| dc.description | Ελληνική Βιβλιογραφία
1. Αναστασιάδου, Σ., Ζιρίνογλου, Π, Καρασαββόγλου, Α., Φλώρου, Γ. (2015). Ολική Ποιότητα στη Διοίκηση της Εκπαίδευσης: H περίπτωση της Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης για την εφαρμογή της βέλτιστης εκπαιδευτικής πολιτικής. Περιοδικό τετράδια Ανάλυσης Δεδομένων, τευχ. 17, 110-130.
2. Αναστασιάδου, Σ., 2016. Αξιολόγηση της εφαρμογής των Αρχών της ΔΟΠ στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση με χρήση του EFQM Excellence Model - Έρευνα στα Παιδαγωγικά Τμήματα των Ελληνικών ΑΕΙ. Διπλωματική Μεταπτυχιακή Εργασία στη Διασφάλιση Ποιότητας, ΕΑΠ.
3. Ανδριανόπουλος Ε. (2008). Ποιότητας υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα. Ανασύρθηκε 12/11/2019 από το http://dione.lib.unipi.gr/xmlui/handle/unipi/7517
4. Αυγουστίδου, Ι., (2018). Η Σχέση μεταξύ Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας και Κουλτούρας Ασφάλειας Ασθενών. Νοσηλευτική, 57(1): 33–40. Ανασύρθηκε 27/10/2019 από http://www.hjn.gr/wp-content/uploads/2018/12/57_1_613_Anaskopisi_Avgoustibou.pdf
5. Αυλωνίτης Σ. (2003). Στοιχεία ελέγχου και διασφάλισης ποιότητας. Εκδόσεις ΕΛΛΗΝ.
6. Βιοϊατρική Όμιλος Εταιριών Υγείας, 2019. Ανασύρθηκε 27/10/2019 από https://bioiatriki.gr/poiotita
7. Δερβιτσιώτης Ν. (2005). Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Β΄ έκδοση Νομική Βιβλιοθήκη, Αθήνα.
8. Ευκαρπίδης, Α. (2016). Γενικό Νοσοκοµείο Σύρου Η εφαρµογή του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης στην αξιολόγηση της διοικητικής λειτουργίας και απόδοσης νοσηλευτικής υπηρεσίας: η περίπτωση ενός Γενικού Νοσοκοµείου νησιωτικής περιοχής. Ανασύρθηκε 3/11/2019 από το http://journal-ene.gr/wp-content/uploads/2016/09/efarmogi-koinou-palisiou-aksiologisis.pdf
9. Ζαβλάνος Μ. (2006). Η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα. Εκδόσεις Σταμούλη.
10. Καϊτελίδου, Δ. Οι δείκτες ποιότητας ως μέσο για την αξιολόγηση του τομέα υγείας. Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Ανασύρθηκε 26/10/2019 από http://repository.edulll.gr/2249
11. Κέφης, Β.Ν. (2014). Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. 2η Eκδ. Εκδόσεις Κριτική, Αθήνα.
12. Κυριόπουλος και συν. (2006). Η ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας. Β΄ Έκδοση. Εκδόσεις Θεμέλιο.
13. Κωσταγιόλας, Π. & Καϊτελίδου, Δ. & Χατζοπούλου, Μ. (2008). Βελτιώνοντας την ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας. Εκδόσεις Παπασωτηρίου, Αθήνα
14. Λογοθέτης, Ν. (2005) Μανατζμέντ Ολικής Ποιότητας, από τον Deming στον Taguchi και το SPC, Interbooks, Αθήνα.
15. Μανιού Μ. & Ιακωβίδου Ε., (2009). Η σημερινή εικόνα των δημόσιων και ιδιωτικών νοσοκομείων στην Ελλάδα. ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΟΥ ΑΣΚΛΗΠΙΟΥ, 8(4): 380-400. Ανασύρθηκε στ12/11/2019 από το http://dialogos.teiath.gr/bitstream/11400/4225/1/VA_SP_2_08_04_09.pdf
16. Ματάκος Α.,(2017). Παρουσίαση με θέμα: Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης, Γ.Ν. Σερρών.
