Η εφαρμογή της ηλεκτρονικής τράπεζας παγκοσμίως, η υιοθέτηση της υπηρεσίας από τους πελάτες και ο βαθμός ασφάλειας των σχετικών συναλλαγών.

Abstract

Η ηλεκτρονική τράπεζα είναι οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχει η τράπεζα χωρίς την φυσική παρουσία του πελάτη στο κατάστημα της τράπεζας. Ο στόχος αυτής της διατριβής είναι να φανερώσει αν οι χρήστες της ηλεκτρονικής τράπεζας νιώθουν εμπιστοσύνη και ασφάλεια να την χρησιμοποιήσουν. Έπειτα αν δείχνουν κάτι τα φυσικά χαρακτηριστικά των χρηστών που χρησιμοποιούν αυτή την υπηρεσία και η μελλοντική σχέση της ηλεκτρονικής τραπεζικής με την παραδοσιακή τραπεζική αλλά και την τύχη του τραπεζικού καταστήματος. Στην συνέχεια θα πραγματοποιηθούν οι μέθοδοι της εμπειρική έρευνας με την βοήθεια του ερωτηματολογίου και με την βιβλιογραφική ανασκόπηση για να απαντηθούν αυτά τα ερωτήματα. Τα αποτελέσματα της παρών διατριβής είναι ότι οι περισσότεροι χρήστες νιώθουν ασφαλείς να πραγματοποιούν τις χρηματοοικονομικές τους συναλλαγές μέσω της υπηρεσίας. Οι χρήστες του είναι ικανοποιημένοι με την χρήση του. Τα φυσικά χαρακτηριστικά των χρηστών δεν έχουν και τόση σημασία αν χρησιμοποιούν την υπηρεσία. Τέλος το πιο μεγάλο μερίδιο των χρηστών δεν πηγαίνει καθόλου τράπεζα και χρησιμοποιούν μόνο την ηλεκτρονική τράπεζα, άρα σίγα σιγά η παραδοσιακή τράπεζα εξαφανίζεται.