conducted in three health units of EOPYY in Thessaloniki (Toumba, Votsi and Aggelaki) by completing a structured questionnaire. The sample consisted of 194 patients, selected randomly, based on the queue at each clinic, during the period 18/11/2013-27/12/2013. The SERVQUAL model was used, comprising the five dimensions of quality, "Reliability", "Responsiveness", "Assurance", "Empathy" and "Tangibles".
Results: 58.2% of patients evaluated the quality of service as good and 18.6% of patients as very good, while only 3.6% of patients assessed the quality as poor and 0.5% of patients as very poor. The training has been shown to affect the degree of patient’s satisfaction and the quality dimension "Tangibles", while the income appears to influence the degree of patient’s satisfaction and dimensions of quality "Empathy" and "Tangibles".
Conclusions: The present investigation revealed a high degree of patient’s satisfaction concerning services provided to health units EOPYY. The weaknesses were mentioned are no-maintenance of medical history of patients, slow service, lack of available staff, lack of staff’s individual attention to patients, lack of modern equipment and the absence of pleasant environment. Unlike, strengths of health units of EOPYY are the kindness of the staff, the knowledge and the confidence it inspires in patients. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