17. Μιχαλόπουλος, Ν. (2007). Η Δημόσια Διοίκηση στην Εποχή των Αποτελεσμάτων, Εκδόσεις Παπαζήση, Αθήνα.
18. Μιχαλόπουλος, Ν. (2019). Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης βελτιώνει τους δημόσιους οργανισμούς. Συνέντευξη του IN Business news. Ανασύρθηκε 3/11/2019 από το https://inbusinessnews.reporter.com.cy/business/services/article/210870/to-koino-plaisio-axiologsis-beltionei-toys-dimosioys-orgnismoys
19. Ματάκος Α.(2017). Παρουσίαση Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης, Γ.Ν.Σερρών.
20. Μπαλάσκα, Δ. & Μπιτσώρη, Ζ. (2015). Ποιότητα τzων παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών. Περιεγχειρητική Νοσηλευτική, 4(3):106-120. Ανασύρθηκε 26/10/2019 https://www.spnj.gr/articlefiles/volume4_issue3/pn_september _106_120%20(2).pdf
21. Μπαρούτας, Σ. (2007). Η ηγεσία σήμερα. Θεσσαλονίκη, Μαλλιάρης Παιδεία.
22. Μπουμπάρης Κ.(2019). Στα αζήτητα η ποιότητα υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα. Ανασύρθηκε 12/11/2019 από το https://www.voria.gr/article/sta-azitita-i-poiotita-upiresion-ygeias-stin-ellada
23. Μπουραντάς Δ. Μάνατζμεντ. Μπένου, Αθήνα, 2015
24. Παπακωστιδη, Α. & Τσουκαλάς, Ν. (2012). Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας και η αξιολόγησή της. Ανασύρθηκε 26/10/2019 από http://www.mednet.gr/archives/2012-4/pdf/480.pdf
25. Παπαλεξανδρή, Ν., & Μπουραντάς, Δ. (2002). Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων. Αθήνα, Εκδόσεις Γ. Μπένου.
26. Παπανίκας, Χ. (2019). Η Αρχή Pareto: Ο Νόμος 80/20 για να Αλλάξεις τα Πάντα. Ανασύρθηκε 27/10/2019 από http://www.humanadvanced.com/archi-pareto-o-nomos-8020-gia-na-allaxis-ta-panta/
27. Παρισσόπουλος, Σ. (2007). Κλινικός έλεγχος ποιότητας: Παραδοχές και διεργασία. Ανασκόπηση Νοσηλευτική, 46(4):514–522. Ανασύρθηκε 25/10/2019 από https://www.researchgate.net/publication/253651059_Clinical_Audit_in_Health_Care_Axioms_and_Process_of_the_Audit_Cycle
28. Στειακάκης, Ε. & Κωφίδης Ν. (2010). Διοίκηση και Έλεγχος Ποιότητας. Εκδόσεις Τζιόλα, Θεσσαλονίκη.
29. Στεφανάτος, Σ. (2000). Προγραμματισμός για την Ποιότητα. Τόμος Β. Εκδ. Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο. Πάτρα.
30. Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης. Βελτιώνοντας τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω της αυτοαξιολόγησης. ΚΠΑ 2013. Ανασύρθηκε 1/10/2019 από το http://minadmin.ypes.gr/
31. Τούντας, Γ. (2003). Η έννοια της ποιότητας στην Ιατρική και τις υπηρεσίες υγείας. Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής, 20:532–546. Ανασύρθηκε 27/10/2019 από http://www.mednet.gr/archives/2003-5/pdf/532.pdf
32. Τσιόκα Α. και Συν., (2018). Πρωτόκολλο εφαρμογής του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης, ενός εργαλείου ποιότητας για τους δημόσιους οργανισμούς, στην Μ.Ε.Θ του Γ.Ν.Τρικάλων, με σκοπό την βελτίωση παροχών υγείας. Ανασύρθηκε 3/11/2019 από το https://ejournal.gr/%CF%80%CF%81%CF%89%CF%84%CF%8C%CE%BA%CE%BF%CE%BB%CE%BB%CE%BF%CE%B5%CF%86%CE%B1%CF%81%CE%BC%CE%BF%CE%B3%CE%AE%CF%82%CF%84%CE%BF%CF%85%CE%BA%CE%BF%CE%B9%CE%BD%CE%BF%CF%8D-%CF%80%CE%BB%CE%B1%CE%B9/
33. Τσιότρας Γ. Δ. (2002). Βελτίωση ποιότητας 2η έκδοση. Εκδόσεις Μπένου, Αθήνα.
34. Τζωρτζόπουλος, Α. (2017). Εφαρμογή αρχών και εργαλείων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον υγειονομικό τομέα – εγγύηση στην ποιοτική αναβάθμιση των νοσοκομείων και του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Ανασύρθηκε 3/11/2019 από το https://www.mednet.gr/archives/ 2018-5/pdf/649.pdf
35. Υπουργείο Εσωτερικών, (2007). Οδηγός εφαρμογής του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης. Ανασύρθηκε 12/11/2019 από το http://minadmin.ypes.gr
36. Χνιτίδου Μ., (2013). Παρουσίαση καλή πρακτικής-Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης-Δήμος Πυλαίας-Χορτιάτη. ΕΚΔΔ.
37. Caf, EIPA, EUPAN, 2013. Caf 2013. Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης ΚΠΑ. Βελτιώνοντας τις δημόσιες οργανώσεις μέσω της αυτοαξιολόγησης. Ανασύρθηκε 1/10/2019 από το http://minadmin.ypes.gr/
38. Healthmag Team. (7/2/2018). Τριακοστή δεύτερη μεταξύ 34 χωρών η Ελλάδα στην υγεία. Retrieved November 20, 2019, from healthmag.gr website: https://healthmag.gr/triakosth-deyterh-metaksy-34-xwrwn-h-ellada-sthn-ygeia/
39. OECD/European Observatory on Health Systems and Policies (2017). State of Health in the EU - Ελλάδα Προφίλ Υγείας 2017. Ανασύρθηκε 12/11/2019 από το https://ec.europa.eu/health/sites/health/files/state/docs/chp_gr_greece.pdf
40. OECD (2006). The challenge of capacity development. Working towards good practice. Ανασύρθηκε 3/11/2019 από το http://www.fao.org/fileadmin/templates/capacitybuilding/pdf/DAC_paper_final.pdf
41. HumanAdvanced.com. Η Αρχή Pareto: Ο Νόμος 80/20 για να Αλλάξεις τα Πάντα. Ανασύρθηκε 3/11/2019 από το http://www.humanadvanced.com/archi-pareto-o-nomos-8020-gia-na-allaxis-ta-panta/
Ξενόγλωσση Βιβλιογραφία
1. Activity Network Diagram. (2019). Retrieved from Six-Sigma-Material.com website: http://www.six-sigma-material.com/Activity-Network-Diagram.html
2. American Society for Quality. Ανασύρθηκε 12/10/2019 από το https://asq.org/quality-resources/organizational-excellence
3. An Introduction to Flowchart - Symbols, History, Tutorial & Examples. (2019). Retrieved November 20, 2019, from Zen Flowchart website: https://www.zenflowchart.com/flowchart/
4. Anastasiadou S., Anastasiadis L. (2019). Quality Assurance in Education in the Light of the Effectiveness of Transformational School Leadership. In: Sykianakis N., Polychronidou P., Karasavvoglou A. (eds) Economic and Financial Challenges for Eastern Europe. Springer Proceedings in Business and Economics. Springer, Cham, pp. 323-344. https://doi.org/10.1007/978-3-030-12169-3_21.
