Στην παρούσα διατριβή προσεγγίζεται σε θεωρητικό όσο και σε πρακτικό επίπεδο, η οργάνωση, διαχείριση και αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού στα call centers Στο θεωρητικό πλαίσιο, αποσαφηνίζονται έννοιες, όροι και ...