| dc.contributor.advisor | Μπελλάλη, Θάλεια | |
| dc.contributor.author | Ιωαννίδης, Μάριος | |
| dc.contributor.author | Γεωργιού, Μάριος | |
| dc.contributor.other | Ioannides , Marios | |
| dc.contributor.other | Georgiou, Marios | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2011-08-01 | |
| dc.date.accessioned | 2011-08-01T10:44:21Z | |
| dc.date.available | 2011-08-01T10:44:21Z | |
| dc.date.copyright | 2010-10 | |
| dc.date.issued | 2011-08-01 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2010/00029 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/120 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή
Μια από τις σύγχρονες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα νοσοκομεία είναι ο έλεγχος της αποτελεσματικότητας και το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών-πελατών.
Για τα δεδομένα της Κύπρου, δεν υπάρχει μέχρι σήμερα δημοσιευμένη μελέτη, που να αφορά στην ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας σε εξωτερικά ιατρεία καρδιολογικών τμημάτων.
Σκοπός
Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν να διερευνηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών που προσήλθαν στα εξωτερικά ιατρεία του καρδιολογικού τμήματος, στα τρία μεγαλύτερα δημόσια νοσηλευτήρια της Κύπρου. Αξιολογήθηκε η ικανοποίηση από
ιατρονοσηλευτικές και διοικητικές υπηρεσίες όπως τη διαδικασία καθορισμού ημερομηνίας εξέτασης, την αντιμετώπιση στην υποδοχή κατά την προσέλευση στα ιατρεία, την διάρκεια αναμονής και την διαδικασία εξέτασης από το ιατρικό προσωπικό. Έγινε σύγκριση μεταξύ των τριών μεγάλων δημόσιων νοσηλευτηρίων (Λευκωσίας, Λεμεσού και Λάρνακας).
Μεθοδολογία
Το δείγμα αποτέλεσαν 371 ασθενείς που επισκέφτηκαν τα εξωτερικά καρδιολογικά ιατρεία ενός από τα τρία νοσοκομεία που συμπεριλήφθηκαν στη μελέτη, για το διάστημα από την 1η Μαρτίου 2010 και μέχρι τις 14 Μαΐου 2010. Το ποσοστό ανταπόκρισης των συμμετεχόντων ήταν 27%. Συγκεκριμένα συμμετείχαν 197 ασθενείς που προσήλθαν στα Εξωτερικά Ιατρεία του Καρδιολογικού Τμήματος του Γενικού Νοσοκομείου Λευκωσίας, 96 ασθενείς από το Γενικό Νοσοκομείο Λεμεσού και 78 ασθενείς από το Νοσοκομείο Λάρνακας. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS 18.
Αποτελέσματα
Oι ασθενείς φάνηκαν να φεύγουν με θετικές εντυπώσεις και ικανοποιημένοι από την επίσκεψή τους στα καρδιολογικά εξωτερικά ιατρεία. Δεν υπήρξαν σημαντικές διαφορές ανάμεσα στις απαντήσεις των δύο φύλων (P= 0,100). Οι ασθενείς στην πλειοψηφία τους δήλωσαν ικανοποιημένοι από τις διοικητικές διαδικασίες (56,9%) καθώς και από την διάρκεια της εξέτασης και επικοινωνίας τους με τον γιατρό (72%). Μοιρασμένοι φάνηκαν να είναι οι ασθενείς σε σχέση με το κατά πόσο πήραν ραντεβού σε κοντινή ημερομηνία (41%). Αυτό, για όλες τις υπό μελέτη επαρχίες. Ικανοποιημένοι φάνηκε να είναι οι ασθενείς από την διαδικασία που υπάρχει για καθορισμό ημερομηνίας εξέτασης και την επικοινωνία πριν την έλευση στο νοσοκομείο. Μεγάλος ήταν και ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών από την ιατρική εξέταση σε όλο το φάσμα της (84,3%). Από την παραγοντική ανάλυση φάνηκε ότι, σχετικά με τη «Διαδικασία και τρόπο εξέτασης από τον γιατρό» η διαφορά εντοπίστηκε μεταξύ Λευκωσίας και Λάρνακας καθώς και μεταξύ Λεμεσού και Λάρνακας. Οι ασθενείς έδειξαν να είναι περισσότερο ικανοποιημένοι σε αυτό τον παράγοντα σε αντίθεση με αυτούς της Λάρνακας. Σχετικά με το «χρόνο και χώρο αναμονής» οι ασθενείς της Λευκωσίας και της Λεμεσού έδειξαν να είναι περισσότερο ικανοποιημένοι σε αυτό τον παράγοντα σε αντίθεση με αυτούς της Λάρνακας. Στατιστικά σημαντική διαφορά υπήρξε και σχετικά με τις «Διοικητικές διαδικασίες και τον χώρο εξέτασης», οι ασθενείς που δήλωσαν λιγότερο ικανοποιημένοι ήταν αυτοί της Λεμεσού σε σχέση με αυτούς της Λάρνακας και της Λευκωσίας.
