Show simple item record

dc.contributor.advisorΜίτλεττον, Νίκος
dc.contributor.authorΓαβριήλ, Έλενα
dc.contributor.otherGavriel, Elena
dc.coverage.spatialΚύπροςel_GR
dc.date.accessioned2011-07-28
dc.date.accessioned2011-07-28T10:59:44Z
dc.date.available2011-07-28T10:59:44Z
dc.date.copyright2009-06
dc.date.issued2011-07-28
dc.identifier.otherΔΜΥ/2009/00008el_GR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11128/88
dc.descriptionΠεριέχει βιβλιογραφικές παραπομπές.el_GR
dc.description.abstractΗ ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας, αποτελεί θεμελιώδη ζήτημα για την σωστή οργάνωση, διαχείριση και αποτελεσματικότητα των δημόσιων νοσοκομείων. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι, να εκτιμήσει το βαθμό ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των εξωτερικών ιατρείων τεσσάρων δημόσιων νοσοκομείων της Κύπρου: της Λευκωσίας, της Λεμεσού, της Λάρνακας και της Πάφου. Για την διεξαγωγή της έρευνας ως μέσο συλλογής δεδομένων, χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο με κλειστές ερωτήσεις το οποίο συμπληρώθηκε με την μέθοδο της συνέντευξης. Οι μετρήσεις έγιναν με τη χρήση πενταβάθμιας κλίμακας Likert, στην οποία το 1 αντιπροσώπευε το «συμφωνώ απόλυτα» και το 5 το «διαφωνώ πλήρως». Το δείγμα αποτέλεσαν 761 ασθενείς των εξωτερικών ιατρείων των εν λόγω νοσοκομείων. Ως μέθοδος δειγματοληψίας, εφαρμόστηκε η συστηματική δειγματοληψία. Η έρευνα διήρκησε από τον Δεκέμβριο του 2008, μέχρι το Φεβρουάριο του 2009. Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης, οι υπηρεσίες των εξωτερικών ιατρείων των τεσσάρων νοσοκομείων, αφήνουν ικανοποιημένο το μεγαλύτερο ποσοστό των χρηστών (61,8%). Όπως προκύπτει μέσα από την ανάλυση των απαντήσεων, υπάρχει ψηλή αποδοχή για τη συμπεριφορά και τον επαγγελματισμό του προσωπικού των εξωτερικών ιατρείων, ιδιαίτερα του ιατρικού. Ο σχετικός δείκτης στο παγκύπριο δείγμα, κυμαίνεται από 3,56 – 4,20 (στην κλίμακα 1 – 5, με 5 τον υψηλότερο βαθμό ικανοποίησης). Ψηλός βαθμός ικανοποίησης εκφράζεται και για την επικοινωνία και ποιότητα οδηγιών από το γιατρό, με δείκτη που κυμαίνεται από 3,82 – 4,01 στο παγκύπριο δείγμα. Το ιατρικό έργο είτε αφορά την ενημέρωση, είτε τις θεραπευτικές διαδικασίες, έχει αναδειχθεί ως ο σημαντικότερος παράγοντας που επηρεάζει την ικανοποίηση του Κύπριου ασθενή. Ωστόσο, διαπιστώθηκαν συγκεκριμένοι τομείς οι οποίοι χρήζουν ποιοτικής βελτίωσης και εντοπίζονται κυρίως στα ευρήματα που αφορούν την ανταπόκριση και πρόσβαση στις υπηρεσίες των εξωτερικών ιατρείων. Τα ερωτήματα αυτά, καταγράφουν σημαντικά ποσοστά δυσαρέσκειας, ενώ ο δείκτης τους κυμαίνεται από 2,59 – 3,81, στο παγκύπριο δείγμα. Μεγαλύτερα ποσοστά δυσαρέσκειας για όλα τα νοσοκομεία, καταγράφονται στα ερωτήματα για την εύρεση θέσης στάθμευσης και τον χρόνο αναμονής ραντεβού, τόσο μέχρι τη μέρα εξέτασης, όσο και στην αίθουσα για εξέταση. Παράλληλα όσον αφορά τη κτιριακή υποδομή, δυσαρέσκεια εκφράστηκε για τη δυσκολία εύρεσης καθίσματος. Όμως σε γενικές γραμμές, η κτιριακή υποδομή ικανοποιεί αρκετά τους χρήστες. Ο σχετικός δείκτης στο παγκύπριο δείγμα, κυμαίνεται από 3,21 – 4,20. Από τα αποτελέσματα κατά νοσοκομείο, ψηλότερες επιδόσεις σημειώνει στα περισσότερα ερωτήματα το νοσοκομείο Πάφου, με δεύτερο καλύτερο αυτό της Λευκωσίας. Τα νοσοκομεία Λάρνακας και Λεμεσού, σημειώνουν γενικά χαμηλότερες βαθμολογίες. Παράλληλα οι χρήστες των νοσοκομείων Πάφου, Λευκωσίας και Λάρνακας έχουν μεγαλύτερα ποσοστά ικανοποίησης από το σύνολο των υπηρεσιών με 69,6%, 69,5% και 62,8% αντίστοιχα, σε σύγκριση με αυτούς της Λεμεσού που το ποσοστό είναι χαμηλότερο με 52,8%. Συμπερασματικά, η συνολική αξιολόγηση των υπηρεσιών των εξωτερικών ιατρείων των τεσσάρων νοσοκομείων είναι αρκετά καλή. Φαίνεται όμως να υπάρχουν προβλήματα, στα οποία πρέπει να παρθούν διορθωτικά μέτρα, ώστε οι υπηρεσίες που οι ασθενείς απολαμβάνουν να χαρακτηρίζονται από υψηλή ποιότητα.el_GR
