Οφέλη, επιπτώσεις και εμπόδια εφαρμογής των αρχών της διοίκησης ολικής ποιότητας από τις Κυπριακές επιχειρήσεις.
Abstract
Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) αποτελεί αντικείμενο έρευνας για πολλούς ερευνητές σε όλο τον κόσμο, για δεκαετίες. Σε αυτές τις έρευνες συμπεριλαμβάνονται ελάχιστες περιπτώσεις με Κυπριακές επιχειρήσεις.
Μέσα από την παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή θα διερευνηθούν τα οφέλη, οι επιπτώσεις και τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι Κυπριακές επιχειρήσεις κατά την εφαρμογή των αρχών της ΔΟΠ. Θα διερευνηθούν ποιες αρχές τις ΔΟΠ εφαρμόζουν οι επιχειρήσεις, αν χρησιμοποιούν πρότυπα ποιότητας, ποιος είναι ο ρόλος της διοίκησης και η κουλτούρα που επικρατεί, πόσο σημαντική είναι η εκπαίδευση των εργαζομένων για την ανώτατη διοίκηση, ο ρόλος της επικοινωνίας και αν οι επιχειρήσεις εστιάζουν στις ανάγκες των εξωτερικών αλλά και των εσωτερικών πελατών.
Στα πρώτα τρία κεφάλαια αρχικά γίνεται μια εισαγωγή στο θέμα της ποιότητας και ακολουθεί μια βιβλιογραφική ανασκόπηση για τη ΔΟΠ, της συνεισφοράς των γκουρού της ποιότητας και τέλος μια ανάλυση των αρχών της ΔΟΠ.
Στη συνέχεια παρουσιάζονται έρευνες που αφορούν τους κυριότερους λόγους αποτυχίας εφαρμογής της ΔΟΠ από μερίδα επιχειρήσεων και αναλύονται οι κύριοι παράγοντες που συμβάλουν στην επιτυχημένη εφαρμογής της ΔΟΠ.
Το τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζει την μεθοδολογία έρευνας που ακολουθήθηκε, τα βασικά ερευνητικά ερωτήματα και το σκοπό της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής, τους περιορισμούς της παρούσας έρευνας, τα κριτήρια επιλογής των υπό μελέτη επιχειρήσεων, το πρωτόκολλο συνέντευξης που χρησιμοποιήθηκε και τέλος τον τρόπο διεξαγωγής της έρευνας, τη συλλογή και ανάλυση των δεδομένων.
Στα επόμενα δύο κεφάλαια παρουσιάζεται η έρευνα, αρχικά με μια συνοπτική παρουσίαση της κάθε επιχείρησης ξεχωριστά και μετά με μια συνδυαστική ανάλυση των περιπτώσεων, έτσι ώστε να ανιχνευθούν ομοιότητες και διαφορές στις προσεγγίσεις των επιχειρήσεων. Για κάθε θέμα συζήτησης που μελετήθηκε γίνονται και οι ανάλογες προτάσεις.
Στο έβδομο κεφάλαιο αναλύονται τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την μελέτη των επτά Κυπριακών επιχειρήσεων και αφορούν την εφαρμογή των αρχών της ΔΟΠ στην πράξη.