| dc.contributor.advisor | Σίσκου, Όλγα | |
| dc.contributor.author | Γκαβέλα, Παναγιώτα | |
| dc.contributor.other | Gkavela, Panagiota | |
| dc.coverage.spatial | Κύπρος | el_GR |
| dc.date.accessioned | 2018-02-28T11:31:42Z | |
| dc.date.available | 2018-02-28T11:31:42Z | |
| dc.date.copyright | 2018-02-28 | |
| dc.date.issued | 2018-01 | |
| dc.identifier.other | ΠΥΣΣ/2018/00140 | el_GR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11128/3306 | |
| dc.description | Περιέχει βιβλιογραφικές παραπομπές. | el_GR |
| dc.description.abstract | Σκοπός: Ο σκοπός της παρούσας ερευνητικής μελέτης είναι η διερεύνηση, η αξιολόγηση και η αποτύπωση των εμπειριών των χρηστών πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας (Κέντρα Υγείας - Εξωτερικά Ιατρεία νοσοκομείων) της 5ης ΥΠΕ Θεσσαλίας & Στερεάς Ελλάδας με στόχο τον προσδιορισμό των παραγόντων που επηρεάζουν και διαμορφώνουν την ικανοποίησή τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Μεθοδολογία: Ο μελετώμενος πληθυσμός (Ν=302) αποτελεί δείγμα ευκολίας και αφορούσε χρήστες των πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας, κηδεμόνες/γονείς ανηλίκων χρηστών των υπηρεσιών ή συνοδούς χρηστών των υπηρεσιών, ηλικίας ≥18 ετών, όλων των κοινωνικοοικονομικών ομάδων και επιπέδων εκπαίδευσης, οι οποίοι είχαν καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας και σχετικά καλή κατάσταση υγείας, που τους επέτρεπε να λάβουν μέρος στην έρευνα. Πρόκειται για συγχρονική μελέτη η οποία πραγματοποιήθηκε την περίοδο Αυγούστου - Σεπτεμβρίου 2017. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν δύο (2) δομημένα ερωτηματολόγια με κλειστού και ανοικτού τύπου ερωτήσεις, (το ένα απευθυνόταν στους χρήστες των Κέντρων Υγείας ενώ το δεύτερο στους χρήστες των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων).Από τα 380 ερωτηματολόγια που χρησιμοποιήθηκαν απαντήθηκαν πλήρως, επεστράφησαν και συμπεριελήφθησαν στην έρευνα τα 302 (ποσοστό ανταπόκρισης 81,31%). Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το στατιστικό πακέτο για τις κοινωνικές επιστήμες IBM SPSS 21.0 (Statistical Package for Social Sciences).
Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι η πλειονότητα των συμμετεχόντων κατέταξε ως πολύ σημαντικές τις διαστάσεις που αφορούν την αλληλεπίδραση τους με το γιατρό ή άλλους επαγγελματίες υγείας όπως η επικοινωνία, η συμπεριφορά, η πληροφόρηση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και την κατάσταση της υγείας τους, τη συμμετοχή τους στις αποφάσεις για τη θεραπεία. Οι χρήστες των πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας που είχαν επισκεφτεί την μονάδα υγείας χωρίς παραπομπή είχαν σε μεγαλύτερο ποσοστό επισκεφτεί Κέντρο Υγείας, ενώ οι χρήστες των πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας που είχαν επισκεφτεί την μονάδα υγείας με παραπομπή είχαν επισκεφτεί τα τακτικά εξωτερικά ιατρεία Νοσοκομείου (p<0,001).Το μεγαλύτερο ποσοστό των χρηστών που επισκέφθηκαν Κέντρα Υγείας δεν είχαν προγραμματισμένο ραντεβού, σε αντίθεση με το μεγαλύτερο ποσοστό των χρηστών των ΤΕΙ του Νοσοκομείου που είχαν προγραμματισμένο ραντεβού (p<0,001). Για το μεγαλύτερο ποσοστό των χρηστών των Κέντρων Υγείας, οι ημέρες από τον προγραμματισμό της επίσκεψης τους μέχρι την επίσκεψή τους, ήταν από αυθημερόν έως μία εβδομάδα, ενώ για το μεγαλύτερο ποσοστό των χρηστών των ΤΕΙ ντου Νοσοκομείου, ήταν από μία εβδομάδα έως και περισσότερο από έναν μήνα (p<0,001).Οι χρήστες των πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας που είχαν επισκεφτεί Κέντρο Υγείας ανέφεραν μεγαλύτερη βαθμολογία ικανοποίησης σε σχέση με τους χρήστες των πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας που είχαν επισκεφτεί τα τακτικά εξωτερικά ιατρεία Νοσοκομείου (p<0,001).
