Το internet banking μέσω του i-bank της Εθνικής Τράπεζας

Abstract

Από το 2000 και μετά το Internet έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας. Πλέον δεν υπάρχει σχεδόν κανένα νοικοκυριό που να μη διαθέτει πρόσβαση στο Internet. Ως απόρροια αυτού του φαινομένου επόμενο ήταν οι τράπεζες να στραφούν στη δημιουργία του Internet Banking δίνοντας πρόσβαση σε εκατοντάδες χιλιάδες ανθρώπους σε εξ’ αποστάσεως τραπεζικές συναλλαγές. Σκοπός αυτής της εργασίας είναι, να αναδείξει τα θετικά στοιχεία του Internet Banking μέσα από την παρουσίαση και μελέτη του i-bank της εθνικής τραπέζης της Ελλάδος. Στην προσπάθειά μας αυτή θα παρουσιάσουμε στα πρώτα 4 κεφάλαια τις διαδικασίες που απαιτούνται προκειμένου να αποκτήσει κανείς πρόσβαση στο i-bank της Εθνικής Τράπεζας, τις δυνατότητες που δίνει το i-bank σε επίπεδο Internet, phone και mobile banking, τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του i-bank για τους πελάτες φυσικά και νομικά πρόσωπα καθώς και για την ίδια την τράπεζα και γενικότερα το κοινωνικό σύνολο. Στο κεφάλαιο 5 θα προσπαθήσουμε να αναπτύξουμε ένα μοντέλο βασισμένο στο ευρέως αποδεκτό Μοντέλο Αποδοχής της Τεχνολογίας (ΤΑΜ - Technology Acceptance Model) και θα διερευνήσουμε πώς 10 εταιρείες (χρήστες του i-bank), αντιλαμβάνονται και υιοθετούν το i-bank της Εθνικής Τράπεζας (Θεωρητική αντίληψη – βαθμός υιοθέτησης του i-bank). Στη συνέχεια θα παρουσιάσουμε αναλυτικά στοιχεία για τις τραπεζικές συναλλαγές, των 10 αυτών νομικών οντοτήτων, που θα αφορούν ολόκληρο το οικονομικό έτος 2014. Τα στοιχεία αυτά θα εξεταστούν ως προς το κανάλι μέσω του οποίου πραγματοποιήθηκαν (internet banking ή υποκατάστημα). Αυτή η παρουσίαση των στοιχείων θα μας επιτρέψει να εξάγουμε βάσιμα συμπεράσματα για το πόσο οι εταιρείες αυτές εξαντλούν τα περιθώρια που τους δίνονται για συναλλαγές μέσω του internet banking (Πρακτική εφαρμογή – Βαθμός αξιοποίησης του i-bank). Κατόπιν θα συγκρίνουμε τα στοιχεία που θα προκύψουν, θα προχωρήσουμε σε ορισμένες διαπιστώσεις σχετικά με τη συναλλακτική πρακτική των 10 αυτών εταιρειών και θα προτείνουμε κάποιες βελτιώσεις προκειμένου το i-bank να γίνει φιλικότερο και ευκολότερα αποδεκτό από τον πελάτη της τράπεζας. Τέλος στο κεφάλαιο 6 θα προσπαθήσουμε να παρουσιάσουμε τις ευεργετικές επιδράσεις του i-bank όσον αφορά τις εργατοώρες, το κόστος των τραπεζικών συναλλαγών και το λειτουργικό κόστος των τραπεζών μέσα από 3 διαφορετικά παραδείγματα.