| dc.contributor.advisor | Μωραϊτης, Ευάγγελος Δρ. | |
| dc.contributor.author | Αλεξίου, Αναστασία | |
| dc.contributor.other | Alexiou, Anastasia | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2011-07-29 | |
| dc.date.accessioned | 2011-07-29T12:39:25Z | |
| dc.date.available | 2011-07-29T12:39:25Z | |
| dc.date.copyright | 2010-09 | |
| dc.date.issued | 2011-07-29 | |
| dc.identifier.other | ΔΜΥ/2010/27 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/111 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Η ικανοποίηση των ασθενών στα πλαίσια ενός συστήματος υγείας αποτελεί τα τελευταία χρόνια, αντικείμενο διερεύνησης και μέτρησης για πολλούς λόγους. Καταρχήν, επιτρέπει την εκτίμηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας και τη σύγκριση διαφορετικών προγραμμάτων ή συστημάτων παροχής υπηρεσιών. Επίσης βοηθάει στον εντοπισμό των δυσαρεστημένων πελατών που είναι δυνατόν να εγκαταλείψουν τον συγκεκριμένο φορέα κάτι που ενδιαφέρει πλέον και τους κρατικούς φορείς παροχής υπηρεσιών υγείας.
Η σημασία που έχει η ικανοποίηση των ασθενών για τους φορείς παροχής υπηρεσιών υγείας είναι πολύ μεγάλη και έχει αντίκτυπο τόσο στην θεραπευτική διαδικασία όσο και στα οικονομικά του ασθενούς, του υγειονομικού φορέα και του συστήματος υγείας γενικότερα γιατί η ικανοποίηση των ασθενών τείνει να διαδίδεται στον πληθυσμό των χρηστών και να βελτιώνει το κύρος του φορέα γι αυτό και λαμβάνεται σοβαρά υπόψη στον σχεδιασμό των αλλαγών που πραγματοποιούν σήμερα τα περισσότερα συστήματα υγείας με στόχο την βελτίωση των υπηρεσιών.
Σκοπός της παρούσας εργασίας: είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών που νοσηλεύτηκαν στον παθολογικό τομέα (Α και Β Παθολογική Κλινική) του Ασκληπιείου Βούλας. Το συγκεκριμένο νοσοκομείο και οι κλινικές επιλέγηκαν διότι παρουσιάζουν μεγαλύτερο όγκο ασθενών, γρηγορότερη διακίνηση περιστατικών καθώς και μεγαλύτερο ποσοστό ηλικιωμένων ασθενών (άτομα τρίτης ηλικίας) οι οποίοι θα αποτελούν και στο μέλλον το μεγάλο δείγμα του νοσοκομειακού πληθυσμού (όσο μεγαλώνει το προσδόκιμο επιβίωσης),άρα και το μεγαλύτερο δείγμα ικανοποίησης από τις Νοσοκομειακές Υπηρεσίες.
Στόχοι της εργασίας: είναι ο εντοπισμός των σημείων που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης ώστε να βελτιωθεί η ποιότητα των προσφερομένων υπηρεσιών και να αυξηθεί το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών.
Εργαλείο μέτρησης: Ερωτηματολόγιο, αποτελούμενο από 42 ερωτήσεις κλειστού τύπου και 1 ανοικτού προκειμένου να καταγραφεί η γενικότερη άποψη των χρηστών για τις υπηρεσίες του νοσοκομείου, το οποίο μοιράστηκε και συμπληρώθηκε με τη μέθοδο της αυτοσυμπλήρωσης από τους ενημερωμένους ασθενείς ή με προσωπική συνέντευξη από την διενεργούσα την έρευνα. Οι παράμετροι (διαστάσεις) της φροντίδας, οι οποίες αξιολογήθηκαν, ήταν τόσο η Ικανοποίηση από την Ιατρική, Νοσηλευτική και Διοικητική Υπηρεσία του Νοσοκομείου όσο και από την Κτηριακή Υποδομή και τον Βιοϊατρικό Εξοπλισμό και τη Συνολική Ικανοποίηση του ασθενούς από τις Υγειονομικές Υπηρεσίες.
Υλικό και μέθοδος: Μοιράστηκαν 254 ερωτηματολόγια (112 στην Α και 142 στην Β Κλινική), επιστράφηκαν συμπληρωμένα 101ΑΠ και 101ΒΠ αντίστοιχα (ποσοστό 80,8 %). Κριτήρια επιλογής των ασθενών, ήταν η συναίνεση τους για συμμετοχή στην έρευνα κατόπιν ενημερώσεως τους για τον σκοπό της έρευνας και την εξαγωγή συμπερασμάτων σε συλλογικό και όχι ατομικό χαρακτήρα, η ικανότητα τους να επικοινωνήσουν δηλαδή να μην πάσχουν από κάποια άνοια ή ψύχωση και να έχει γίνει εισαγωγή στους ασθενείς, δηλαδή να έχουν νοσηλευθεί στο νοσοκομείο έστω και μια ημέρα.
Ευρήματα εργασίας: Από την εξέταση των στοιχείων παρατηρείται ότι ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών και στα δύο τμήματα ήταν μεγάλος. Η γενική ικανοποίηση από το ιατρικό προσωπικό κυμάνθηκε στο 83,18%, από την νοσηλευτική φροντίδα που παρουσίασε το υψηλότερο ποσοστό 83,6%, παρόλο που υπήρξε χαμηλό ποσοστό ικανοποίησης από τον μη επαρκή αριθμό νοσηλευτών.
