Απλούστευση και ανασχεδιασμός διαδικασιών δημόσιων οργανισμών. Η περίπτωση των εξ αποστάσεως προγραμμάτων των πανεπιστημίων.

Abstract

Η απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών στο δημόσιο τομέα αποτελεί προσπάθεια και στόχο, όλων των τελευταίων κυβερνήσεων στη χώρα μας. Η τρέχουσα οικονομική κρίση κατέστησε επιβεβλημένη τη βελτιστοποίηση των διοικητικών διαδικασιών των ελληνικών δημόσιων οργανισμών. Η γραφειοκρατία και η βραδύτητα στην παροχή διοικητικών υπηρεσιών αποτελούν μερικά από τα σημαντικά προβλήματα που προσπαθούν να αντιμετωπιστούν. Στα πλαίσια αυτά εντάσσονται και οι προσπάθειες ανασχεδιασμού και απλοποίησης που λαμβάνουν χώρα στα ελληνικά πανεπιστήμια. Σκοπός και στόχος της πολιτείας είναι μέσω της απλούστευσης των διαδικασιών να εξυπηρετείται άμεσα και γρήγορα ο πολίτης-φοιτητής. Επίσης βασικός στόχος είναι η γρήγορη και άμεση επικοινωνία ανάμεσα στα πανεπιστήμια αλλά και μεταξύ των πανεπιστημίων και της δημόσιας διοίκησης των υπουργείων, ώστε να βελτιωθεί η ποσότητα και ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ουσιαστικά ο ανασχεδιασμός είναι το τεχνικό εργαλείο για την αντιμετώπιση της γραφειοκρατίας. Σίγουρα το όλο επίτευγμα αποτελεί μια συνεχόμενη και αδιάκοπη προσπάθεια, με σταδιακή επίτευξη τμηματικών στόχων. Περιλαμβάνει συγκεκριμένα βήματα και συγκεκριμένη πορεία που στηρίζονται στον εξειδικευμένο κανονιστικό σχεδιασμό ροών και διαδικασιών της πολιτείας. Η σημαντικότερη μέθοδος που χρησιμοποιείται είναι η αντικατάσταση των χρονοβόρων εργασιών από τη χρησιμοποίηση της τεχνολογίας και της πληροφορικής. Η κατάλληλη προσαρμογή αυτών των εργαλείων στην εκπαίδευση έχει βελτιώσει κατά πολύ την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα της διοίκησης των πανεπιστημίων. Σίγουρα η εφαρμογή και η αξιοποίηση των σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων στην εξ αποστάσεως εκπαίδευση είναι σε πολύ μεγαλύτερο βαθμό και για αυτό αποτελεί παράδειγμα ανασχεδιασμού και απλούστευσης των διαδικασιών της διοίκησης των πανεπιστημίων. Η συνεχής εισαγωγή αναβαθμισμένων πληροφοριακών συστημάτων και η συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού, στη μορφή αυτή της εκπαίδευσης, έχει δημιουργήσει επιτυχημένα επιχειρησιακά μοντέλα διοίκησης. Λέξεις-κλειδιά: διοικητικές διαδικασίες, απλούστευση, ανασχεδιασμός, δημόσια διοίκηση, ασύγχρονη εκπαίδευση, εξ αποστάσεως εκπαίδευση, τεχνολογία, πληροφορική