Συμπεράσματα
Οι ασθενείς που επισκέπτονται τα εξωτερικά ιατρεία των τριών μεγαλύτερων δημόσιων νοσηλευτηρίων της Κύπρου για να εξεταστούν από καρδιολόγο έμειναν ικανοποιημένοι από τις διοικητικές διαδικασίες πριν και κατά τη διάρκεια της επίσκεψης, από την εξέταση από τον ιατρό και τη σημασία που τους δόθηκε από τα στελέχη- διοικητικά και επαγγελματίες υγείας- του νοσοκομείου.
Ένα σημαντικό πρόβλημα που εντοπίστηκε ήταν ο μεγάλος χρόνος αναμονής για την επόμενη εξέταση ρουτίνας σε καρδιολόγο. Αυτό ενδέχεται να οφείλεται στο μεγάλο αριθμό ασθενών που παρακολουθούν οι καρδιολόγοι και στην ανεπάρκεια του συστήματος να διαχειριστεί τη συστηματική παρακολούθηση των ασθενών από οικογενειακό ιατρό. Η αναγκαιότητα διεξαγωγής τέτοιων ερευνών είναι αδιαμφισβήτητη αφού είναι ο μόνος τρόπος διερεύνησης και ικανοποίησης των προσδοκιών των χρηστών υπηρεσιών υγείας. | el_GR |
| dc.format.extent | 65 σ. πιν., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.subject | Καρδιολογικά εξωτερικά ιατρεία | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.subject | Patients satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Cardiology outpatient | el_GR |
| dc.title | Η ικανοποίηση των ασθενών απο τα εξωτερικά ιατρεία καρδιολογίας των μεγάλων δημόσιων νοσοκομείων της Κύπρου | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Introduction
One of the current challenges faced by hospitals is to control their efficiency and level of patient satisfaction. For Cyprus, there is currently no data or published study that is related to patient satisfaction from the health care services provided by cardiology clinics outpatient departments.
Purpose
The purpose of this study is to investigate the degree of patient satisfaction in the three largest public hospitals from cardiology clinics outpatient department. Specifically, based on the questionnaire distributed, we asses satisfaction with the administrative staff and paperwork and the examination by the doctor. It investigates the process of getting an appointment, the reception process on turnout and registration, the waiting and examination procedure by the doctor.
Methodology
The sample consisted of 371 patients who visited one of the hospitals taking part in the study between March 1, 2010 and May 14, 2010. The response rate to the questionnaire ranged between 25% and 30%. Specifically, sample consisted of the 197 outpatient Cardiology Department, Nicosia General Hospital, 96, Outpatient Department of Cardiology of Limassol General Hospital and 78 from the Outpatient Cardiology Department, Larnaca General Hospital. Statistical package of SPSS 18 was used for the data analysis.
Results
It seams that patients leave with positive impressions and satisfied with their visit. There were no significant differences in the responses of both sexes (P = 0,100). Patients were mostly satisfied with the administrative procedures (56.9%) and the duration of the examination and communication with the doctor (72%). Split seems to be the result in relation to whether they took a short appointment date (41%). This applies to all hospitals under study. Also, patients are found to be satisfied from the procedure exists for appointments and communication before arrival to the hospital.
Finally, there is high level of patient’s satisfaction from the medical examination in the whole range of (84.3%). Conclusions
The results of this study have shown that the patients visiting the cardiology out patient’s departments of the 3 bigger public hospitals in Cyprus are satisfied from the administrative procedures prior and during the visit, from the doctor’s examination and from the attendance they receive from the health care and administration staff.
A major problem identified is the long waiting time for the next routine cardiologist appointment. This may be attributed to the large number of patients attended by cardiologists and also to the failure of the system to manage and organize a systematic follow up of these patients by a general practitioner family doctor.
The necessity of such research is indisputable because it is the only way of finding and meeting the expectations of users of health services. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