Η ικανοποίηση από τη διοικητική υπηρεσία ανήλθε στο 64,7%, ενώ από την κτηριακή υποδομή και τον βιοϊατρικό εξοπλισμό στο 74,2%. Η συνολική ικανοποίηση ήταν υψηλή (ποσοστό 80,82%) με υπεροχή του Α΄ Παθολογικού Τμήματος.
Συμπεράσματα-Προτάσεις: Η συνολική αξιολόγηση των Υπηρεσιών του Νοσοκομείου αποδεικνύει ότι η Ικανοποίηση των ασθενών των δύο Παθολογικών Τμημάτων ήταν υψηλή και ιδιαίτερα από την Ιατρική και νοσηλευτική Υπηρεσία με εξαίρεση στον επαρκή αριθμό του Νοσηλευτικού προσωπικού και τον συνολικό χρόνο και τις διαδικασίες που χρειάζονταν μέχρι να γίνει εισαγωγή των ασθενών στο Νοσοκομείο που υπάρχει ανάγκη βελτίωσης τους.
Όσον αφορά την Κτηριακή Υποδομή και τον Βιοϊατρικό εξοπλισμό υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης (σωστή συντήρηση και ανανέωση) των υποδομών. Σημαντική ανάγκη βελτίωσης επίσης παρουσιάζεται στις Υπηρεσίες φύλαξης του Νοσοκομείου και στην Ποιότητα του φαγητού που οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται στο Νοσοκομείο από ιδιώτες (εξωτερικούς) συνεργάτες. Επισημαίνοντας τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης ελπίζουμε ότι η διοίκηση του Νοσοκομείου θα προσπαθήσει να γίνουν οι κατάλληλες ενέργειες ώστε να υπάρξει βελτιστοποίηση τους γιατί όσο το σύστημα διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιείται από τους εργαζόμενους τόσο αυξάνει και η ικανοποίηση των ασθενών. | el_GR |
| dc.format.extent | 138 σ. πιν., 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.subject | Quality | el_GR |
| dc.subject | Quality Control | el_GR |
| dc.subject | Έλεγχος ποιότητας | el_GR |
| dc.subject | Δασφάλιση ποιότητας | el_GR |
| dc.subject | Quality assurance | el_GR |
| dc.subject | Patients satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.title | Εκτίμηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω της συγκριτικής αξιολόγησης της ικανοποίησης ασθενών νοσηλευομένων σε δύο παθολογικά τμήματα δημοσίου Νοσοκομείου Αττικής | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Over the last years, patients’ satisfaction in a health system has been a research object for several reasons. In the first place, it allows the quality evaluation of health services and the comparing between different programs or provision health systems. Secondly, it contributes in the detection of unsatisfied clients that may leave the certain organization, these clients’ reaction often concerns the health services providers of the public sector.
The patients’ satisfaction for the health services providers is very important and has an impact in the therapeutic procedure as well as in the patient’s and system’s economics. The patients’ satisfaction tends to be spreading among the users and ameliorates the organization’s status. That explains the reason that patient’s satisfaction is taken under serious consideration by most health systems when planning changes in order to ameliorate the providing health services.
Purpose of this research: is to measure the satisfaction of the patients who were hospitalized in the pathological department of Asklipio Voulas (First and Second pathological clinic). This particular hospital and clinics were chosen due to their large number of patients, their quicker case circulation as well as their greater percentage of aged patients, who will form the large sample of hospital population (and of hospital services’ satisfaction) in the future too.
Aim of this research: is the detection of points that need further improvement in order to ameliorate the quality of given services and increase the users’ satisfaction level.
Measuring tool: A questionnaire consisting of 42 close type questions and 1 open type in order to record the patients’ general view concerning the medical services. This was distributed to the patients and was auto filled by them or by the researcher via a personal interview. The evaluated care components were the satisfaction from the medical, nursing and administrative hospital service as well as the building construction, the biomedical equipment and the overall patient satisfaction of the sanitary services.
Material and methods: 254 questionnaires were distributed in total (112 in the first pathological clinic and 142 in the second), while us got back 101 filled from the first clinic and another 101 from the second one (percentage of 80, 8%). The patients were chosen according to certain criteria such as their consent to participate in the research after they have been informed about its nature. Also patients should be capable to communicate. That means that they shouldn’t have any psychological disorder. Last but not least, the patients should be admitted for at least one day in the hospital.
Findings of this research: After the data examination, it was found that the quantity of patients’ satisfaction was high in both clinics. The general satisfaction from the medical staff was found at 83, 18%, while the nursing care had the greater percentage at 83, 6%, despite the low percentage concerning the insufficient number of nurses.
As far as the administrative services’ satisfaction is concerned it was found at 64, 7%, while the building and biomedical equipment got a 74, 2%. The total satisfaction was found at 80, 82% with an advantage in the first pathological clinic.
Conclusions - Proposals: The overall evaluation of the hospital services demonstrates that the patients’ satisfaction of both pathological clinics was high and especially from the medical and nursing service except from the insufficient number of nurses and the overall time and procedures that are needed for the patients admission and need to be improved.
As far as the building constructions and the biomedical equipment are concerned, there is room for improvement. Moreover, there is a necessity for improvement in the guard services and the quality of the food, two services that are provided by private companies. By pointing out the fields that need improvement, we hope that the hospital administration will act in order to ameliorate them, because the more the employees use the quality administrative system the more the patients are satisfied. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