Συμπεράσματα: Σημαντικό εύρημα της παρούσας μελέτης είναι ο υψηλός βαθμός θετικών εμπειριών ο οποίος απορρέει από την ποιότητα της σχέσης μεταξύ ασθενούς – ιατρού. Αν και αναδείχθηκαν ζητήματα που χρήζουν άμεσης επίλυσης και αφορούν ανεπάρκειες στην οργάνωση, την πρόσβαση, και την υποδομή, οι διαπροσωπικές πτυχές της περίθαλψης, όπως η ευγένεια, η ανθρωπιά και η συμμετοχή στη κοινή λήψη αποφάσεων φαίνεται ότι αποτελούν προτεραιότητα για τους χρήστες των πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας. | el_GR |
| dc.format.extent | xv, 157 σ. 30 εκ. | el_GR |
| dc.language | gr | el_GR |
| dc.language.iso | gr | el_GR |
| dc.publisher | Ανοικτό Πανεπιστήμιο Κύπρου | el_GR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | el_GR |
| dc.subject | Ικανοποίηση ασθενών | el_GR |
| dc.subject | Patients satisfaction | el_GR |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el_GR |
| dc.subject | Quality of health services | el_GR |
| dc.subject | Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | el_GR |
| dc.subject | Primary health care | el_GR |
| dc.title | Συγκριτική αξιολόγηση των εμπειριών των χρηστών από τα εξωτερικά ιατρεία δημοσίων νοσοκομείων και Κ.Υ. της 5ης ΥΠΕ | el_GR |
| dc.type | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el_GR |
| dc.description.translatedabstract | Purpose: The purpose of this research study is to investigate, evaluate and map out the experiences of users of primary health services (Health Centers - Outpatient Hospitals) of the 5th REL of Thessaly & Central Greece in order to identify the factors that influence and shape their satisfaction with the services provided.
Methodology: The population surveyed (N = 302) is a sample of convenience and it was addressed to users of primary health services, guardians / parents of underage users of services or escorts of users , ≥ 18 years of age, of all socio-economic groups and levels of education who having good knowledge of the Greek language and relatively good health status, which allowed them to take part in the research. This is a cross-study that took place during the months of August and September 2017. Two (2) structured questionnaires with closed and open-ended questions were used to collect the data (one addressed to healthcare users and a second to users of regular outpatient clinics. Of the 380 questionnaires used, 302 were returned and were included in the survey (81.31% response rate). Data analysis was conducted with the IBM SPSS 21.0 Statistical Package for Social Sciences.
Results: The results of the survey show that the majority of participants highly ranked their interaction with the doctor or other healthcare professionals in areas such as communication, behavior, information on the services provided for their state of health and their participation in treatment decisions. The users of the primary health services who had visited the health unit without referral had a higher percentage of visits to the Health Center, while the users of the primary health services who had visited the health unit by referral had visited the regular outpatient clinics of the Hospital (p <0.001). Most of the users who visited Health Centers did not have a scheduled appointment, as opposed to the majority of users of the regular outpatient clinics of the Hospital who had a scheduled appointment (p <0.001). As for the largest percentage of Health Center users, the days of their planned visit ranged from one day to one week, while for the majority of hospital regular outpatient clinics users, it ranged from one week to more than a month
( p <0.001). The users of primary health services who had visited the Health Center reported a higher satisfaction rate than the users of the primary health services who had visited the regular outpatient clinics (p <0.001).
Conclusions: An important finding of the present study is the high degree of positive experience deriving from the quality of the relationship between patient and physician. Although issues emerged that require immediate resolution and concern deficiencies in the organization and infrastructure, the access of care and the interpersonal aspects of care such as kindness and humanity and participation in decision-making seem to be a priority for primary health care users. | el_GR |
| dc.format.type | pdf | el_GR |