5. Anastasiadou, S.D, Fotiadou, X.G, Anastasiadis, L. 2016α. Estimation of Vocational Training School (IEK) students’ contentment in relation to quality of their studies. New Trends and Issues Proceedings on Humanities & Social Sciences, [On line].10, pp 09-18. Available from: www.prosoc.
6. Anastasiadou, S.D, Florou, G.S ΕFotiadou, X.G, Anastasiadis, L. 2016β. Evaluation of the satisfaction of preservice educators of Primary Education from their work and faithfulness to their work. New Trends and Issues Proceedings on Humanitiew and Social Sciences. [On line].10, pp35-41. Available from: www.prosoc.eu.
7. Anastasiadou S., Zirinoglou P. 2015. Teachers’ attitudes toward Quality Assurance Dimensions regarding EFQM Model in Primary Education in Greece, Procedia Economics and Finance, vol. 33, pp. 411-431.
8. Anastasiadou S. (2015).The Roadmaps of the Total Quality Management in the Greek Education System according to Deming, Juran and Crosby in light of EFQM Model. Procedia Economics and Finance, vol. 33 pp. 562 – 572.
9. Anastasiadou S., Zirinolou, P., 2014α. Reliability testing of EFQM scale: The case of Greek secondary teachers Procedia - Social and Behavioral Sciences Volume 143, pp. 990–994.
10. Anastasiadou S., Zirinolou, P., Florou, G., 2014β. The European Foundation Quality Management evaluation of Greek Primary and Secondary Education Procedia - Social and Behavioral Sciences vol. 143, pp. 932–940.
11. Anastasiadou, S. (2018α). Gap analysis between perceived and expected of service quality in Greek Tertiary Education. Proceedings of EDULEARN18: 10th annual International Conference on Education and New Learning Technologies
Palma de Mallorca, Spain, pp. 8373-8382. doi:10.21125/edulearn.2018.1951.
12. Anastasiadou, S. (2018β). Evaluating Perception, Expectation of Students/Pre-service Teachers and Service Quality Gap in Greek Tertiary Education. KnE Social Sciences | The Economies of the Balkan and the Eastern European Countries in the changing World (EBEEC 2018), pages: 294–308.
13. Anastasiadou Sofia. (2018γ). Leadership according to EFQM Model in Tertiary education: Τhe case of Greek Universities. Proceedings of 10th International Conference The Economies of the Balkan and the Eastern European Countries in the changing world, EBEEC 2018, Warsaw, Poland, pp. 20-24.
14. Anastasiadou Sofia. (2018δ). Total quality management in Greek Tertiary Educational System Τhe case of Greek Universities. Proceedings of 10th International Conference EBEEC 2018 - The Economies of the Balkan and the Eastern European Countries in the changing world, Warsaw, Poland, pp. 59-64.
15. Anastasiadou, S., Taraza, E. (2019α). Total Quality Management: Implementation of the Six Sigma Methodology for Improving Quality in Higher Education. ICERI2019, the 12th annual International Conference of Education, Research and
16. Anastasiadou S. Taraza, E. (2019β). Pre-service teachers’ perceptions toward leadership regarding the MBVQA Model. 11th annual International Conference on Education and New Learning Technologies, Palma de Mallorca, Spain, EDULEARN 19, pp. 533-543.
17. Anastasiadou S. Taraza, E. (2019γ). The structure and paths of Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) dimensions applied in Greek Tetriary educational systems dimensions in Greek Tertiary Education System. 11th annual International Conference on Education and New Learning Technologies, Palma de Mallorca, Spain, EDULEARN 19, pp. 455-463.
