Αξιολόγηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών με βάση την μεθοδολογία e3-value
Επιτομή
Παρά το γεγονός ότι ζούμε σε ένα όλο και πιο έντονα μεταβαλλόμενο κόσμο, όπου η οικονομική δραστηριότητα και οι κοινωνίες μεταβάλλονται αντίστοιχα από κυρίως αγαθο-κεντρικές σε κυρίως υπηρεσιο-κεντρικές και ενώ τόσο η Ελλάδα όσο και η Κύπρος είναι κυρίως υπηρεσιο-κεντρικές οικονομίες και κοινωνίες, παρατηρείται μια υστέρηση σε σχέση με άλλες Ευρωπαϊκές χώρες στη εισαγωγή μεθοδολογιών αξιολόγησης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών ως θεμελιακά δομικά στοιχεία, της τεχνολογικής αλλαγής που υποστηρίζει την οικονομική και κοινωνική επανάσταση που λαμβάνει χώρα.
Τέτοια αξιολόγηση είναι αναγκαία πριν την εισαγωγή μιας ηλεκτρονικής υπηρεσίας στην αγορά, για να τεκμηριώνεται η οικονομική αειφορία για όλα τα συμβαλλόμενα μέρη, αφού οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες και τα υποστηρικτικά προς αυτές πληροφοριακά συστήματα είναι από οικονομικής άποψης σύνθετα κοινωνικά δίκτυα παραγωγής και ανταλλαγής αξίας, όπου διάφορα συμβαλλόμενα και ενδιαφέροντα μέρη, συνεργάζονται για την εισαγωγή στην αγορά της ηλεκτρονικής υπηρεσίας.
Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι η παρουσίαση με βάση την βιβλιογραφία, των ιδιαιτεροτήτων που όντως υπάρχουν στο σχεδιασμό ηλεκτρονικών υπηρεσιών, η τεκμηριωμένη συγκριτική επιλογή και παρουσίαση μιας συγκεκριμένης μεθοδολογίας (του e3-value) από αριθμό τέτοιων μεθοδολογιών, η εκπαίδευση της σε αυτή και η εφαρμογή της σε περιπτωσιολογική μελέτη, από συγκεκριμένη πρακτική ανάγκη της αγοράς από τον ευρύτερο Ελλαδικό χώρο ο οποίος εξ' όσον γνωρίζαμε πριν την εκπόνηση της διατριβής αυτής, δεν γίνεται χρήση ειδικών μεθοδολογιών αξιολόγησης ηλεκτρονικών υπηρεσιών και η δημιουργία μελετών περίπτωσης μπορεί να δημιουργήσει ένα πρακτικό υπόβαθρο αξιολόγησης της υλοποίησης ηλεκτρονικών υπηρεσιών από κυπριακές/ελληνικές εταιρείες.
Κατά την εκπόνηση της παρούσας διατριβής τεκμηριώνεται ένα καινούργιο ψηφιακό εννοιολογικό πλαίσιο που καταρχήν, κατηγοριοποιεί τους τρόπους αξιολόγησης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και κατόπιν χρησιμοποιείται για την δημιουργία αριθμού επιχειρηματικών μοντέλων (δικτυών αξίας) ηλεκτρονικής υπηρεσίας αυτόματης ανάκτησης δεδομένων από έντυπα έγγραφα σε δημόσια υπηρεσία με βάση δεδομένων της κυπριακής πραγματικότητας, τα οποία αξιολογούνται με την μεθοδολογία του e3-value, για την επιλογή της πιο οικονομικά βέλτιστης λύσης προς όφελος του φορολογούμενου αλλά και αειφόρας προς όλα τα συμβαλλόμενα μέρη.