dc.format.extent112 σ. πιν., 30 εκ.el_GR
dc.languagegrel_GR
dc.language.isogrel_GR
dc.subjectΙκανοποίηση ασθενώνel_GR
dc.subjectΙκανοποίηση ασθενών -- Εξωτερικά ιατρείαel_GR
dc.subjectPatients satisfaction
dc.subjectPatients satisfaction -- Outpatient
dc.titleΗ ικανοποίηση των ασθενών απο τα εξωτερικά ιατρεία των δημοσίων νοσοκομείων της Κύπρουel_GR
dc.typeΜεταπτυχιακή Διατριβήel_GR
dc.contributor.committeememberΘεοδώρου, Μάμας
dc.description.translatedabstractPatient satisfaction constitutes a fundamental issue for the correct organisation, management and effectiveness of public hospitals. The measurement of satisfaction of patients in this study, concerns the services provided by the outpatient departments in four public hospitals of Cyprus: Nicosia, Limassol, Larnaka and Paphos. The means of data collection for the carrying out of the research was a structured questionnaire with closed questions, which was completed using the interview method. Satisfaction was measured with the usage of a five-level Likert scale in which one represented “complete agreement” and five “complete disagreement”. The sample comprised of 761 patients in the outpatient departments of the hospitals, using a systematic sampling method. The research took place in the period December 2008 - February 2009. Based on the findings of the present study, the biggest percentage of users of the outpatient services of the above hospitals (61,8%) are satisfied with the services they receive. Through the analysis of answers, it comes out that there is high acceptance of the behaviour and the professionalism of the outpatient services personnel, particularly of the medical personnel. The related mean value in the pancyprian sample, ranges from 3,56 - 4,20. A high score is also expressed for communication and quality of instructions in the pancyprian sample, with a mean value that ranges from 3,82 - 4,01. Medical work, whether it concerns the provision of information or the therapeutic processes, has been indicated as the most important factor that influences Cypriot patient’s satisfaction. However, certain areas were identified, which require qualitative improvement and fall under the findings that concern the responsiveness of and access to outpatient services. These questions records significant rates of dissatisfaction with a mean value that ranges from 2,59 – 3,81. Higher rates of dissatisfaction are recorded in all hospitals in the questions concerning the finding of a car parking place and the time of waiting for an appointment, both up to the day of examination and in the waiting-room on the day of examination. In addition, as it arises from the results of the research, users of outpatient services are quite satisfied with the infrastructure and the areas of outpatient departments. The relative index in the pancyprian sample, ranges from 3,21 – 4,20. A source of dissatisfaction is the difficulty in finding a seat. From the results per-hospital, the highest scores in most questions were received for the Paphos hospital with second better the Nicosia hospital while the Larnaka and Limassol hospitals received lower scores. Finally the users of the Paphos, Nicosia and Larnaka hospitals have higher rates of total satisfaction with 69,6%, 69,5% and 62,8%, compared to those of the Limassol hospital with 52,8%. In conclusion, the overall evaluation of outpatient services of the four hospitals is quite good. It appears however that there are problems for which corrective measures should be taken, so that the services that patients receive are characterized by high quality.el_GR
dc.format.typepdfel_GR


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record