18. Australian Commission on Safety and Quality in Health Care (2017). National Safety and Quality Health Service Standards. Ανασύρθηκε 24/10/2019 από το https://www.safetyandquality.gov.au/sites/default/files/2019-04/National-Safety-and-Quality-Health-Service-Standards-second-edition.pdf
19. Baldrige Performance Excellence Program of Malcolm Baldrige. Ανασύρθηκε 28/10/2019 από http://www.nist.gov/baldrige/
20. Beckhard, R., & Pritchard, W. (1992). Changing the essence : the art of creating and leading fundamental change in organizations. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
21. Basic Tools for Process Improvement AFFINITY DIAGRAM 1 Module 4 AFFINITY DIAGRAM. (n.d.). Retrieved from https://elsmar.com/pdf_files/Navy-TQL/affinity.pdf
22. CAF Vision Note 2016 (2017). CAF Newsletter 2017/1. Ανασύρθηκε 2/11/2019 από το https://archive.eipa.eu/files/File/CAF/CAF_newsletter2017_1.pdf
23. Cohen, L. & Manion, L. (1997). Μεθοδολογία Εκπαιδευτικής Έρευνας, Αθήνα, Εκδόσεις Έκφραση.
24. Cork, S. (2011, February). An Introduction to Tree Diagrams. Retrieved November 20, 2019, from Maths.org website: https://nrich.maths.org/tree-diagram-intro
25. Datavizcatalogue.com (2019). Histogram. Ανασύρθηκε 6/11/2019 από το https://datavizcatalogue.com/methods/histogram.html
26. EFQM. (2019). EFQM Model - EFQM. Retrieved October 29, 2019, from EFQM website: https://www.efqm.org/index.php/efqm-model/
27. EIPA. (2013). European CAF Resource Centre - EIPA. Retrieved November 20, 2019, from EIPA website: https://www.eipa.eu/portfolio/european-caf-resource-centre/
28. Effective Improvement as a result of CAF Self-Assessment at Europol.THE FIFTH QUALITY CONFERENCE FOR PUBLIC ADMINISTRATION IN EUROPE. Ανασύρθηκε 26/11/2019 από το: http://caf.eipa.eu/3/99/&for=searchpost
29. Effective Improvement as a Result of CAF Self-Assessment in units for Child, Youth and Family Services (Bufetat), southern region.THE FIFTH QUALITY CONFERENCE FOR PUBLIC ADMINISTRATION IN EUROPEΑνασύρθηκε 26/11/2019 από το: http://caf.eipa.eu/3/99/&for=searchpost
30. Foley, A. (2016, July 18). Control Charts: Everything You Need To Know. Retrieved November 20, 2019, from ClearPoint Strategy website: https://www.clearpointstrategy.com/control-charts-everything-you-need-to-know/
31. Goddard, M.K. (2008). Quality in and Equality of Access to Healthcare Services Country Report for England. Ανασύρθηκε 24/10/2019 από το https://ehma.org/wp-content/uploads/2016/08/healthquest_england_en.pdf
32. Goetch, D.L. & Davis, S.B. (2013). Διαχείριση Ποιότητας και Οργανωσιακή Αριστεία. Εκδόσεις Τζιόλα, Θεσσαλονίκη.
33. Hackman, J., & Wageman, R. (1995). Total Quality Management: Empirical, Conceptual, and Practical Issues. Administrative Science Quarterly, 40(2), 309-342. doi:10.2307/2393640.
