Τα τελευταία χρόνια ολοένα και περισσότεροι επιστήμονες και ερευνητές ασχολούνται με το γνωστικό πεδίο ικανοποίησης τόσο για υπηρεσίες όσο και για οργανισμούς. Στην παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή επιχειρείται η ανάδειξη ...