Δημόσια υπηρεσία. Αξιολόγηση, προσφερόμενες υπηρεσίες και διαχείριση και αξιολόγηση των υπαλλήλων αορίστου χρόνου.

Abstract

Δημόσιες Υπηρεσίες. Εξυπηρέτηση του κοινού. Ικανότητα των δημόσιων υπηρεσιών να εξυπηρετήσουν με αμεσότητα και εγκυρότητα ικανοποιώντας τις ανάγκες του κοινού. Διαχρονικό πρόβλημα αποτελεί ο τρόπος εξυπηρέτησης και ο χρόνος αναμονής στις διάφορες Δημόσιες Υπηρεσίες. Η σωστή κατάρτιση του προσωπικού, ο σωστός τρόπος διεξαγωγής των υπηρεσιών και η ανάλογη αντιμετώπιση των διάφορων ειδικών περιστατικών. Η εξυπηρέτηση είναι η παροχή υπηρεσιών. Η ποιότητα της εξυπηρέτησης έχει να κάνει με τις υπηρεσίες οι οποίες δίνουν προστιθέμενη αξία στον πελάτη. Δηλαδή εάν με την παροχή της συγκεκριμένης υπηρεσίας ο εξυπηρετούμενος μένει ευχαριστημένος και πόσο ευχαριστημένος σε σχέση με παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν την συγκεκριμένη εξυπηρέτηση. Αυτά μπορεί να είναι θέματα που αφορούν τον χρόνο αναμονής, το περιβάλλον αναμονής, την επίβλεψη και τον συντονισμό στον τρόπο εξυπηρέτησης, στην αντιμετώπιση τους και την συμπεριφορά των υπαλλήλων του δημοσίου απέναντι τους και ως προς την υπηρεσία που προσφέρει. Η εκπλήρωση των προσδοκιών του πελάτη, αποτελεί συνάμα την επιτυχία του Δημόσιου Τμήματος. Αυτό φυσικά μπορεί να μελετηθεί και από την αντίθετη πλευρά. Για το πως δηλαδή αντιμετωπίζονται οι υπάλληλοι των Δημοσίων Υπηρεσιών από τους ανθρώπους τους οποίους εξυπηρετούν. Ακόμα και το περιβάλλον εντός της υπηρεσίας, μεταξύ διαφόρων κλάδων ενός Τμήματος, την σχέση και την συνεργασία μεταξύ των συναδέλφων, εφόσον αυτό έχει αντίκτυπο στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση και την αύξηση της αποδοτικότητας. Η ίση κατανομή εργασιών και η δίκαιη μεταχείριση, καθώς και η σωστή αξιολόγηση και αναγνώριση, όπως επίσης και η σωστή εκπαίδευση και καθοδήγηση, οδηγεί στην σωστότερη εκπλήρωση των στόχων. Που στην προκειμένη περίπτωση στόχοι είναι η αποδοτικότητα και η ικανοποίηση των πελατών. Η εκπλήρωση των προσδοκιών των εργαζομένων αποτελεί επίσης την επιτυχία του Δημόσιου Τμήματος. Σκοπός της διατριβής αυτής είναι να αναδείξει θέματα όπως τα πιο πάνω και να προβληματίσει την Διοικούσα Αρχή.