34. Heichlinger et al. (2014). From Strengthening Administrative Capacity Building (ACB) to Public Sector Innovation (PSI): Building Blocks and Successful ‘Bridges” Eipascope 2010/1. Ανασύρθηκε 2/11/2019 από το https://www.eipa.eu/wp-content/uploads/2018/03/EIPASCOPE_2014_web.pdf
35. Hashmi, K. (2012, July 27). Introduction and Implementation of Total Quality Management (TQM) iSixSigma. Ανασύρθηκε 20/11/2019, απο iSixSigma website: https://www.isixsigma.com/methodology/total-quality-management-tqm/introduction-and-implementation-total-quality-management-tqm/
36. Hurst, J., & Jee-Hughes, M. (2001). Performance Measurement and Performance Management in OECD Health Systems. OECD Labour Market and Social Policy Occasional Papers, (47). https://doi.org/10.1787/788224073713
37. Juneja, P. Total Quality Management - Meaning and Important Concepts. Ανασύρθηκε 25/10/2019 από https://www.managementstudyguide.com/total-quality-management.htm
38. Kothari, A. (2017, November 13). SIPOC Diagram: Definition and... Retrieved November 20, 2019, from Tallyfy website: https://tallyfy.com/sipoc-diagram/
39. Moeller, J. (2001). The EFQM Excellence Model. German experiences with the EFQM approach in health care. International Journal for Quality in Health Care, 13(1), 45–49. https://doi.org/10.1093/intqhc/13.1.45
40. Moen, R. D., & Norman, C. L. (2010). In 50 Words Or Less. Ανασύρθηκε 28/10/2019 από http://www.apiweb.org/circling-back.pdf
41. Montano, D. (2016). Certifying leaders? high-quality management practices and healthy organisations: an ISO-9000 based standardisation approach. Industrial Health, 54(4), 324–336. https://doi.org/10.2486/indhealth.2015-0178
42. Mosadeghrad, A.M. (2013). Healthcare service quality: Towards a broad definition. Ανασύρθηκε 24/10/2019 από το https://www.researchgate.net/publication/237013496
43. Mosadeghrad, A.M. (2014). Factors influencing healthcare service quality. Ανασύρθηκε 24/10/2019 από το http://www.ijhpm.com/article_28642639694b52ee2d50badb65 bd92c90d7d.pdf
44. Moss Kanter, R. (1999). The Change Masters : Corporate Entrepreneurs at Work. London: International Thomson Business Press.
45. Mulder, P. (2012). EFQM Model. Ανασύρθηκε 28/10/2019 από το from toolshero: https://www.toolshero.com/quality-management/efqm-model/
46. Nabitz, U., Klazinga, N., & Walburg, J. (2000). The EFQM excellence model: European and Dutch experiences with the EFQM approach in health care. International Journal for Quality in Health Care, 12(3), 191–202. https://doi.org/10.1093/intqhc/12.3.191
47. National Healthcare Quality Report, (2013). Chapter 4: Patient safety. Agency for Healthcare Research and Quality; Ανασύρθηκε 25/10/2019 από το http://www.ahrq.gov/research/ findings/nhqrdr/nhqr13/chap5.html
48. Nichols, A. A Quality Principle: Everything You Need to Know about Total Quality Management. Ανασύρθηκε 25/10/2019 από https://www.smartsheet.com/total-quality-management
49. Office of disease prevention and health promotion ODPHP, 2019. Healthy people. Access to Health Services. Ανασύρθηκε 25/10/2019 από https://www.healthypeople.gov/2020/topics-objectives/topic/Access-to-Health-Services
50. Pan American Organization of Health, (2017). Access to comprehensive, equitable and quality health services. Ανασύρθηκε 24/10/2019 από το https://www.paho.org/salud-en-las-americas-2017/?p=43
51. PATH. (2009). Retrieved November 20, 2019, from Pathqualityproject.eu website: http://www.pathqualityproject.eu/what_is_path.html
52. Probability Tree Diagrams (solutions, examples, videos, worksheets, games). (2018). Retrieved November 20, 2019, from www.onlinemathlearning.com website: https://www.onlinemathlearning.com/probability-tree-diagrams.html
53. QFD | Quality Function Deployment | Quality-One. (2019). Retrieved November 20, 2019, from Quality-one.com website: https://quality-one.com/qfd/
