Ψηφιακός μετασχηματισμός και ο ρόλος της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο

Abstract

Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή ασχολείται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών και παρουσιάζει τη μετάβασή τους στη νέα ψηφιακή εποχή εξυπηρέτησης των πελατών τους. Αναλύονται τα μέσα και οι πόροι που χρησιμοποιούνται, ο ρόλος των Διοικήσεων και των εργαζομένων σε αυτόν τον μετασχηματισμό , όπως επίσης και τα γεγονότα των τελευταίων ετών που τον επηρέασαν. Περιγράφεται και αναλύεται η σημαντικότητα του ρόλου της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού στον τραπεζικό τομέα και μελετάται θεωρητικά η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, όπου περιγράφονται τα digital προϊόντα και υπηρεσίες της όπως επίσης και ο ρόλος της δικής της ΔΑΔ.

Η θεωρητική προσέγγιση της παρούσας μεταπτυχιακής διατριβής βασίζεται στη βιβλιογραφική ανασκόπηση που διενεργήθηκε σε άρθρα, ελληνική και ξένη βιβλιογραφία, blogs, πανεπιστημιακά sites και ηλεκτρονικές βιβλιοθήκες, όπου μεταξύ άλλων παρατίθενται απόψεις διοικούντων στελεχών των τραπεζών και έρευνες εταιριών διεθνούς εμβέλειας. . Στη συνέχεια, διενεργείται ποσοτική έρευνα προκειμένου να συλλεχθούν και να αναλυθούν δεδομένα που αφορούν στην αντίληψη των εργαζομένων των τραπεζών σχετικά με i) την αντίδραση των πελατών στον νέο ψηφιακό τρόπο εξυπηρέτησής τους, ii) το πώς οι ίδιοι οι εργαζόμενοι αποδέχονται αυτή την ψηφιοποίηση των εργασιών και τις αλλαγές που υφίσταται η εργασιακή τους ζωή λόγω του μετασχηματισμού και iii) το πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού για τους ίδιους ,σε αυτή την ψηφιακή μετάβαση.

Για τον σκοπό της έρευνας αυτής, δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο , το οποίο μοιράστηκε διαδικτυακά και συμπληρώθηκε από 138 εργαζόμενους των τεσσάρων ελληνικών συστημικών τραπεζών, Alpha Bank, Eurobank, Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, Τράπεζα Πειραιώς.