Από την Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στην επιχειρηματική αριστεία. Συσχέτιση με την χρηματοοικονομική απόδοση σε Ελληνικές επιχειρήσεις

Abstract

Σε ένα τόσο ανταγωνιστικό τοπίο, οι εταιρείες εστιάζουν στην απόκτηση ενός βιώσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Η απόκτηση του είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την απόφαση υιοθέτησης ενός διοικητικού μοντέλου. Τις τελευταίες δεκαετίες η υιοθέτηση της φιλοσοφίας της Διοίκηση Ολικής Ποιότητας έχει αυξηθεί παγκοσμίως, ως πηγή απόκτησης ενός βιώσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής, είναι η εκτίμηση των επιπτώσεων μιας επιτυχούς εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στην οικονομική απόδοση των εταιρειών στον ελληνικό χώρο. Αυτό θα επιτευχθεί με τη μελέτη της δεικτών χρηματοοικονομικής απόδοσης σε εταιρείες που έχουν βραβευθεί από το EFQM (European Foundation for Quality Management). Το μοντέλο EFQM είναι βασισμένο στην φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και βραβεύει οργανισμούς, που ακολουθούν μια στρατηγική που βασίζεται στην αριστεία και έχουν εφαρμόσει επιτυχώς τις αρχές της ΔΟΠ. Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζονται η έννοια , οι διαστάσεις και ο σκοπός της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, οι βασικές αρχές της και τα εργαλεία της (παλαιά και νέα), η σχέση της με την απόδοση και την καινοτομία, οι λόγοι και τα οφέλη υιοθέτησης της. Επίσης γίνεται αναφορά στην ιστορική αναδρομή της και την συνεισφορά των ‘γκουρού’ της ποιότητας. Στο τρίτο κεφάλαιο, παρουσιαζεται το EFQM και το εργαλείο της αυτό-αξιολόγησης μέσω του μοντέλου, τα πλεονεκτήματα και τα εμπόδια εφαρμογής του. Το τέταρτο κεφάλαιο, περιγράφει τη μεθοδολογία μελέτης περιπτώσεων, η όποια αποτελείται από τέσσερα βήματα: την επιλογή των εταιρειών, του χρονικού διαστήματος και των μέτρων χρηματοοικονομικής σύγκρισης, και της επιλογής σημείου αναφοράς με το όποιο θα γίνει η σύγκριση των βραβευμένων εταιρειών. Το πέμπτο κεφάλαιο αναφέρετε στην σύγκριση και στην ανάλυση των αποτελεσμάτων. Τέλος παρατίθενται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις για μελλοντική έρευνα.