54. Roser, C. (2015, May 28). Twenty-five Years after Ohno – A Look Back | AllAboutLean.com. Retrieved November 20, 2019, from AllAboutLean.com website: https://www.allaboutlean.com/ohno-25-years/
55. Shiao D, Pratt M. (2019). Total Quality Management (TQM). Ανασύρθηκε 26/10/2019 από https://searchcio.techtarget.com/definition/Total-Quality-Management
56. Suggestion System, Ανασύρθηκε 12/11/2019 από https://www.oeconsulting.com.sg/what-is-suggestion-system
57. The Deming institute. PDSA Cycle Ανασύρθηκε 12/10/2019 από το https://deming.org/explore/p-ds-a
58. Therapeutic Solidarity and initiatives for health. Ανασύρθηκε 24/10/2019 από το https://www.solthis.org/en/expertise/health-service/
59. Staes, P.,Thijs, N., Stoffels, A., & Heidler, L. (2010). “10 Years of CAF” More than 2000 CAF users. Retrieved from https://www.eipa.eu/wp-content/uploads/2018/03/Eipascope_2010_2_web.pdf
60. Van Vliet, V. (2009). Total Quality Management (TQM). Ανασύρθηκε 25/10/2019 από https://www.toolshero.com/quality-management/total and Social Sciences. [Online]. 6(1), pp 184–191. Available from: www.prosoc.eu.-quality-management-tqm/
61. WHO Performanse Assessment Tool for Quality Improvement in Hospitals PATH, 2007 Ανασύρθηκε 26/10/2019 από http://www.pathqualityproject.eu/what_is_path.html
62. Project-management-skills.com (2019). Fishbone diagram cause and effect analysis. Ανασύρθηκε 6/11/2019 από το https://www.project-management-skills.com/fishbone-diagram.html
63. Progressing Towards Excellence.The Challenge for European Public Administrations in Difficult Times. The introduction of CAF in Styrian District Authorities (Austria) 4th European CAF Users Event, Bucharest, 23-24 September 2010. Ανασύρθηκε 26/11/2019 από το: http://caf.eipa.eu/3/99/&for=searchpost
64. Taraza, E., Anastasiadou, S. 2019α. Evaluation of Total Quality Management (TQM) in Greek Higher education Using advanced statistical methodologies. ICERI2019, the 12th annual International Conference of Education, Research and Innovation will be held in Seville (Spain), ICERI2019, pp. 9450-9460.
65. Taraza, E. Anastasiadou S. 2019β. EFQM Excellence Model in Vocational Lyceum: Reliability and Validity of EFQM Instrument. Proceedings of 13th annual International Technology, Education and Development Conference (INTED2019), Valencia, Spain, pp. 2273-2285.
66. Taraza, E. I. & Anastasiadou, S. D. (2019). Personality traits in the light of the effectiveness of transformational vocational school leadership and leaders. New Trends and Issues Proceedings on Humanities and and Social Sciences. [Online]. 6(1), pp 184–191. Available from: www.prosoc.eu.
67. Toppr.com (2019). Correlation and Regression - Scatter Diagram. Ανασύρθηκε 6/11/2019 από το https://www.toppr.com/guides/business-mathematics-and-statistics/correlation-and-regression/scatter-diagram/
68. WHO, OECD, WORLD BANK GROUP, (2018). Delivering quality health services A global imperative for universal health coverage. A global imperative for universal health coverage Ανασύρθηκε 12/12/2019 από το https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/272465/9789241513906-eng.pdf?ua=1/
69. Widayati, M. Y., Tamtomo, D., & Adriani, R. B. (2017). Factors Affecting Quality of Health Service and Patient Satisfaction in Community Health Centers in North Lampung, Sumatera. Journal of Health Policy and Management, 02(02), 165–175. 25/11/2019 από το: https://doi.org/10.26911/thejhpm.2017.02.02.08
70. Xing, T., & Lau, J. (2009). Understanding Flowcharts. Retrieved November 20, 2019, from Odec.ca website: http://www.odec.ca/projects/2009/xing9t2/hist.htm
71. Zeithaml, Parasuram & Berry. (1988). Servqual A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Ανασύρθηκε 25/11/2019 από το: https://search.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41988 | el_GR |
